{"id":667352,"date":"2020-05-14T14:53:00","date_gmt":"2020-05-14T14:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=667352"},"modified":"2025-03-05T03:46:45","modified_gmt":"2025-03-05T02:46:45","slug":"selon-le-world-insurance-report-2020","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/selon-le-world-insurance-report-2020\/","title":{"rendered":"World Insurance Report 2020"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Insurance Report 2020\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>mai 14, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/2020_05_14_World-Insurance-Report-2020_FR-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">227 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/selon-le-world-insurance-report-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/selon-le-world-insurance-report-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\"><strong><em>Le comportement des assur\u00e9s \u00e9volue en faveur des BigTechs\u00a0: ils ont aujourd\u2019hui les moyens de se tourner directement vers de nouveaux acteurs, \u00e9vitant les interm\u00e9diaires \u2013 agents d\u2019assurance et courtiers.<\/em><\/strong><\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>p&gt;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Paris, le 14 mai 2020 \u2013 Le <\/strong><a href=\"http:\/\/www.worldinsurancereport.com\/\"><strong><em>World Insurance Report<\/em><\/strong><strong> 2020<\/strong><\/a><strong> de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.fr.capgemini.com\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> et de l\u2019<\/strong><a href=\"http:\/\/www.efma.com\"><strong>Efma<\/strong><\/a><strong>, publi\u00e9 aujourd\u2019hui, r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs de tous \u00e2ges sont en train d\u2019adopter un&nbsp;\u00e9tat d\u2019esprit <em>&nbsp;\u00ab&nbsp;millennial<\/em>&nbsp;\u00bb&nbsp;: ils font de plus en plus confiance \u00e0 leurs propres recherches sur Internet pour obtenir des informations et souscrire en direct des produits d\u2019assurance. Les consommateurs, \u00e0 la recherche d\u2019offres innovantes et personnalis\u00e9es, ainsi que d\u2019une exp\u00e9rience client (CX) am\u00e9lior\u00e9e, se tournent vers des acteurs non traditionnels tels que les BigTechs<a href=\"#_ftn1\">[1]<\/a> ; tendance qui s\u2019est accentu\u00e9e pendant la pand\u00e9mie de COVID-19.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Selon le rapport, les assureurs traditionnels doivent prendre des mesures pour rester pertinents sur le march\u00e9 et devenir des \u00ab&nbsp;assureurs inventifs&nbsp;\u00bb&nbsp;: en r\u00e9\u00e9valuant leurs portefeuilles d\u2019offres et en mettant en \u0153uvre des partenariats. Cela implique de refa\u00e7onner les produits existants pour r\u00e9pondre aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients, qui \u00e9voluent rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019\u00e9tat d\u2019esprit <em>millennial<\/em> transcende la pyramide des \u00e2ges<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019appropriation du num\u00e9rique n\u2019est plus une question d\u2019\u00e2ge. En effet, la recherche et la souscription directe d\u2019assurances en ligne sont devenues des pratiques courantes pour les personnes disposant d\u2019un acc\u00e8s au web et aux r\u00e9seaux sociaux, et ce, quelles que soient les g\u00e9n\u00e9rations. Le rapport de Capgemini montre que le nombre de clients de la g\u00e9n\u00e9ration X ou plus \u00e2g\u00e9s<a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a> effectuant des transactions quotidiennes en ligne et par t\u00e9l\u00e9phone portable, comme les achats ou le paiement de factures, a doubl\u00e9, passant de 30% des r\u00e9pondants de la g\u00e9n\u00e9ration X et plus \u00e2g\u00e9s en 2018 \u00e0 64% en 2020. Le confinement li\u00e9 au COVID-19 renforce cette tendance car les consommateurs se trouvent contraints de recourir aux canaux num\u00e9riques pour leurs transactions quotidiennes, ind\u00e9pendamment de leur \u00e2ge ou de leurs comp\u00e9tences techniques.