{"id":667320,"date":"2020-07-16T14:47:00","date_gmt":"2020-07-16T14:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=667320"},"modified":"2025-03-04T11:43:33","modified_gmt":"2025-03-04T10:43:33","slug":"research-how-organizations-can-unleash-the-full-potential-of-ai-in-the-customer-experience","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/research-how-organizations-can-unleash-the-full-potential-of-ai-in-the-customer-experience\/","title":{"rendered":"Rapport : Le nombre des interactions client reposant sur l\u2019intelligence artificielle a plus que doubl\u00e9 en 2 ans"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRapport : Le nombre des interactions client reposant sur l\u2019intelligence artificielle a plus que doubl\u00e9 en 2 ans\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>juil. 16, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/Capgemini-Press-Release_AI-in-CX_FR-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">135 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/Infographic-AI-in-CX-1-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">183 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/research-how-organizations-can-unleash-the-full-potential-of-ai-in-the-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/research-how-organizations-can-unleash-the-full-potential-of-ai-in-the-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\"><strong><em>Alors que la confiance des clients progresse, les organisations rencontrent des difficult\u00e9s \u00e0 augmenter le niveau de satisfaction client<\/em><\/strong><\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Paris, le 16&nbsp;juillet&nbsp;2020 \u2013 Selon un nouveau rapport du <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research-institute\/\"><strong>Capgemini Research Institute<\/strong><\/a><strong>, les interactions client reposant sur l\u2019intelligence artificielle (IA) se sont g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9es. Plus de la moiti\u00e9 des clients (54%) interrog\u00e9s interagissent quotidiennement avec les entreprises via l\u2019IA, alors qu\u2019ils n\u2019\u00e9taient que 21% en 2018 d\u2019apr\u00e8s <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/resources\/ai-in-cx\/\"><strong>l\u2019\u00e9tude Capgemini<\/strong><\/a><strong> publi\u00e9e la m\u00eame ann\u00e9e \u00e0 ce sujet.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Selon le rapport \u00ab&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/the-art-of-customer-centric-artificial-intelligence?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=dcx_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=cx_cri_ai_in_cx\"><em>The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence:<\/em> <em>How organizations can unleash the full potential of AI in the customer experience<\/em>&nbsp;<\/a>\u00bb, l\u2019intensification des d\u00e9ploiements d\u2019IA par les entreprises et les pr\u00e9occupations croissantes des clients d\u00e9coulant de la pand\u00e9mie &nbsp;Covid-19 ont favoris\u00e9 de mani\u00e8re significative l\u2019adoption de la technologie par les consommateurs, en contribuant notamment \u00e0 augmenter leur niveau de confiance, et \u00e0 faire progresser les interactions IA de type humain.<\/p>\n\n\n\n<p>La pand\u00e9mie COVID-19 a pouss\u00e9 les clients \u00e0 adopter massivement les syst\u00e8mes IA sans contact, tels que les assistants vocaux et la reconnaissance faciale qui constituent un v\u00e9ritable levier dans l\u2019adoption de l\u2019intelligence artificielle. Dans le contexte actuel de crise sanitaire, plus de trois quarts des r\u00e9pondants (77%) d\u00e9clarent utiliser plus fr\u00e9quemment des interfaces sans contact pour \u00e9viter les interactions avec d\u2019autres personnes ou via des \u00e9crans tactiles. Et ce ph\u00e9nom\u00e8ne devrait perdurer puisque 62% affirment vouloir en faire une habitude une fois l\u2019\u00e9pid\u00e9mie termin\u00e9e. Ce chiffre est encore plus \u00e9lev\u00e9 dans des pays comme l\u2019Allemagne (73%) et le Br\u00e9sil (71%). Parall\u00e8lement, alors que la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 