{"id":669013,"date":"2021-11-15T02:48:00","date_gmt":"2021-11-15T02:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=669013"},"modified":"2025-03-04T10:04:16","modified_gmt":"2025-03-04T09:04:16","slug":"egovernment-benchmark-europe-se-dirige-vers-nouvelle-ere-numerique","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/egovernment-benchmark-europe-se-dirige-vers-nouvelle-ere-numerique\/","title":{"rendered":"18e \u00e9dition du eGovernment Benchmark : L\u2019Europe se dirige vers une nouvelle \u00e8re de l\u2019administration en ligne"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t18e \u00e9dition du eGovernment Benchmark : L\u2019Europe se dirige vers une nouvelle \u00e8re de l\u2019administration en ligne\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov. 15, 2021<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/egovernment-benchmark-europe-se-dirige-vers-nouvelle-ere-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/egovernment-benchmark-europe-se-dirige-vers-nouvelle-ere-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\"><em>La pand\u00e9mie de COVID-19 a donn\u00e9 un coup d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration \u00e0 la num\u00e9risation des services publics europ\u00e9ens dont huit services sur dix sont d\u00e9sormais en ligne.<\/em><\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>p&gt;<strong>Paris, le 15 novembre 2021 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/\">Capgemini<\/a> a lanc\u00e9 le <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/ressources\/egovernment-benchmark-2021-transformation-digitale\/\">eGovernment Benchmark 2021<\/a>, son rapport annuel qui fournit \u00e0 la Commission europ\u00e9enne un aper\u00e7u du niveau des services d\u2019e-gouvernement en Europe. Les r\u00e9sultats montrent que la pand\u00e9mie de COVID-19 a apport\u00e9 des turbulences, mais a \u00e9galement pouss\u00e9 les gouvernements europ\u00e9ens au changement, y compris dans la fa\u00e7on dont les services gouvernementaux sont fournis. L\u2019\u00e9tude, dirig\u00e9e par Capgemini et r\u00e9alis\u00e9e conjointement avec les partenaires du consortium, <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\">IDC<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\/\">Politecnico di Milano<\/a>, souligne \u00e9galement que des investissements continus et des changements organisationnels sont n\u00e9cessaires pour acc\u00e9l\u00e9rer la transition vers la nouvelle \u00e8re de l\u2019administration num\u00e9rique en Europe.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La 18e \u00e9dition du rapport de r\u00e9f\u00e9rence sur l\u2019administration en ligne apporte un \u00e9clairage suppl\u00e9mentaire sur l\u2019\u00e9tat de la transformation num\u00e9rique des administrations publiques europ\u00e9ennes. Le rapport 2021 comprend des d\u00e9tails sur la disponibilit\u00e9 et la qualit\u00e9 des services num\u00e9riques \u00e0 travers de multiples \u00e9v\u00e9nements de la vie des entreprises et des citoyens, en tenant compte de diff\u00e9rentes composantes num\u00e9riques. La pand\u00e9mie de COVID-19 a montr\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 de faire passer les services du hors ligne au en ligne lorsque les interactions en face \u00e0 face \u00e9taient entrav\u00e9es. En \u00e9valuant plus de 7 000 pages web dans 36 pays europ\u00e9ens <a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a>, l\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que plus de huit services publics sur dix \u00e9valu\u00e9s (81 %) sont d\u00e9sormais disponibles en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Des \u00e9tapes vers une administration en ligne fiable pour tous<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Selon le rapport, les pays europ\u00e9ens se distinguent dans la mise en place de services en ligne : la plupart des services sont facilement accessibles via un portail gouvernemental, pr\u00e8s de neuf sites Web gouvernementaux sur dix sont adapt\u00e9s aux usages mobiles (88 % en Europe contre 76 % il y a un an et 68 % il y a deux ans), une assistance aux utilisateurs est souvent disponible et les formats sont compatibles avec les mobiles pour pr\u00e8s de neuf sites Web sur dix (88 %). Ce chiffre s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 92% en France. Toutefois, des mesures doivent \u00eatre prises pour que personne ne soit priv\u00e9 des avantages de ces services num\u00e9riques. Par ailleurs, seuls 16 % des sites Web analys\u00e9s sont conformes aux crit\u00e8res d\u2019accessibilit\u00e9 requis.