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La nouvelle \u00e9quation de confiance des assureurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le <em>World Insurance Report<\/em> 2020 les assur\u00e9s sont class\u00e9s selon quatre cat\u00e9gories \u2013 pr\u00e9curseur<a href=\"#_ftn3\"><sup>[3]<\/sup><\/a>, curieux<a href=\"#_ftn4\"><sup>[4]<\/sup><\/a>, exp\u00e9rimental<a href=\"#_ftn5\"><sup>[5]<\/sup><\/a> et fid\u00e8le<a href=\"#_ftn6\"><sup>[6]<\/sup><\/a> \u2013 en fonction de leur comportement social et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019achat. De nos jours, les clients ne se fient plus exclusivement \u00e0 un seul canal dans leur d\u00e9cision d\u2019achat. A des degr\u00e9s divers, ils font confiance \u00e0 la recherche en ligne, en particulier les critiques, les t\u00e9moignages de la famille et des amis ainsi que les conseils des courtiers et des agents, et se sentent en mesure de prendre des d\u00e9cisions d\u2019achat autonomes. Les clients potentiels recherchent la simplicit\u00e9. Des entreprises non traditionnelles et agiles sur le plan num\u00e9rique comme les BigTechs, ou plus g\u00e9n\u00e9ralement les fabricants de produits<a href=\"#_ftn7\">[7]<\/a> leur offrant une meilleure exp\u00e9rience client, les encouragent de plus en plus \u00e0 se tourner vers un nouveau fournisseur. La demande de produits d\u2019assurance propos\u00e9s par les BigTechs augmente rapidement&nbsp;: alors que seulement 17% des personnes interrog\u00e9es dans le cadre du <em>World Insurance Report <\/em>2016 avaient d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles envisageraient de souscrire une assurance aupr\u00e8s d\u2019une BigTech, ce chiffre a doubl\u00e9 en 2020 pour atteindre 36%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019hyperpersonnalisation est un facteur cl\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport pr\u00e9conise que pour rester pertinents sur leur march\u00e9, les assureurs doivent mieux se rapprocher de leurs assur\u00e9s en leur offrant un engagement hyper-personnalis\u00e9 et fond\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience. En r\u00e9sum\u00e9, les assureurs doivent proposer les bons produits, au bon moment et <em>via<\/em> les bons canaux. Par ailleurs, alors que les pr\u00e9f\u00e9rences des clients \u00e9voluent plus rapidement que jamais, une \u00e9valuation continue par la gestion des donn\u00e9es en temps r\u00e9el est indispensable pour faire \u00e9voluer l\u2019exp\u00e9rience client au m\u00eame rythme que les besoins et d\u00e9sirs des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils veulent de la flexibilit\u00e9 et de la simplicit\u00e9 lorsqu\u2019ils consultent les compagnies d\u2019assurance. Plus de 50% souhaitent par exemple une assurance fond\u00e9e sur l\u2019usage parce qu\u2019elle offre une hyperpersonnalisation ainsi qu\u2019un bon rapport qualit\u00e9-prix. Toutefois seule la moiti\u00e9 des assureurs proposent ce type d\u2019option. M\u00eame si les assureurs traditionnels comprennent l\u2019importance de se positionner face aux consommateurs au bon moment, ils n\u2019agissent pas en ce sens. Ils manquent parfois des outils et des techniques n\u00e9cessaires pour savoir quand proposer les produits appropri\u00e9s, diminuant ainsi leur capacit\u00e9 \u00e0 agir au bon moment. Ainsi, seuls 35% des assureurs fournissent aux agents des outils num\u00e9riques qui les aident \u00e0 d\u00e9terminer les \u00e9v\u00e9nements de la vie des assur\u00e9s, tels que le mariage, un nouvel enfant ou l\u2019achat d\u2019une maison. En outre, seul un quart d\u2019entre eux estime que le suivi de donn\u00e9es est utile.<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es relatives aux assur\u00e9s peuvent \u00eatre saisies via diverses sources (dans le cadre de la r\u00e9glementation sur la protection des donn\u00e9es). Selon le rapport, rejoindre des \u00e9cosyst\u00e8mes <em>open-API <\/em>(\u00e0 l\u2019interface de programmation d\u2019application ouverte) permettrait aux assureurs de mieux d\u00e9terminer quand les consommateurs pourraient avoir besoin d\u2019un nouveau produit.<\/p>\n\n\n\n<p>Tandis que les consommateurs se tournent vers les sites web comparatifs et ceux des compagnies pour obtenir des informations sur les polices d\u2019assurance, moins de 30% des assureurs pensent que leurs sites web sont utiles pour partager des informations sur les polices et seulement 37% estiment que les sites comparatifs aident \u00e0 informer les clients. Les assureurs pourraient d\u00e9cider d\u2019investir dans des solutions en ligne qui permettent aux clients de prendre des d\u00e9cisions d\u2019un seul clic. Sans des options d\u2019engagement omnicanal consistantes, les assureurs traditionnels risquent d\u2019\u00eatre perdants&nbsp;: 75% des clients changeraient d\u2019assureur si un service de police d\u2019assurance n\u2019\u00e9tait pas accessible de mani\u00e8re consistante sur tous les canaux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les assureurs traditionnels doivent se muer en assureurs inventifs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Selon le rapport, les assureurs doivent \u00e9voluer rapidement pour passer de produits uniformes \u00e0 des exp\u00e9riences qui correspondent aux pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques et individuelles des assur\u00e9s. Alors que les BigTechs recueillent des donn\u00e9es en temps r\u00e9el au moyen d\u2019assistants vocaux, d\u2019objets intelligents et autres dispositifs d\u2019objets connect\u00e9s et de chatbots interactifs, seuls 38% des assureurs saisissent des donn\u00e9es \u00e0 partir de ces dispositifs connect\u00e9s en temps r\u00e9el et 33% exploitent des donn\u00e9es par le biais de syst\u00e8mes de soutien fond\u00e9s sur le traitement du langage naturel (par exemple, les chatbots).