{"id":691762,"date":"2022-09-01T08:30:00","date_gmt":"2022-09-01T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=691762"},"modified":"2025-03-04T09:25:54","modified_gmt":"2025-03-04T08:25:54","slug":"19eme-edition-du-egovernment-benchmark","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/19eme-edition-du-egovernment-benchmark\/","title":{"rendered":"19 eme \u00e9dition du eGovernment Benchmark : plus de 80 % des services gouvernementaux europ\u00e9ens sont d\u00e9sormais en ligne, mais la e-sant\u00e9 peut encore s&#8217;am\u00e9liorer"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t19 eme \u00e9dition du eGovernment Benchmark : Plus de 80 % des services gouvernementaux europ\u00e9ens sont d\u00e9sormais en ligne, mais la e-sant\u00e9 peut encore s&#8217;am\u00e9liorer\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sept. 1, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/09\/2022_07_XX_Capgemini_eGovernment-Benchmark-2022_News-Alert_near-final-FR.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Communiqu\u00e9 de presse<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">59 KB  vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/19eme-edition-du-egovernment-benchmark\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/19eme-edition-du-egovernment-benchmark\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Paris, 1<sup>er<\/sup> Septembre 2022 &#8211; <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\">Capgemini<\/a> a lanc\u00e9 le <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/eGovernment-Benchmark-2022-1.-Insight-Report.pdf\">eGovernment Benchmark<\/a>, son rapport annuel qui fournit \u00e0 la Commission europ\u00e9enne un aper\u00e7u du niveau des services d\u2019e-gouvernement en Europe, avec, pour la premi\u00e8re fois, des informations sur les services li\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9. <br><\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Le rapport, dirig\u00e9 par Capgemini et r\u00e9alis\u00e9 conjointement avec sa filiale <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sogeti.com\/\"><strong>Sogeti<\/strong><\/a><strong> et les partenaires du consortium, <\/strong><a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\"><strong>IDC<\/strong><\/a><strong> et <\/strong><a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\/\"><strong>Politecnico di Milano<\/strong><\/a><strong>, r\u00e9v\u00e8le que Malte, l&#8217;Estonie et le Luxembourg sont \u00e0 la t\u00eate de la transformation num\u00e9rique globale de l&#8217;administration en Europe, y compris de la sant\u00e9 en ligne, avec les services d&#8217;administration en ligne les plus centr\u00e9s sur l&#8217;utilisateur, les plus transparents, les plus en pointe technologiquement et les plus transfrontaliers. L&#8217;\u00e9tude souligne \u00e9galement que le succ\u00e8s futur de l&#8217;administration en ligne repose sur la fourniture de services inclusifs \u00e0 diff\u00e9rents utilisateurs afin de r\u00e9pondre aux besoins individuels de chacun, y compris aux besoins des personnes souffrant de certains handicaps ou ayant de faibles comp\u00e9tences num\u00e9riques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport couvre les 27 \u00c9tats membres de l&#8217;UE, les pays de l&#8217;Association europ\u00e9enne de libre-\u00e9change, dont l&#8217;Islande, la Norv\u00e8ge et la Suisse, ainsi que les pays candidats \u00e0 l&#8217;adh\u00e9sion \u00e0 l&#8217;UE, \u00e0 savoir l&#8217;Albanie, le Mont\u00e9n\u00e9gro, la Mac\u00e9doine du Nord, la Serbie et la Turquie. En \u00e9valuant plus de 14 000 pages web, l&#8217;\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que plus de huit services gouvernementaux sur dix \u00e9valu\u00e9s (81 %) sont d\u00e9sormais disponibles en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La sant\u00e9 en ligne est une priorit\u00e9 cl\u00e9 de la politique num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bien que la Commission europ\u00e9enne reconnaisse la pertinence de la sant\u00e9 en ligne dans la transformation num\u00e9rique des gouvernements, les scores du domaine de la e-sant\u00e9 ne sont que m\u00e9diocres dans le rapport <a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en\/policies\/europes-digital-decade#ecl-inpage-kyvdstob\">Digital Compass<\/a><a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Seuls trois pays ont un score de maturit\u00e9 en mati\u00e8re de sant\u00e9 en ligne sup\u00e9rieur \u00e0 90 % : Le Luxembourg (97 %), l&#8217;Estonie (93 %) et Malte (91 %). Les citoyens de ces trois pays sont bien soutenus par les services num\u00e9riques li\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9. Parmi les pays \u00e9tudi\u00e9s, huit ont un score de maturit\u00e9 inf\u00e9rieur \u00e0 50%, ce qui signifie que les citoyens de ces pays doivent encore se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 des moyens non num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si l&#8217;acc\u00e8s des citoyens \u00e0 l&#8217;information en ligne a \u00e9t\u00e9 facilit\u00e9 dans une majorit\u00e9 de pays europ\u00e9ens (77 %), les processus primaires au sein des h\u00f4pitaux, tels que la prise de rendez-vous et les consultations en ligne, en sont encore \u00e0 leurs d\u00e9buts. Cela vaut \u00e9galement pour les citoyens non nationaux, qui ne peuvent utiliser que trois services en ligne sur dix (34 %), citant comme principal obstacle le manque d&#8217;informations en anglais sur les sites web des h\u00f4pitaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Marc Reinhardt, responsable du secteur public et de la sant\u00e9 chez Capgemini, commente : <em>&#8220;La maturit\u00e9 num\u00e9rique des services gouvernementaux progresse d&#8217;ann\u00e9e en ann\u00e9e, et la pand\u00e9mie de COVID-19 a prouv\u00e9 pourquoi cette \u00e9volution est cruciale. Nous avons vu que de bonnes capacit\u00e9s num\u00e9riques dans le domaine de la sant\u00e9 ont permis aux pays de mieux faire face \u00e0 la pand\u00e9mie, en aidant \u00e0 organiser les campagnes de vaccination et en d\u00e9centralisant les traitements pendant les p\u00e9riodes d&#8217;isolement. Le rapport eGovernment Benchmark de cette ann\u00e9e identifie la sant\u00e9 en ligne comme un domaine \u00e0 am\u00e9liorer clairement en ce qui concerne l&#8217;accessibilit\u00e9 et l&#8217;exp\u00e9rience des utilisateurs dans tous les domaines.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Favoriser l&#8217;inclusion et r\u00e9orienter le parcours de l&#8217;utilisateur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;Europe s&#8217;efforce de faire des administrations num\u00e9riques une place pour tous les utilisateurs. Toutefois, les services en ligne ne sont pas au m\u00eame niveau de d\u00e9veloppement, comme le montre le rapport, si l&#8217;on compare les utilisateurs citoyens (77 %) aux entreprises (91 %), les nationaux (81 %) aux utilisateurs transfrontaliers (46 %) et les personnes ayant des capacit\u00e9s diff\u00e9rentes (seuls 16 % des sites web du secteur public sont conformes \u00e0 certains crit\u00e8res d&#8217;accessibilit\u00e9 au web). De surcro\u00eet, des r\u00e9seaux gouvernementaux bien orchestr\u00e9s sont n\u00e9cessaires pour servir les utilisateurs tout au long de leur parcours.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Facilit\u00e9 d&#8217;utilisation et outils cl\u00e9s durables<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Selon le rapport, les pays europ\u00e9ens accordent la priorit\u00e9 \u00e0 l&#8217;exp\u00e9rience utilisateur : 87 % des sites web gouvernementaux disposent d&#8217;une fonction de retour d&#8217;information, et 92 % pr\u00e9sentent les informations de mani\u00e8re compatible avec les t\u00e9l\u00e9phones portables. Plusieurs \u00e9l\u00e9ments num\u00e9riques sont \u00e9galement disponibles : deux tiers de tous les services permettent aux utilisateurs de s&#8217;identifier en ligne \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;une solution d&#8217;identification \u00e9lectronique officielle (eID) et les gouvernements pr\u00e9remplissent 67 % des formulaires de demande en ligne avec les informations qui leur ont \u00e9t\u00e9 fournies pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport constate que si les pays continuent de plus en plus \u00e0 fournir des eID et \u00e0 utiliser des sources fiables pour pr\u00e9-remplir les informations personnelles, ce n&#8217;est pas la norme. Bien que l&#8217;utilisation de l&#8217;eID soit en hausse, actuellement moins de la moiti\u00e9 (46 %) des services permettent une authentification unique.