{"id":664698,"date":"2020-09-15T08:15:00","date_gmt":"2020-09-15T08:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?post_type=press-release&#038;p=664698"},"modified":"2025-03-04T11:34:40","modified_gmt":"2025-03-04T10:34:40","slug":"world-insurtech-report-2020","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/world-insurtech-report-2020\/","title":{"rendered":"World InsurTech Report 2020"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld InsurTech Report 2020\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sept. 15, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/04\/Press-Release_World-InsurTech-Report-2020_FR-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">214 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/world-insurtech-report-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/world-insurtech-report-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Pour r\u00e9pondre aux besoins croissants des entreprises et des clients, il sera crucial d\u2019adopter un nouvel \u00e9tat d\u2019esprit, de tirer parti des processus intelligents et de travailler en collaboration avec un \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires.<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Paris, 15&nbsp;septembre&nbsp;2020 \u2013 Selon le <\/strong><strong><em><a href=\"https:\/\/worldinsurtechreport.com\/\">World InsurTech Report 2020 (WITR<\/a><\/em><\/strong><em>)<\/em><strong>, publi\u00e9 par <\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\">Capgemini<\/a><\/strong><strong> et <\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.efma.com\/\">Efma<\/a>,<\/strong><strong> les assureurs doivent envisager de nouveaux moyens pour mettre en place des fonctionnalit\u00e9s capables de r\u00e9pondre aux besoins digitaux des clients, \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les BigTechs<\/strong><a href=\"#_ftn1\"><strong>[1]<\/strong><\/a><strong> et acteurs non traditionnels font leur entr\u00e9e dans le secteur de l\u2019assurance.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Selon le <em>World InsurTech Report 202, <\/em>alors que la Covid-19 renforce l\u2019engagement et les attentes des clients, et que les assureurs mettent l\u2019accent sur leurs efforts de digitalisation, de nouvelles opportunit\u00e9s \u00e9mergent pour les InsurTechs. Tandis que la pr\u00e9sence des BigTechs se fait ressentir dans le secteur de l\u2019assurance, les fronti\u00e8res entre les compagnies d\u2019assurance, les InsurTechs, les BigTechs et leurs partenaires technologiques deviennent plus floues. Pour rester comp\u00e9titifs, les assureurs doivent s\u2019am\u00e9liorer dans les domaines \u00e0 fort impact, notamment l\u2019orientation client, des processus intelligents, un \u00e9cosyst\u00e8me ouvert, et une gestion de produits agile.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab&nbsp;Les assureurs doivent r\u00e9aliser que leur concurrence ne se limite pas aux autres compagnies et doivent prendre en compte les BigTechs et autres acteurs non traditionnels qui offrent souvent une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure&nbsp;\u00bb,<\/em> explique Anirban Bose, directeur g\u00e9n\u00e9ral des Services financiers de Capgemini et membre du Comit\u00e9 de Direction g\u00e9n\u00e9rale du Groupe. \u00ab&nbsp;<em>Faire \u00e9voluer leurs relations avec les InsurTechs aidera les assureurs \u00e0 d\u00e9ployer leur digitalisation plus rapidement et plus efficacement, et contribuera \u00e0 renforcer les relations avec leurs clients et \u00e0 r\u00e9sister face \u00e0 ces nouveaux arrivants.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;<em>Les assureurs doivent se concentrer davantage sur les clients dans toutes leurs activit\u00e9s&nbsp;\u00bb, <\/em>affirme John Berry, PDG d\u2019Efma. \u00ab&nbsp;<em>La maturit\u00e9 des InsurTechs et leur volont\u00e9 de collaborer pour apporter aux assureurs de nouvelles solutions technologiques ne cessent d\u2019augmenter, ce qui permet aux assureurs de r\u00e9pondre aux besoins accrus des clients.