{"id":667438,"date":"2019-10-17T15:13:00","date_gmt":"2019-10-17T15:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=667438"},"modified":"2025-03-05T04:08:27","modified_gmt":"2025-03-05T03:08:27","slug":"etude-sur-lintelligence-emotionnelle","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/etude-sur-lintelligence-emotionnelle\/","title":{"rendered":"Etude sur l\u2019intelligence \u00e9motionnelle"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEtude sur l\u2019intelligence \u00e9motionnelle\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>oct. 17, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/2019_10_17_Emotional-Intelligence-Press-Release_FR-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">152 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/etude-sur-lintelligence-emotionnelle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/etude-sur-lintelligence-emotionnelle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\"><strong><em>Cependant, moins d\u2019une entreprise sur cinq investit dans la formation \u00e0 l\u2019intelligence \u00e9motionnelle pour tous les employ\u00e9s<\/em><\/strong><\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Paris, le 17 octobre 2019 \u2013 A l\u2019heure o\u00f9 les nouvelles technologies automatisent les t\u00e2ches habituelles et r\u00e9p\u00e9titives, les dirigeants et leurs employ\u00e9s prennent conscience que les comp\u00e9tences en mati\u00e8re d\u2019intelligence \u00e9motionnelle telles que la connaissance de soi, l\u2019auto-management, la conscience sociale et la gestion des relations joueront un r\u00f4le cl\u00e9 dans leur r\u00e9ussite future.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Alors que la demande de comp\u00e9tence en mati\u00e8re d\u2019intelligence \u00e9motionnelle (IE) devrait \u00eatre multipli\u00e9e par six au cours des 3 \u00e0 5 prochaines ann\u00e9es, le recrutement et la formation dans ce domaine sont \u00e0 la tra\u00eene. De nombreuses entreprises ne seront donc pas en mesure de tirer parti des avantages de l\u2019IE en termes de satisfaction et r\u00e9tention des salari\u00e9s, de chiffre d\u2019affaires et de r\u00e9duction des co\u00fbts. Le rapport \u00ab&nbsp;<em><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/emotional-intelligence\/?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=none_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=cx_cri_emotional-intelligence\">Emotional intelligence \u2013 the essential skillset for the age of AI<\/a> <\/em>\u00bb du <em>Capgemini Research Institute<\/em> analyse les perceptions de l\u2019IE dans les organisations et propose des strat\u00e9gies combinant technologies et talents afin que leurs employ\u00e9s d\u00e9veloppent les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici les principales conclusions du rapport&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Face \u00e0 la mont\u00e9e en puissance de l\u2019IA et de l\u2019automatisation, l\u2019intelligence \u00e9motionnelle devient indispensable<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A l\u2019heure o\u00f9 les t\u00e2ches habituelles et r\u00e9p\u00e9titives sont automatis\u00e9es, les organisations misent sur l\u2019IE&nbsp;: de la connaissance de soi \u00e0 la gestion des relations, en passant par la communication. Les dirigeants indiquent que la majorit\u00e9 des employ\u00e9s doivent maintenant d\u00e9velopper ces comp\u00e9tences pour s\u2019adapter \u00e0 des r\u00f4les de plus en plus tourn\u00e9s vers la relation client (76%) et de se voir confier des t\u00e2ches non automatisables n\u00e9cessitant des comp\u00e9tences d\u2019IE (76% \u00e9galement) telles que l\u2019empathie, l\u2019influence et le travail d\u2019\u00e9quipe. 61% des dirigeants interrog\u00e9s affirment que l\u2019IE deviendra indispensable au cours des 1 \u00e0 5 prochaines ann\u00e9es, un sentiment partag\u00e9 par les salari\u00e9s (41%). Globalement, 83% des organisations estiment que l\u2019IE jouera un r\u00f4le crucial dans leur r\u00e9ussite future.