{"id":667035,"date":"2022-01-10T13:15:00","date_gmt":"2022-01-10T13:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=667035"},"modified":"2025-03-04T09:54:11","modified_gmt":"2025-03-04T08:54:11","slug":"les-generations-y-et-z-sont-de-plus-en-plus-disposees-a-acheter-directement-aupres-des-marques-contournant-ainsi-les-canaux-de-distribution-traditionnels","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/les-generations-y-et-z-sont-de-plus-en-plus-disposees-a-acheter-directement-aupres-des-marques-contournant-ainsi-les-canaux-de-distribution-traditionnels\/","title":{"rendered":"Les g\u00e9n\u00e9rations Y et Z sont de plus en plus dispos\u00e9es \u00e0 acheter directement aupr\u00e8s des marques, contournant ainsi les canaux de distribution traditionnels"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLes g\u00e9n\u00e9rations Y et Z sont de plus en plus dispos\u00e9es \u00e0 acheter directement aupr\u00e8s des marques, contournant ainsi les canaux de distribution traditionnels\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>janv. 10, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/2022_01_10_Les_consommateurs_sont_de_plus_en_plus-disposes_a_acheter_directement_aupres_des_marques-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Communiqu\u00e9 de press<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">168 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/CRI_What-matters-to-todays-consumer_Infographic_Final-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Infographie<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/les-generations-y-et-z-sont-de-plus-en-plus-disposees-a-acheter-directement-aupres-des-marques-contournant-ainsi-les-canaux-de-distribution-traditionnels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/les-generations-y-et-z-sont-de-plus-en-plus-disposees-a-acheter-directement-aupres-des-marques-contournant-ainsi-les-canaux-de-distribution-traditionnels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Le nouveau rapport sur les tendances de la consommation 2022 r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que l\u2019essor du commerce \u00e9lectronique pourrait bien plafonner, alors que de plus en plus de consommateurs pr\u00e9voient de revenir aux exp\u00e9riences d\u2019achats en magasin.<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>PARIS, 10&nbsp;janvier&nbsp;2022 \u2013 Les consommateurs des g\u00e9n\u00e9rations Y et Z<\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/news\/les-generations-y-et-z-sont-de-plus-en-plus-disposees-a-acheter-directement-aupres-des-marques-contournant-ainsi-les-canaux-de-distribution-traditionnels\/#_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a><strong>&nbsp;sont d\u00e9sormais plus susceptibles de commander des produits directement aupr\u00e8s des marques, et 72&nbsp;% des consommateurs toutes classes d\u2019\u00e2ges confondues s\u2019attendent, une fois la pand\u00e9mie termin\u00e9e, \u00e0 des interactions importantes avec les magasins physiques, contre 60 % pre-COVID.&nbsp;C\u2019est ce qui ressort d\u2019un nouveau rapport du&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-institute\/\">Capgemini Research Institute<\/a>, intitul\u00e9&nbsp;\u00ab<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/research-and-insight\/ce-qui-compte-pour-le-consommateur-daujourdhui\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;Ce qui compte pour le consommateur d\u2019aujourd\u2019hui<\/a>&nbsp;\u00bb&nbsp;(<em>What Matters to Today\u2019s Consumer),&nbsp;<\/em>qui r\u00e9v\u00e8le l\u2019impact consid\u00e9rable de la pand\u00e9mie sur le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Plus des deux tiers (68&nbsp;%) des consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z et plus de la moiti\u00e9 (58&nbsp;%) de la g\u00e9n\u00e9ration Y ont command\u00e9 des produits directement aupr\u00e8s de marques au cours des six derniers mois, contre seulement 37&nbsp;% pour la g\u00e9n\u00e9ration X et 21&nbsp;% pour les baby-boomers, et 41% en moyenne toutes tranches d\u2019\u00e2ge confondues. Parmi ceux qui ont achet\u00e9 directement aupr\u00e8s des marques, pr\u00e8s des deux tiers (60&nbsp;%) citent une meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat comme raison de cette d\u00e9marche, et 59&nbsp;% l\u2019acc\u00e8s aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 de la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>En \u00e9change de ces avantages, les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 communiquer leurs donn\u00e9es. Actuellement, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (45&nbsp;%) des acheteurs se disent pr\u00eats \u00e0 partager des donn\u00e9es sur la fa\u00e7on dont ils consomment ou utilisent les produits et plus d\u2019un tiers (39&nbsp;%) se disent dispos\u00e9s \u00e0 partager des donn\u00e9es personnelles de nature d\u00e9mographique ou sur les pr\u00e9f\u00e9rences de produits. Cependant, 54&nbsp;% des acheteurs d\u00e9clarent que les offres, les promotions et\/ou les remises sont susceptibles de les inciter \u00e0 partager davantage leurs donn\u00e9es directement avec les marques.<\/p>\n\n\n\n<p>Tim Bridges, Global Head of Consumer Goods and Retail chez Capgemini, a d\u00e9clar\u00e9&nbsp;: <em>\u00ab&nbsp;La volont\u00e9 des jeunes consommateurs de s\u2019adresser directement aux marques lors de l\u2019achat repr\u00e9sente une r\u00e9elle opportunit\u00e9 pour les entreprises du secteur des biens de consommation. Cela leur permet de collecter des donn\u00e9es sur les consommateurs et contribue \u00e0 cr\u00e9er un canal de vente directe plus mature. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, les entreprises des secteurs des biens de consommation et de la distribution peuvent analyser les tendances de l\u2019offre et de la demande pour prendre les bonnes d\u00e9cisions en termes de choix du meilleur site de stockage de produits, de personnalisation des produits et services et d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les achats en ligne ne vont probablement pas remplacer enti\u00e8rement les achats en magasin<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019essor du commerce \u00e9lectronique au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, d\u00fb au contexte sanitaire et \u00e0 la volont\u00e9 d\u2019\u00e9viter les magasins physiques, a d\u00e9sormais atteint un plafond. L\u2019hypoth\u00e8se selon laquelle les achats en ligne \u00e9taient vou\u00e9s \u00e0 remplacer enti\u00e8rement les achats en magasin s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e fausse&nbsp;:&nbsp;la majorit\u00e9 des consommateurs (72&nbsp;%) s\u2019attendent \u00e0 des interactions importantes avec les magasins physiques une fois la pand\u00e9mie termin\u00e9e, d\u00e9passant les chiffres pre-COVID (60&nbsp;%).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, toutes les cat\u00e9gories d\u2019\u00e2ge envisagent, apr\u00e8s la pand\u00e9mie, une proportion d\u2019achats en magasin plus \u00e9lev\u00e9e que leurs achats en ligne. Les baby-boomers sont les plus susceptibles d\u2019acheter en magasin (76&nbsp;%) et la g\u00e9n\u00e9ration Z la moins susceptible (66&nbsp;%).<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, la nature de ces exp\u00e9riences change \u00e0 mesure que la distinction entre les achats en ligne et les achats en magasin continue de s\u2019estomper. Par exemple, apr\u00e8s la pand\u00e9mie, 22&nbsp;% des acheteurs envisagent un niveau \u00e9lev\u00e9 de commandes click-and-collect. Cette tendance est la plus marqu\u00e9e pour la g\u00e9n\u00e9ration&nbsp;Y (33&nbsp;%) et la moins marqu\u00e9e pour les baby-boomers (11&nbsp;%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les services de livraison et de traitement gagnent en importance sur certains segments<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019aspect pratique reste une priorit\u00e9 pour les consommateurs. Ainsi, de plus en plus d\u2019organisations voient la livraison et le traitement comme un levier de croissance et non plus comme un centre de co\u00fbt. Dans les segments des produits de soin et beaut\u00e9 et de l\u2019\u00e9picerie, les consommateurs accordent plus d\u2019importance \u00e0 la livraison et au traitement de leur commande qu\u2019\u00e0 l\u2019exp\u00e9rience en magasin. C\u2019est particuli\u00e8rement notable pour les achats d\u2019\u00e9picerie, quelle que soit la cat\u00e9gorie d\u2019\u00e2ge des consommateurs, o\u00f9 42&nbsp;% d\u2019entre eux d\u00e9clarent que la livraison et le traitement sont les conditions de service les plus importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9tude