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019influence de la Covid-19 sur des cat\u00e9gories d\u2019assurance sp\u00e9cifiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Covid-19 a diversement touch\u00e9 les diff\u00e9rents types d\u2019assurance&nbsp;: une hausse des demandes d\u2019indemnisation a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e dans les domaines des assurances vie et sant\u00e9, alors qu\u2019elles sont en baisse pour les voyages et l\u2019automobile. N\u00e9anmoins, tous les assureurs ont observ\u00e9 des changements dans leurs interactions avec leurs clients. M\u00eame si plus de 90% des entreprises ont pu pleinement poursuivre leurs activit\u00e9s \u00e0 distance, elles estiment que la pand\u00e9mie de Covid-19 a eu un impact sur l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation des clients. En juillet, 61% des assureurs \u2013 contre 57% en avril \u2013 sont convaincus que la Covid-19 a eu un impact sur l\u2019acquisition de nouveaux clients, et 42% d\u2019entre eux \u2013 contre 29% en avril \u2013 sur la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les BigTechs ax\u00e9es sur le client sont les stars du digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La Covid-19 n\u2019est pas la seule menace dans l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation des clients. Les BigTechs ont relev\u00e9 la barre en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client et de confiance pendant la pand\u00e9mie&nbsp;avec des processus r\u00e9sistants aux crises, des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el et un service client intuitif. L\u2019intention des assur\u00e9s de souscrire des assurances aupr\u00e8s de BigTechs est pass\u00e9e de 17% en 2016 \u00e0 36&nbsp;% en janvier&nbsp;2020, pour atteindre 44% en avril&nbsp;2020. Afin de pouvoir rivaliser avec les BigTechs, les assureurs doivent se concentrer sur les priorit\u00e9s les plus importantes, notamment offrir une exp\u00e9rience client de premier ordre (94% des assureurs interrog\u00e9s disent que c\u2019est tr\u00e8s important), des processus r\u00e9sistants aux crises (90%), des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el (87%), adopter une approche bienveillante (86%) et proposer l\u2019assurance en tant que service (70%). Et si l\u2019utilisation du Cloud et d\u2019API<a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a> ouvertes est essentielle, les assureurs traditionnels ne sont pas au rendez-vous. Seuls 19% des assureurs repr\u00e9sent\u00e9s dans le rapport confient disposer de processus sans contact, 29% de m\u00e9thodes de conception centr\u00e9es sur l\u2019\u00eatre humain et de syst\u00e8mes pr\u00eats pour le digital, 38% ont mis en \u0153uvre des API ouvertes et 48% ont une entreprise <em>Cloud-native<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><br>Quand comp\u00e9tition rime avec collaboration<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport fait ressortir qu\u2019en vue d\u2019am\u00e9liorer leurs capacit\u00e9s, les assureurs doivent soit cr\u00e9er ou acheter des technologies, soit miser sur la collaboration, apr\u00e8s avoir soigneusement pes\u00e9 le pour et le contre parmi quatre facteurs&nbsp;: le temps, les investissements, l\u2019autonomie et la diff\u00e9renciation. La collaboration au moyen de partenariats est la mani\u00e8re la plus efficace d\u2019acc\u00e9der aux technologies n\u00e9cessaires pour rester comp\u00e9titifs sur la place de march\u00e9. Les partenariats avec des sp\u00e9cialistes, via un acc\u00e8s partag\u00e9, permettent aux acteurs du secteur de l\u2019assurance de se concentrer sur leur c\u0153ur d\u2019activit\u00e9s et d\u2019offrir plus de valeur, tout en \u00e9tant rentables. La volont\u00e9 de collaborer est en hausse parmi les acteurs du secteur de l\u2019assurance. Selon le World InsurTech Report 2020&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>67% des assureurs souhaitent collaborer avec les InsurTechs<\/li>\n\n\n\n<li>85% des InsurTechs cherchent \u00e0 s\u2019associer avec des fournisseurs de technologies, tandis que 83% veulent collaborer avec des assureurs<\/li>\n\n\n\n<li>Plus de 60% des assureurs et des InsurTechs sont int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 la perspective de collaborer avec les BigTechs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les compagnies d\u2019assurance traditionnelles devront adopter un nouvel \u00e9tat d\u2019esprit et d\u00e9sormais accorder la priorit\u00e9 \u00e0 un acc\u00e8s partag\u00e9 aux donn\u00e9es et capacit\u00e9s plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 leur propri\u00e9t\u00e9 afin de favoriser l\u2019efficacit\u00e9 et encourager les partenariats avec des sp\u00e9cialistes. Cela leur permettra \u00e9galement de se concentrer sur leur c\u0153ur d\u2019activit\u00e9s et de proposer plus de valeur au moyen de l\u2019hyperpersonnalisation et de la co-innovation continue.