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les salari\u00e9s s\u2019inqui\u00e8tent que l\u2019IA et de l\u2019automatisation ne remettent en cause la pertinence de leurs comp\u00e9tences actuelles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En l\u2019espace de deux&nbsp;ans, le nombre de salari\u00e9s convaincus que leurs comp\u00e9tences deviendront obsol\u00e8tes avec l\u2019av\u00e8nement de l\u2019automatisation et de l\u2019IA a augment\u00e9 de 10 points de pourcentage. La part des salari\u00e9s estimant que leurs comp\u00e9tences sont ou seront obsol\u00e8tes d\u2019ici 2 \u00e0 3 ans est ainsi pass\u00e9e de 30 \u00e0 39%. Cette part est encore plus importante chez les Millennials, passant de 40 \u00e0 50%. Conscients de l\u2019impact de l\u2019automatisation et de l\u2019IA sur leur travail, ils savent qu\u2019ils seront particuli\u00e8rement touch\u00e9s par cette tendance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les organisations qui misent sur l\u2019IE r\u00e9coltent les fruits de leurs investissements<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les organisations qui cultivent l\u2019intelligence \u00e9motionnelle dans leurs \u00e9quipes b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019avantages significatifs dont les principaux sont l\u2019am\u00e9lioration de la productivit\u00e9, une meilleure satisfaction des salari\u00e9s et une augmentation de la part de march\u00e9. En moyenne, 60 % des organisations interrog\u00e9es ont constat\u00e9 plus de 20 % d\u2019am\u00e9lioration gr\u00e2ce \u00e0 leurs employ\u00e9s ayant des comp\u00e9tences d\u2019IE \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon le rapport, les entreprises qui investissent en continu dans l\u2019IE peuvent obtenir un rendement de 2,2 \u00e0 4,4 fois l\u2019investissement r\u00e9alis\u00e9 si l\u2019on tient compte du chiffre d\u2019affaires, de la productivit\u00e9, des co\u00fbts et de la r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Pensez aux maths. Chacun d\u2019entre nous est n\u00e9 avec une certaine capacit\u00e9 \u00e0 appr\u00e9hender et utiliser les math\u00e9matiques. Mais sans suivre de cours d\u2019alg\u00e8bre \u00e0 l\u2019\u00e9cole, il est peu probable que nous trouvions les moyens de manipuler les variables et les \u00e9quations par nous-m\u00eames. De m\u00eame, avec l\u2019enseignement et la formation il est possible d\u2019am\u00e9liorer nos capacit\u00e9s en intelligence \u00e9motionnelle. Nous pouvons acqu\u00e9rir des connaissances dans ce domaine qui augmenteront l\u2019efficacit\u00e9 avec laquelle les gens utilisent leur intelligence<\/em> <em>\u00bb<\/em>, explique John Mayer, professeur de psychologie \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 du New Hampshire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les processus RH n\u2019ont pas suffisamment \u00e9volu\u00e9 pour s\u2019adapter \u00e0 l\u2019av\u00e8nement de l\u2019automatisation et de l\u2019IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si 75% des organisations affirment pouvoir d\u00e9velopper l\u2019intelligence \u00e9motionnelle de leurs salari\u00e9s, elles sont peu nombreuses \u00e0 fournir les formations n\u00e9cessaires \u00e0 leurs ambitions. 42% seulement des entreprises forment leurs \u00e9quipes de direction et de leadership, 32% forment leurs managers interm\u00e9diaires et 17% seulement indiquent former les autres collaborateurs. Bien que les employ\u00e9s non-manager seront les premiers \u00e0 \u00eatre affect\u00e9s par l\u2019automatisation, moins de 40% des organisations \u00e9valuent les comp\u00e9tences \u00e9motionnelles lors de l\u2019embauche d\u2019un salari\u00e9 non-manager ou chez leurs salari\u00e9s d\u00e9j\u00e0 en poste.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport recommande enfin aux entreprises d\u2019int\u00e9grer l\u2019IE \u00e0 leurs activit\u00e9s de ressources humaines, en adoptant des approches ascendantes et descendantes pour adapter leurs processus existants, afin de d\u00e9velopper ces comp\u00e9tences. Les organisations devront \u00e9galement mettre en place une culture qui priorise l\u2019IE et qui cherche \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer en permanence. Le rapport met en lumi\u00e8re quatre domaines prioritaires pour le d\u00e9veloppement de l\u2019IE en entreprise&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Int\u00e9grer l\u2019IE aux programmes de formation existants et les rendre accessibles \u00e0 tous<\/li>\n\n\n\n<li>Adapter les processus de recrutement pour \u00e9valuer les comp\u00e9tences d\u2019IE<\/li>\n\n\n\n<li>Tenir compte de l\u2019IE pour la promotion et la reconnaissance des talents<\/li>\n\n\n\n<li>Tirer parti de la technologie et des donn\u00e9es pour cultiver l\u2019IE<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00ab&nbsp;Un nombre croissant d\u2019entreprises prend conscience de l\u2019importance de l\u2019intelligence \u00e9motionnelle, mais beaucoup tardent encore \u00e0 investir dans ces nouvelles comp\u00e9tences,<\/em> explique Claudia Crummenerl, directrice de la pratique <em>People and Organization<\/em> chez Capgemini Invent.