souligne \u00e9galement que l\u2019une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 essayer de nouveaux mod\u00e8les d\u2019achat est le fait qu\u2019ils souhaitent une livraison pratique. Un peu moins de la moiti\u00e9 (47&nbsp;%) des consommateurs qui ont fait des achats via des services d\u2019abonnement le font du fait de la commodit\u00e9 de la livraison \u00e0 domicile. Une fois la pand\u00e9mie termin\u00e9e, 22&nbsp;% des consommateurs s\u2019attendent \u00e0 fr\u00e9quemment utiliser les commandes \u00ab&nbsp;click-and-collect&nbsp;\u00bb (r\u00e9cup\u00e9rer en boutique des commandes faites en ligne), ce qui confirme une volont\u00e9 durable d\u2019interagir avec des magasins physiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, les consommateurs sont moins dispos\u00e9s \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour une livraison rapide. Dans l\u2019ensemble, ils sont pr\u00eats \u00e0 d\u00e9penser en moyenne 3,3&nbsp;% du co\u00fbt total de la commande pour une livraison en deux heures, contre 4,6&nbsp;% en 2019. Les jeunes consommateurs avec enfants demeurent les plus susceptibles de consentir \u00e0 un surco\u00fbt. &nbsp;N\u00e9anmoins, de plus en plus de consommateurs consid\u00e8rent qu\u2019une livraison rapide est un aspect standard de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La sant\u00e9 et le d\u00e9veloppement durable sont au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des consommateurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La sant\u00e9 et le d\u00e9veloppement durable devraient continuer \u00e0 influencer les d\u00e9cisions des consommateurs \u00e0 l\u2019avenir. En cons\u00e9quence, les entreprises devraient envisager d\u2019investir pour permettre aux clients de faire des choix \u00e9clair\u00e9s \u00e0 ce sujet, cite le rapport.<\/p>\n\n\n\n<p>En novembre&nbsp;2020<a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a>, 70&nbsp;% des consommateurs avaient d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils comptaient pr\u00eater davantage attention \u00e0 la propret\u00e9 et \u00e0 leur sant\u00e9 une fois la pand\u00e9mie termin\u00e9e, et 63&nbsp;% avaient indiqu\u00e9 que le d\u00e9veloppement durable sera un facteur plus important dans leurs d\u00e9cisions d\u2019achat aupr\u00e8s des distributeurs et des marques. Ces chiffres sont rest\u00e9s stables en 2021, \u00e0 69&nbsp;% et 60&nbsp;% respectivement.<\/p>\n\n\n\n<p>44&nbsp;% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer un suppl\u00e9ment pour des produits d\u2019\u00e9picerie ayant un emballage \u00e9cologique. Cela est plus prononc\u00e9 chez la g\u00e9n\u00e9ration&nbsp;Z (64&nbsp;%) et la g\u00e9n\u00e9ration&nbsp;Y (54&nbsp;%) par rapport aux g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es comme les baby-boomers (30&nbsp;%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment les marques et les d\u00e9taillants peuvent-ils capitaliser sur l\u2019\u00e9volution des tendances de consommation&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution des besoins des consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui, le rapport pointe vers quatre actions cl\u00e9s permettant aux marques et aux distributeurs de b\u00e9n\u00e9ficier de ces tendances de consommation sous-jacentes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Collecter et analyser les donn\u00e9es qu\u2019ils obtiennent en direct des consommateurs pour cr\u00e9er de nouveaux produits et services personnalis\u00e9s destin\u00e9s \u00e0 des segments de client\u00e8le sp\u00e9cifiques<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9velopper une strat\u00e9gie multi-canal qui int\u00e8gre la vente en magasin, la vente \u00e9lectronique, la vente directe aux consommateurs et la vente sur les places de march\u00e9 en ligne<\/li>\n\n\n\n<li>Repenser les services de livraison et de traitement en tant que moteur de croissance de l\u2019exp\u00e9rience client<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des produits durables \u00e0 des prix plus comp\u00e9titifs pour r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour produire ce rapport, le Capgemini Research Institute a interrog\u00e9 plus de 10&nbsp;000&nbsp;consommateurs de plus de 18&nbsp;ans dans 10&nbsp;pays \u00e0 travers le monde, dont l\u2019Australie, le Canada, la France, l\u2019Allemagne, l\u2019Italie, les Pays-Bas, l\u2019Espagne, la Su\u00e8de, le Royaume-Uni et les \u00c9tats-Unis. Les consommateurs qualifi\u00e9s d\u2019\u00ab&nbsp;acheteurs&nbsp;\u00bb devaient avoir achet\u00e9 des produits d\u2019\u00e9picerie, des produits m\u00e9nagers et d\u2019hygi\u00e8ne et\/ou des produits de soins et de beaut\u00e9 au moins une fois au cours des six derniers mois.