<\/p>\n\n\n\n<p>Marc Reinhardt, Directeur du Secteur Public et de la Sant\u00e9 chez Capgemini, commente : \u00ab&nbsp;<em>Le Benchmark de l\u2019e-gouvernement 2021 r\u00e9v\u00e8le que les gouvernements de toute l\u2019Europe ont fait des progr\u00e8s consid\u00e9rables dans la num\u00e9risation de la prestation des services publics, d\u00e9montrant avec succ\u00e8s leur capacit\u00e9 \u00e0 fournir des services en ligne adapt\u00e9s face \u00e0 une crise mondiale. Bien que plusieurs mesures aient \u00e9t\u00e9 prises par les gouvernements pour acc\u00e9l\u00e9rer le passage des services hors ligne aux services en ligne, l\u2019\u00e9tude montre que l\u2019augmentation de l\u2019offre ne signifie pas automatiquement une augmentation de l\u2019utilisation, de la satisfaction ou de l\u2019inclusion. Les gouvernements devront s\u2019efforcer de faire \u00e9voluer leur strat\u00e9gie de num\u00e9risation pour prendre en compte ces trois dimensions, afin de s\u2019assurer que les citoyens trouvent une valeur r\u00e9elle et permanente dans l\u2019administration en ligne et que personne n\u2019est laiss\u00e9 pour compte.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport fournit \u00e9galement des informations dans le domaine de la transparence des donn\u00e9es, un pilier essentiel pour un e-gouvernement s\u00fbr et fiable. Seule une faible majorit\u00e9 (61% en Europe, 50% en France) des portails gouvernementaux informe les utilisateurs sur la question de savoir si et quelles donn\u00e9es personnelles ont \u00e9t\u00e9 consult\u00e9es par les administrations publiques. Les administrations publiques s\u2019organisent de fa\u00e7on de plus en plus efficace autour de la donn\u00e9e. De ce fait, la question du consentement des utilisateurs pour le partage, la privaut\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es est plus important que jamais. En outre, les r\u00e9sultats montrent que l\u2019ambition de partager et de r\u00e9utiliser les informations personnelles entre les administrations \u2013 dans le respect des l\u00e9gislations locales et de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e \u2013 ne s\u2019est pas encore concr\u00e9tis\u00e9e : seuls six formulaires en ligne sur dix en Europe sont pr\u00e9remplis d\u2019informations provenant de sources telles que les registres de base, r\u00e9duisant de la sorte le temps n\u00e9cessaire pour remplir les formulaires.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tendre les efforts fructueux \u00e0 tous les domaines et niveaux de l\u2019administration<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans l\u2019ensemble, le rapport montre que l\u2019Europe peut c\u00e9l\u00e9brer de multiples r\u00e9ussites en mati\u00e8re d\u2019administration en ligne. La pand\u00e9mie de COVID-19 a pouss\u00e9 les gouvernements europ\u00e9ens au changement et, \u00e0 mesure que la pand\u00e9mie s\u2019estompe, des occasions se pr\u00e9sentent de tirer parti des capacit\u00e9s num\u00e9riques dans tous les domaines d\u2019action et \u00e0 tous les niveaux de gouvernement. En deux ans, les administrations publiques ont mis 23 % de services suppl\u00e9mentaires en ligne, contribuant ainsi \u00e0 contrer les dommages \u00e9conomiques li\u00e9s au confinement. D\u2019autres secteurs de l\u2019administration devraient s\u2019inspirer de cette exp\u00e9rience. En outre, le rapport met en \u00e9vidence des diff\u00e9rences de performance entre les diff\u00e9rents niveaux d\u2019administration, les services des administrations locales et r\u00e9gionales apparaissant ainsi moins matures. Cet \u00e9cart peut entraver l\u2019ambition de mettre \u00e0 disposition une prestation de services sans faille et influer sur la mani\u00e8re dont les utilisateurs per\u00e7oivent les services de leur gouvernement. Compte tenu des r\u00e9formes et des investissements des \u00c9tats membres, ces opportunit\u00e9s de num\u00e9risation, ainsi que d\u2019autres, devraient \u00eatre saisies. En redoublant d\u2019efforts, les administrations publiques et guid\u00e9es par les valeurs europ\u00e9ennes entreront dans une nouvelle \u00e8re de gouvernement num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<p>Niels van der Linden, Account Lead pour les institutions de l\u2019Union europ\u00e9enne chez Capgemini Invent, conclut : <em>\u00ab&nbsp;Le renforcement du digital et la promotion de politiques num\u00e9riques inclusives, durables et centr\u00e9es sur l\u2019humain, qui donnent du pouvoir aux citoyens et aux entreprises sont au c\u0153ur des objectifs num\u00e9riques de l\u2019Union europ\u00e9enne pour 2030. \u00c0 cette fin, les \u00c9tats membres sont dot\u00e9s d\u2019un budget d\u00e9di\u00e9 sur le long terme, associ\u00e9 au plan de relance \u00ab&nbsp;NextGenerationEU&nbsp;\u00bb, et l\u2019investissement dans l\u2019administration en ligne joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans la r\u00e9alisation de ces objectifs pour une Europe plus verte, plus num\u00e9rique et plus r\u00e9siliente. Nous encourageons les gouvernements et les administrations publiques de toute l\u2019Europe \u00e0 profiter de cet \u00e9lan pour faire avancer leurs strat\u00e9gies de num\u00e9risation, en donnant la priorit\u00e9 aux utilisateurs et en offrant des services num\u00e9riques int\u00e9gr\u00e9s qui permettent de surmonter les silos d\u2019information.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d\u2019informations ou t\u00e9l\u00e9charger le rapport, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/ressources\/egovernment-benchmark-2021-transformation-digitale\/\">cliquez ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus amples informations sur la strat\u00e9gie num\u00e9rique de l\u2019Union europ\u00e9enne sont disponibles \u00e0 l\u2019adresse suivante :&nbsp;<a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en\">https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>A propos de<\/strong><strong>&nbsp;Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant plus de 300 000 personnes dans pr\u00e8s de 50 pays. Partenaire strat\u00e9gique des entreprises pour la transformation de leurs activit\u00e9s en tirant profit de toute la puissance de la technologie, le Groupe est guid\u00e9 au quotidien par sa raison d\u2019\u00eatre : lib\u00e9rer les \u00e9nergies humaines par la technologie pour un avenir inclusif et durable. Fort de plus de 50 ans d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une grande expertise des diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9, Capgemini est reconnu par ses clients pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble de leurs besoins, de la strat\u00e9gie et du design jusqu\u2019au management des op\u00e9rations, en tirant parti des innovations dans les domaines en perp\u00e9tuelle \u00e9volution du cloud, de la data, de l\u2019Intelligence Artificielle, de la connectivit\u00e9, des logiciels, de l\u2019ing\u00e9nierie digitale et des plateformes. Le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 16 milliards d\u2019euros en 2020.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Get The Future You Want<sup>*<\/sup><\/em>&nbsp;|&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/#_blank\">www.capgemini.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>*Capgemini, le futur que vous voulez<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Ces 36 pays comprennent les \u00c9tats membres de l\u2019Union europ\u00e9enne, l\u2019Albanie, l\u2019Islande, le Mont\u00e9n\u00e9gro, la Mac\u00e9doine du Nord, la Norv\u00e8ge, la R\u00e9publique de Serbie, la Suisse, la Turquie et le Royaume-Uni. Ce groupe de pays est d\u00e9sign\u00e9 par les termes \u00ab&nbsp;Europe&nbsp;\u00bb et \u00ab&nbsp;UE27+&nbsp;\u00bb dans le pr\u00e9sent rapport.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite Deux tiers des organisations consid\u00e8rent l\u2019IA physique comme une priorit\u00e9 majeure pour les trois \u00e0 cinq prochaines ann\u00e9es\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/deux-tiers-des-organisations-considerent-lia-physique-comme-une-priorite-majeure-pour-les-trois-a-cinq-prochaines-annees\/\" 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