<em> Ce nouveau rapport met en lumi\u00e8re le r\u00f4le crucial de l\u2019IE \u00e0 l\u2019heure de l\u2019automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et ses avantages pour les organisations qui la d\u00e9veloppent. Comme le montrent les exp\u00e9riences des entreprises en avance dans ce domaine, les organisations doivent maintenant prioriser l\u2019IE dans leurs activit\u00e9s de recrutement, la formation et leurs cultures, afin d\u2019aider leurs \u00e9quipes r\u00e9silientes \u00e0 s\u2019adapter aux changements dans le monde du travail.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d\u2019informations, consultez le rapport complet <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/emotional-intelligence\/?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=none_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=cx_cri_emotional-intelligence\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 750 dirigeants de grandes organisations des secteurs des produits de consommation et de la distribution, de la banque de d\u00e9tail et de l\u2019assurance, de l\u2019automobile et des utilities. Le rapport inclut \u00e9galement plusieurs entretiens d\u00e9taill\u00e9s avec des experts du domaine. Capgemini a \u00e9galement interrog\u00e9 1&nbsp;500&nbsp;salari\u00e9s des secteurs mentionn\u00e9s ci-dessus. Les deux \u00e9tudes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es entre ao\u00fbt et septembre 2019.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation num\u00e9rique. A la pointe de l\u2019innovation, le Groupe aide ses clients \u00e0 saisir l\u2019ensemble des opportunit\u00e9s que pr\u00e9sentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une grande expertise des diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9, il accompagne les entreprises et organisations dans la r\u00e9alisation de leurs ambitions, de la d\u00e9finition de leur strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre de leurs op\u00e9rations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur \u00e0 la technologie. R\u00e9solument multiculturel, le Groupe compte plus de 200 000 collaborateurs pr\u00e9sents dans plus de 40 pays. Il a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 13,2 milliards d\u2019euros en 2018.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\">www.capgemini.com<\/a> People matter, results count.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos du Capgemini Research Institute<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le \u00ab Capgemini Research Institute \u00bb est le centre de recherche de Capgemini. Il publie r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9tudes sur l\u2019impact des technologies num\u00e9riques au sein des organisations et des grands secteurs \u00e9conomiques. L\u2019\u00e9quipe de l\u2019Institut s\u2019appuie sur le r\u00e9seau international d\u2019experts de Capgemini et travaille en \u00e9troite collaboration avec les partenaires acad\u00e9miques et technologiques du Groupe. Il dispose de plusieurs centres de recherche d\u00e9di\u00e9s en Inde, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment class\u00e9 N\u00b01 mondial pour la qualit\u00e9 de ses recherches par des analystes ind\u00e9pendants.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite \u00c9volution de la composition du Conseil d\u2019Administration de Capgemini propos\u00e9e \u00e0 l\u2019Assembl\u00e9e G\u00e9n\u00e9rale 2026\" 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financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/85-des-entreprises-clientes-de-banques-prevoient-de-faire-appel-a-une-institution-financiere-non-bancaire-dans-lannee-a-venir-alors-que-la-concurrence-avec-les-capitaux-prives-sint\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Publications<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">85 % des entreprises clientes de banques pr\u00e9voient de faire appel \u00e0 une institution financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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