<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport conclut que dans ce nouveau paysage, les \u00ab&nbsp;assureurs inventifs&nbsp;\u00bb&nbsp;seront ceux qui r\u00e9ussiront le mieux : des compagnies d\u2019assurance qui comprennent les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et qui exploitent les donn\u00e9es disponibles aupr\u00e8s des \u00e9cosyst\u00e8mes pour offrir des produits d\u2019assurance personnalis\u00e9s et rapides.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab&nbsp;L\u2019environnement actuel, concurrentiel et en rapide \u00e9volution, a \u00e9t\u00e9 inexorablement modifi\u00e9 par la pand\u00e9mie de COVID-19.<\/em><em> L\u2019appropriation du num\u00e9rique par toutes les g\u00e9n\u00e9rations et l\u2019impact sans pr\u00e9c\u00e9dent de la pand\u00e9mie sont des raisons imp\u00e9rieuses pour lesquelles les assureurs \u00e9tablis doivent transformer leurs mod\u00e8les de fonctionnement&nbsp;\u00bb,<\/em> explique Anirban Bose, directeur g\u00e9n\u00e9ral des Services financiers de Capgemini et membre du Comit\u00e9 de Direction g\u00e9n\u00e9rale du Groupe. <em>\u00ab&nbsp;L\u2019objectif final sera de devenir l\u2019assureur qui propose des exp\u00e9riences hyper-personnalis\u00e9es pour pouvoir rivaliser de front avec les BigTechs. Les consommateurs doivent avoir une raison de rester chez les assureurs et l\u2019hyperpersonnalisation peut \u00eatre celle-ci.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab&nbsp;Des assureurs de renom, avis\u00e9s sur le plan de leur strat\u00e9gie, intensifient leur collaboration avec les InsurTechs les plus matures afin de d\u00e9velopper des solutions innovantes. Car, aujourd\u2019hui plus que jamais, l\u2019exp\u00e9rience client sera le facteur de diff\u00e9renciation de ceux qui prosp\u00e9reront \u00bb<\/em>, d\u00e9clare John Berry, PDG de l\u2019Efma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie du rapport<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport de cette ann\u00e9e s\u2019appuie sur les r\u00e9sultats de deux \u00e9tudes, <em>Global Insurance Voice of the Customer Survey<\/em> 2020 et <em>Global Insurance Executive Interviews<\/em> 2020. Cette recherche englobe 32 march\u00e9s&nbsp;: Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Br\u00e9sil, Canada, Chine, Colombie, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Hong Kong, Hongrie, Inde, Italie, Japon, Malaisie, Maroc, Mexique, Nigeria, Norv\u00e8ge, Pays-Bas, Philippines, Portugal, Royaume-Uni, Singapour, Su\u00e8de, Suisse et Turquie.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tude <em>Global Insurance Voice of the Customer Survey<\/em> 2020<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le vaste sondage <em>Voice of the Customer<\/em>, r\u00e9alis\u00e9 en janvier et f\u00e9vrier 2020 en collaboration avec Phronesis, a interrog\u00e9 plus de 8 000 clients d\u2019assurance dans 22 pays. L\u2019enqu\u00eate visait \u00e0 obtenir un portrait d\u00e9taill\u00e9 du comportement g\u00e9n\u00e9ral et des pr\u00e9f\u00e9rences des clients ainsi que de la mani\u00e8re dont ils conditionnent leur attitude vis-\u00e0-vis de l\u2019assurance. Le sondage portait sur les diff\u00e9rents aspects de leur personnalit\u00e9, tels que le style de vie, l\u2019\u00e9ducation et le travail, le comportement social, le comportement financier, les pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019achat et les affinit\u00e9s technologiques, ainsi que le comportement d\u2019achat d\u2019assurance en fonction des produits, canaux et pr\u00e9f\u00e9rences de temps. Les participants ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s sur les facteurs susceptibles d\u2019influencer leur d\u00e9cision de changer d\u2019assureur, leur int\u00e9r\u00eat pour l\u2019adoption de nouveaux mod\u00e8les d\u2019assurance et leur propension \u00e0 acheter des polices aupr\u00e8s de compagnies d\u2019assurance non traditionnelles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tude <em>Global Insurance Executive Interviews<\/em> 2020<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport comprend \u00e9galement des informations tir\u00e9es d\u2019entretiens avec plus de 150 cadres sup\u00e9rieurs de grandes compagnies d\u2019assurance sur 29 march\u00e9s. Ces march\u00e9s repr\u00e9sentent ensemble les trois grandes r\u00e9gions \u2013 Am\u00e9riques (Am\u00e9rique du Nord et Am\u00e9rique latine), EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et Asie-Pacifique (y compris le Japon).