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en \u0153uvre de solutions inter-op\u00e9rables entre plusieurs entit\u00e9s et paliers gouvernementaux permettra de cr\u00e9er une exp\u00e9rience d&#8217;administration en ligne plus coh\u00e9rente pour les diff\u00e9rents utilisateurs et fournisseurs de services dans les pays europ\u00e9ens, indique le rapport.<\/p>\n\n\n\n<p>Niels van der Linden, responsable du rapport pour les institutions de l&#8217;Union europ\u00e9enne chez Capgemini Invent, a d\u00e9clar\u00e9 : <em>&#8221; Nous avons vu le secteur public se transformer num\u00e9riquement de mani\u00e8re progressive au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Pour acc\u00e9l\u00e9rer cette transformation, les gouvernements devront adopter des solutions num\u00e9riques innovantes pour am\u00e9liorer les services publics en ligne ainsi que pour accro\u00eetre l&#8217;efficacit\u00e9 administrative. Nous avons besoin d&#8217;un \u00e9cosyst\u00e8me GovTech europ\u00e9en florissant pour permettre aux gouvernements de d\u00e9bloquer la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de services en ligne. Lors de la mise \u00e0 l&#8217;\u00e9preuve des services d&#8217;administration en ligne, nos interactions gouvernementales deviennent \u00e9galement plus \u00e9cologiques. Par exemple, les solutions sans papier montrent comment les gouvernements s&#8217;engagent en faveur d&#8217;une administration plus durable tout en augmentant le confort et la libert\u00e9 des utilisateurs.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d\u2019informations et pour t\u00e9l\u00e9charger le rapport <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/eGovernment-Benchmark-2022-1.-Insight-Report.pdf\">cliquez ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez plus d&#8217;informations sur l&#8217;agenda num\u00e9rique de l&#8217;Union europ\u00e9enne <a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Partenaire strat\u00e9gique des entreprises pour la transformation de leurs activit\u00e9s en tirant profit de toute la puissance de la technologie, le Groupe est guid\u00e9 au quotidien par sa raison d\u2019\u00eatre : lib\u00e9rer les \u00e9nergies humaines par la technologie pour un avenir inclusif et durable. Fort de 55 ans d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une grande expertise des diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9, Capgemini est reconnu par ses clients pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble de leurs besoins, de la strat\u00e9gie et du design jusqu\u2019au management des op\u00e9rations, en tirant parti des innovations dans les domaines en perp\u00e9tuelle \u00e9volution du cloud, de la data, de l\u2019Intelligence Artificielle, de la connectivit\u00e9, des logiciels, de l\u2019ing\u00e9nierie digitale et des plateformes. Le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d&#8217;affaires de 18 milliards d&#8217;euros en 2021.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Get The Future You Want* |&nbsp; <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com#_blank\">www.capgemini.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>*Capgemini, le futur que vous voulez<\/em><em><\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> The Digital Compass ou Boussole num\u00e9rique fait partie de l&#8217;ambition de la D\u00e9cennie num\u00e9rique de l&#8217;Union europ\u00e9enne, qui d\u00e9finit une feuille de route sur dix ans pour la transition num\u00e9rique de l&#8217;Europe. La Digital Compass vise \u00e0 fournir 100 % des services publics cl\u00e9s en ligne d&#8217;ici 2030.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Capgemini a lanc\u00e9 le eGovernment Benchmark, son rapport annuel qui fournit \u00e0 la Commission europ\u00e9enne un aper\u00e7u du niveau des services d\u2019e-gouvernement en Europe, avec, pour la premi\u00e8re fois, des informations sur les services li\u00e9s \u00e0 la sant\u00e9. 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