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus, consultez le rapport complet t\u00e9l\u00e9chargeable <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/CRI_What-matters-to-todays-consumer_Final-Web.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A propos de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant plus de 300 000 personnes dans pr\u00e8s de 50 pays. Partenaire strat\u00e9gique des entreprises pour la transformation de leurs activit\u00e9s en tirant profit de toute la puissance de la technologie, le Groupe est guid\u00e9 au quotidien par sa raison d\u2019\u00eatre : lib\u00e9rer les \u00e9nergies humaines par la technologie pour un avenir inclusif et durable. Fort de plus de 50 ans d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une grande expertise des diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9, Capgemini est reconnu par ses clients pour r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble de leurs besoins, de la strat\u00e9gie et du design jusqu\u2019au management des op\u00e9rations, en tirant parti des innovations dans les domaines en perp\u00e9tuelle \u00e9volution du cloud, de la data, de l\u2019Intelligence Artificielle, de la connectivit\u00e9, des logiciels, de l\u2019ing\u00e9nierie digitale et des plateformes. Le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires de 16 milliards d\u2019euros en 2020.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Get The Future You Want*<\/em> \u2013 <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/#_blank\">www.capgemini.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Capgemini, le futur que vous voulez<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos du <em>Capgemini Research Institute<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le \u00ab Capgemini Research Institute \u00bb est le centre de recherche de Capgemini. Il publie r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9tudes sur l\u2019impact des technologies digitales au sein des organisations et des grands secteurs \u00e9conomiques. L\u2019\u00e9quipe de l\u2019Institut s\u2019appuie sur le r\u00e9seau international d\u2019experts de Capgemini et travaille en \u00e9troite collaboration avec les partenaires acad\u00e9miques et technologiques du Groupe. Il dispose de plusieurs centres de recherche d\u00e9di\u00e9s en Inde, \u00e0 Singapour, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment class\u00e9 N\u00b01 mondial pour la qualit\u00e9 de ses recherches par des analystes ind\u00e9pendants.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/capgemini-research-institute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/capgemini-research-institute\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/capgemini-research-institute-subscription\/\">Abonnez-vous ici aux rapports du Capgemini Research Institute<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a> Le rapport \u00e9tudie quatre cat\u00e9gories d\u2019\u00e2ge&nbsp;: la g\u00e9n\u00e9ration&nbsp;Z (18 \u00e0 24 ans), la g\u00e9n\u00e9ration&nbsp;Y (25 \u00e0 40 ans), la g\u00e9n\u00e9ration&nbsp;X (41 \u00e0 56 ans) et les baby-boomers (57 \u00e0 75 ans)<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> Source: Capgemini Research Institute, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/The-great-consumer-reset-report.pdf\"><em>The great consumer reset: COVID-19 and the consumer products and retail consumer<\/em><\/a>, novembre 2020.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Autres communiqu\u00e9s<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite 85 % des entreprises clientes de banques pr\u00e9voient de faire appel \u00e0 une institution financi\u00e8re non bancaire dans l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir, alors que la concurrence avec les capitaux priv\u00e9s s\u2019intensifie\" 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