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini est un leader mondial du conseil, de la transformation num\u00e9rique, des services technologiques et d\u2019ing\u00e9nierie. A la pointe de l\u2019innovation, le Groupe aide ses clients \u00e0 saisir l\u2019ensemble des opportunit\u00e9s que pr\u00e9sentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 50 ans d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une grande expertise des diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9, il accompagne les entreprises et organisations dans la r\u00e9alisation de leurs ambitions, de la d\u00e9finition de leur strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre de leurs op\u00e9rations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur \u00e0 la technologie. R\u00e9solument multiculturel, le Groupe compte aujourd\u2019hui 270 000 collaborateurs pr\u00e9sents dans pr\u00e8s de 50 pays. Avec Altran, le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires combin\u00e9 de 17 milliards d\u2019euros en 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/#_blank\">www.capgemini.com<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de l\u2019Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fond\u00e9e en 1971 par des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance et des institutions bancaires, l\u2019Efma est une organisation internationale \u00e0 but non lucratif ayant pour mission de faciliter les \u00e9changes entre les d\u00e9cideurs. Elle fournit aux banques et aux compagnies d\u2019assurance les informations de qualit\u00e9 dont elles ont besoin pour stimuler l\u2019innovation et la transformation. L\u2019Efma compte aujourd\u2019hui plus de 3 300 marques membres r\u00e9parties dans 130 pays.<\/p>\n\n\n\n<p>Son si\u00e8ge est situ\u00e9 \u00e0 Paris. L\u2019Efma dispose \u00e9galement de bureaux \u00e0 Londres, Bruxelles, Barcelone, Stockholm, Bratislava, Duba\u00ef, Mumbai et Singapour.<\/p>\n\n\n\n<p>En savoir plus&nbsp;:&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.efma.com\">www.efma.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Les BigTechs sont de grandes entreprises multinationales technologiques telles que Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> Les clients de la g\u00e9n\u00e9ration X ou plus \u00e2g\u00e9s sont n\u00e9s en 1980 ou ant\u00e9rieurement.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\">[3]<\/a>&nbsp;Les pr\u00e9curseurs recherchent activement des informations par le biais de critiques en ligne et consultent leurs amis\/familles avant d\u2019acheter un produit. Ils accueillent volontiers les nouvelles offres d\u2019assurance et sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher pour une excellente exp\u00e9rience de soutien post-achat.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref4\">[4]<\/a>&nbsp;Les clients curieux sont des adeptes des m\u00e9dias sociaux et recherchent des avis en ligne, mais ne sont pr\u00eats \u00e0 essayer de nouveaux produits et services suppl\u00e9mentaires \u00e0 un prix \u00e9lev\u00e9 que s\u2019ils en jugent la valeur.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref5\">[5]<\/a>&nbsp;Les clients exp\u00e9rimentaux ne sont pas tr\u00e8s actifs sur les m\u00e9dias sociaux ni tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s par les conseils de leur famille ou de leurs amis, mais ils sont pr\u00eats \u00e0 essayer de nouveaux produits.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref6\">[6]<\/a>&nbsp;Il est peu probable que les clients fid\u00e8les acc\u00e8dent aux informations sur les produits\/services de mani\u00e8re proactive, qu\u2019ils recherchent des avis en ligne, des conseils de la famille\/des amis, qu\u2019ils essaient de nouveaux produits ou qu\u2019ils paient plus cher pour des services suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref7\">[7]<\/a> Certains fabricants, comme dans l\u2019industrie automobile, int\u00e8grent des options d\u2019assurance dans leurs produits.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite Capgemini devient le premier partenaire de SAP \u00e0 obtenir la distinction SAP Sovereign Cloud Partner\" 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