sont devenues des enjeux de taille, les organisations ont elles aussi pris conscience de l\u2019importance grandissante des interfaces sans contact dans l\u2019exp\u00e9rience client&nbsp;: 75% d\u2019entre elles estiment que l\u2019int\u00e9r\u00eat croissant des clients pour les pratiques sans contact persistera, m\u00eame apr\u00e8s la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n<p>Concr\u00e8tement, les clients pr\u00e9f\u00e8rent de plus en plus les interactions reposant exclusivement sur l\u2019IA. Kelly Anderson, responsable <em>Data science<\/em> et intelligence artificielle chez Procter &amp; Gamble, le confirme&nbsp;: <em>\u00ab&nbsp;La perspective des clients a \u00e9volu\u00e9 au point que les interactions via l\u2019IA sont presque devenues un pr\u00e9requis. En cas d\u2019intervention humaine, ils sont tr\u00e8s agr\u00e9ablement surpris ou parfois m\u00eame choqu\u00e9s. Cela montre clairement que les \u2018chatbots\u2019, le traitement du langage naturel et l\u2019IA ont progress\u00e9 et sont de plus en plus sophistiqu\u00e9s.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019un point de vue sectoriel, l\u2019automobile (64%) et le secteur public (62%) sont nettement \u00e0 l\u2019avant-garde. La g\u00e9n\u00e9ralisation des interfaces vocales embarqu\u00e9es explique en partie pourquoi l\u2019automobile fait figure de chef de file. A titre d\u2019exemple, BMW, qui a d\u00e9ploy\u00e9 il y a de nombreuses ann\u00e9es ses propres assistants vocaux embarqu\u00e9s bas\u00e9s sur l\u2019IA, pr\u00e9voit de les rendre encore plus naturels pour la gamme&nbsp;2021, en y int\u00e9grant des fonctionnalit\u00e9s de reconnaissance des gestes et du regard<a href=\"#_ftn1\">[1]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les interactions sont de plus en plus r\u00e9alistes et inspirent confiance<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En 2018, la confiance figurait parmi les axes d\u2019am\u00e9lioration \u00e0 suivre. Aujourd\u2019hui, la derni\u00e8re \u00e9tude du <em>Capgemini Research Institute<\/em> montre que les organisations ont fait de grands progr\u00e8s dans ce domaine. Les chiffres parlent d\u2019eux-m\u00eames&nbsp;: un peu plus de deux tiers (67%) des clients interrog\u00e9s font confiance aux recommandations et aux suggestions personnalis\u00e9es fournies par le biais des interactions IA. En outre, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d\u2019entre eux (46%) consid\u00e8rent que les interactions IA sont dignes de confiance, contre 30% en 2018. De m\u00eame, la proportion de r\u00e9pondants qui ne font pas confiance aux machines pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 de leurs donn\u00e9es personnelles est tomb\u00e9e \u00e0 36%, contre 49% auparavant.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a deux ans, les clients esp\u00e9raient \u00e9galement des interactions plus r\u00e9alistes. L\u00e0 encore, les organisations ont fait des gros progr\u00e8s. Dans l\u2019ensemble, 64% des clients interrog\u00e9s jugent les interactions IA plus r\u00e9alistes (contre 48% en 2018). C\u2019est en Chine, en Australie et aux Etats-Unis que les clients sont les plus enthousiastes, avec respectivement 74%, 72% et 70%. Une telle \u00e9volution est tout \u00e0 fait logique, puisque les organisations ont entrepris d\u2019int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s plus \u00ab&nbsp;humaines&nbsp;\u00bb dans les applications IA&nbsp;: 72% d\u2019entre elles d\u00e9clarent \u0153uvrer activement pour rendre les interactions IA plus r\u00e9alistes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les cas d\u2019utilisation \u00ab&nbsp;contextuels&nbsp;\u00bb<a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a> de l\u2019IA sont la cl\u00e9 pour juguler la baisse du niveau de satisfaction client<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si les clients ont multipli\u00e9 les interactions avec l\u2019IA depuis 2018, leur niveau de satisfaction a diminu\u00e9. Dans l\u2019ensemble, 57% sont satisfaits des interactions IA, alors qu\u2019ils \u00e9taient plus de deux tiers (69%) en 2018. 