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e9thodologie du rapport<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le <em>World InsurTech Report (WITR) 2020<\/em> porte sur les trois principaux segments du secteur de l\u2019assurance&nbsp;:&nbsp;assurances vie, dommages et sant\u00e9. Le rapport s\u2019appuie sur des donn\u00e9es de recherche issues de deux principales sources&nbsp;: les enqu\u00eates et les interviews aupr\u00e8s de compagnies d\u2019assurance traditionnelles et d\u2019InsurTechs. Les informations ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es aupr\u00e8s de plus de 175&nbsp;cadres dirigeants dans 26&nbsp;march\u00e9s&nbsp;: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Br\u00e9sil, Bulgarie, Canada, Croatie, Emirats arabes unis, Espagne, Etats-Unis, France, Hong Kong, Inde, Isra\u00ebl, Italie, Japon, Mexique, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour, Su\u00e8de, Suisse et Turquie.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>\u00c0 propos de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini est un leader mondial du conseil, de la transformation num\u00e9rique, des services technologiques et d\u2019ing\u00e9nierie. A la pointe de l\u2019innovation, le Groupe aide ses clients \u00e0 saisir l\u2019ensemble des opportunit\u00e9s que pr\u00e9sentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 50 ans d\u2019exp\u00e9rience et d\u2019une grande expertise des diff\u00e9rents secteurs d\u2019activit\u00e9, il accompagne les entreprises et organisations dans la r\u00e9alisation de leurs ambitions, de la d\u00e9finition de leur strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre de leurs op\u00e9rations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur \u00e0 la technologie. R\u00e9solument multiculturel, le Groupe compte aujourd\u2019hui 270 000 collaborateurs pr\u00e9sents dans pr\u00e8s de 50 pays. Avec Altran, le Groupe a r\u00e9alis\u00e9 un chiffre d\u2019affaires combin\u00e9 de 17 milliards d\u2019euros en 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus d\u2019informations sur <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/#_blank\">www.capgemini.com<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><br>\u00c0 propos de l\u2019Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fond\u00e9e en 1971 par des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assurance et des institutions bancaires, l\u2019Efma est une organisation internationale \u00e0 but non lucratif ayant pour mission de faciliter les \u00e9changes entre les d\u00e9cideurs. Elle fournit aux banques et aux compagnies d\u2019assurance les informations de qualit\u00e9 dont elles ont besoin pour stimuler l\u2019innovation et la transformation. L\u2019Efma compte aujourd\u2019hui plus de 3 300 marques membres r\u00e9parties dans 130 pays.<\/p>\n\n\n\n<p>Son si\u00e8ge est situ\u00e9 \u00e0 Paris. L\u2019Efma dispose \u00e9galement de bureaux \u00e0 Londres, Bruxelles, Milan, Stockholm, Bratislava, Varsovie, Moscou, Istanbul, Beyrouth, Duba\u00ef, Tokyo, Singapour, Sydney, Montr\u00e9al et en Andorre.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus : <a href=\"http:\/\/www.efma.com\">www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Le rapport d\u00e9finit les BigTechs comme les grandes multinationales sp\u00e9cialis\u00e9es dans les technologies. Parmi elles&nbsp;: Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba et Tencent.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> API&nbsp;: interface de programmation applicative<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Lire la suite \u00c9volution de la composition du Conseil d\u2019Administration de Capgemini propos\u00e9e \u00e0 l\u2019Assembl\u00e9e G\u00e9n\u00e9rale 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/actualites\/communiques-de-presse\/evolution-de-la-composition-du-conseil-dadministration-de-capgemini-proposee-a-lassemblee-generale-2026\/\" 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