51% des clients interrog\u00e9s estiment qu\u2019une exp\u00e9rience IA \u00ab&nbsp;positive&nbsp;\u00bb doit \u00eatre unique et aller au-del\u00e0 de leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que les clients sont plus nombreux \u00e0 \u00eatre satisfaits et \u00e0 tirer plus d\u2019avantages des cas d\u2019utilisation \u00ab&nbsp;contextuels&nbsp;\u00bb. Parmi les exemples&nbsp;cit\u00e9s : le stationnement autonome des voitures, la d\u00e9tection de transactions bancaires frauduleuses et l\u2019ex\u00e9cution de paiements authentifi\u00e9s par des scanners biom\u00e9triques.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La plupart des entreprises ont du mal \u00e0 en mesurer l\u2019impact sur l\u2019exp\u00e9rience client avec des KPI<a href=\"#_ftn3\">[3]<\/a> basiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Peu de clients ont \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9s par l\u2019IA. Cela peut \u00eatre d\u00fb au fait qu\u2019une majorit\u00e9 d\u2019entreprises (73%) n\u2019\u00e9valuent l\u2019exp\u00e9rience client qu\u2019\u00e0 partir d\u2019indicateurs de performance basiques et s\u2019int\u00e9ressent principalement au nombre de clients ayant recours aux interactions IA. Selon le rapport, afin que les organisations puissent exploiter pleinement le potentiel de l\u2019IA et le faire \u00e9voluer vers une exp\u00e9rience am\u00e9lior\u00e9e, elles devraient prendre en compte les retours faits par les clients d\u00e8s la conception et le d\u00e9veloppement des syst\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quel est l\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9tude men\u00e9e par Capgemini en 2018 montrait une proportion d\u2019interactions client reposant sur l\u2019IA inf\u00e9rieure \u00e0 30% dans la grande majorit\u00e9 des organisations (93%). Aujourd\u2019hui, seulement 10% des entreprises interrog\u00e9es sont \u00e0 ce niveau&nbsp;: 80% d\u2019entre elles indiquent que 30% \u00e0 50% de leurs interactions client sont bas\u00e9es sur de l\u2019intelligence artificielle. Selon le rapport, d\u2019ici deux \u00e0 trois ans, dans la grande majorit\u00e9 des organisations (80%), plus de la moiti\u00e9 des interactions reposeront sur l\u2019intelligence artificielle.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab&nbsp;L\u2019intelligence artificielle est un \u00e9l\u00e9ment int\u00e9gral de l\u2019exp\u00e9rience client et va le rester. La pand\u00e9mie Covid-19 a \u00e9t\u00e9 un catalyseur qui a permis aux organisations de se lancer dans la mise en \u0153uvre de l\u2019IA. De m\u00eame, les changements de comportement des clients li\u00e9s \u00e0 la crise ont clairement donn\u00e9 l\u2019occasion aux entreprises d\u2019\u00e9tendre leurs d\u00e9ploiements IA<\/em>,&nbsp;\u00bb explique Darshan Shankavaram, \u00e0 la t\u00eate de la pratique <em>Digital Customer Experience<\/em> du groupe Capgemini. \u00ab&nbsp;<em>Pour autant, il est essentiel que les organisations comprennent que, l\u2019IA \u00e9tant un vecteur de satisfaction client, elles doivent optimiser les interactions et les exp\u00e9riences et ne pas consid\u00e9rer cette technologie comme un gadget ou s\u2019en servir uniquement pour prendre en charge des volumes plus importants ou acc\u00e9l\u00e9rer les process. Dans cette optique, elles doivent continuer \u00e0 investir dans des exp\u00e9riences IA r\u00e9alistes et dignes de confiance et faire \u00e9voluer leurs indicateurs de performance et les rendre plus sophistiqu\u00e9s. Si ces changements se concr\u00e9tisent, nous nous attendons \u00e0 ce que le niveau de satisfaction des clients progresse et que le recours \u00e0 l\u2019IA tout au long du parcours client se d\u00e9veloppe. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Pour consulter le rapport et ses recommandations en int\u00e9gralit\u00e9, cliquez <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/the-art-of-customer-centric-artificial-intelligence?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=dcx_none_link_pressrelease_none&amp;utm_campaign=cx_cri_ai_in_cx\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie de l\u2019\u00e9tude<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le <em>Capgemini Research Institute<\/em> a interrog\u00e9 5&nbsp;300&nbsp;consommateurs dans douze pays&nbsp;: Allemagne, Australie, Br\u00e9sil, Chine, Espagne, Etats-Unis, France, Inde, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni et Su\u00e8de. Il a \u00e9galement interrog\u00e9 1&nbsp;060&nbsp;dirigeants de grandes entreprises \u00e0 travers le monde appartenant \u00e0 un large \u00e9ventail de secteurs et dont les revenus ont d\u00e9pass\u00e9 1&nbsp;milliard de dollars en 2019. L\u2019Institut a \u00e9galement men\u00e9 des entretiens approfondis avec des dirigeants et deux groupes de discussion virtuels avec des consommateurs finaux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini est un leader mondial du conseil, de la transformation num\u00e9rique, des services technologiques et d\u2019ing\u00e9nierie. A la pointe de l\u2019innovation, le Groupe aide ses clients \u00e0 saisir l\u2019ensemble des opportunit\u00e9s que pr\u00e9sentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 50 ans d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une grande expertise des diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9, il accompagne les entreprises et organisations dans la r\u00e9alisation de leurs ambitions, de la d\u00e9finition de leur strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre de leurs op\u00e9rations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur \u00e0 la technologie. R\u00e9solument multiculturel, le Groupe compte aujourd\u2019hui 270 000 collaborateurs pr\u00e9sents dans pr\u00e8s de 50 pays. Avec Altran, le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires combin\u00e9 de 17 milliards d\u2019euros en 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/#_blank\">www.capgemini.com<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos du <em>Capgemini Research Institute<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le \u00ab Capgemini Research Institute \u00bb est le centre de recherche de Capgemini. Il publie r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9tudes sur l\u2019impact des technologies digitales au sein des organisations et des grands secteurs \u00e9conomiques. L\u2019\u00e9quipe de l\u2019Institut s\u2019appuie sur le r\u00e9seau international d\u2019experts de Capgemini et travaille en \u00e9troite collaboration avec les partenaires acad\u00e9miques et technologiques du Groupe. Il dispose de plusieurs centres de recherche d\u00e9di\u00e9s en Inde, au Royaume-Uni, \u00e0 Singapour et aux Etats-Unis. Il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment class\u00e9 N\u00b01 mondial pour la qualit\u00e9 de ses recherches par des analystes ind\u00e9pendants.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/capgemini-research-institute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/capgemini-research-institute\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Source&nbsp;: Techcrunch, \u00ab&nbsp;<a href=\"text=Even%20after%20years%20of%20using,objects%20can%20still%20feel%20weird.&amp;text=This%20new%20system%2C%20dubbed%20BMW,2021%20BMW%20iNEXT%20electric%20SUV.\"><em>BMW makes interacting with your car\u2019s AI system more natural<\/em><\/a>&nbsp;\u00bb, f\u00e9vrier&nbsp;2019.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> Cas d\u2019usage per\u00e7us par les clients comme plus personnalis\u00e9s, plus faciles \u00e0 utiliser et en autonomie.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\">[3]<\/a> KPI&nbsp;: indicateur de performance cl\u00e9<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite \u00c9volution de la composition du Conseil d\u2019Administration de Capgemini propos\u00e9e \u00e0 l\u2019Assembl\u00e9e G\u00e9n\u00e9rale 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/evolution-de-la-composition-du-conseil-dadministration-de-capgemini-proposee-a-lassemblee-generale-2026\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Actualit\u00e9s du Groupe<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 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