{"id":749066,"date":"2023-03-03T16:02:00","date_gmt":"2023-03-03T15:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?p=749066"},"modified":"2025-03-04T07:13:14","modified_gmt":"2025-03-04T06:13:14","slug":"comment-les-nouvelles-technologies-permettent-elles-de-repondre-aux-enjeux-lies-a-la-saturation-des-services-durgence-des-etablissements-de-sante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/perspectives\/blog\/comment-les-nouvelles-technologies-permettent-elles-de-repondre-aux-enjeux-lies-a-la-saturation-des-services-durgence-des-etablissements-de-sante\/","title":{"rendered":"Comment les nouvelles technologies permettent-elles de r\u00e9pondre aux enjeux li\u00e9s \u00e0 la saturation des services d&#8217;urgence des \u00e9tablissements de sant\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Comment les nouvelles technologies permettent-elles de r\u00e9pondre aux enjeux li\u00e9s \u00e0 la saturation des services d&#8217;urgence des \u00e9tablissements de sant\u00e9 ?<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/03\/Camille-NEBOUT.jpg?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Camille Nebout<\/h5><h5 class=\"blog-date\">3 mars 2023<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/capgemini-invent-white.svg\" alt=\"capgemini-invent\"\/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/perspectives\/blog\/comment-les-nouvelles-technologies-permettent-elles-de-repondre-aux-enjeux-lies-a-la-saturation-des-services-durgence-des-etablissements-de-sante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/perspectives\/blog\/comment-les-nouvelles-technologies-permettent-elles-de-repondre-aux-enjeux-lies-a-la-saturation-des-services-durgence-des-etablissements-de-sante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">En France, la saturation des urgences dans les h\u00f4pitaux publics repr\u00e9sente un probl\u00e8me majeur de sant\u00e9 public qui persiste depuis des ann\u00e9es.<\/h2><p class=\"intro-para-content\">Le nombre de patients aux urgences en France a augment\u00e9 de 14% entre 2010 et 2019, passant de 18,8 millions \u00e0 21,5 millions de personnes (DREES, 2021). Cela entra\u00eene d\u2019une part une saturation des ressources hospitali\u00e8res et mat\u00e9rielles pour prendre en charge le flux de patients non programm\u00e9s ; et d\u2019autre part une d\u00e9gradation des services de soins d\u00fb \u00e0 un temps d\u2019attente pour prise en charge plus long et une qualit\u00e9 des soins variable. Ainsi, le temps d\u2019attente moyen aux urgences en France est de deux heures et atteindre presque douze heures pour certaines h\u00f4pitaux (DREES, 2021).<br><br>On constate \u00e9galement des disparit\u00e9s entre les r\u00e9gions et les \u00e9tablissements de sant\u00e9 avec une plus forte saturation des services d\u2019urgences dans les zones rurales et dans les zones \u00e0 plus forte croissance d\u00e9mographique. Avec le vieillissement grandissant de la population \u2013 32,6 passages pour 100 habitants contre 100 passages pour les plus de 75 ans (DREES, 2019) &#8211; l\u2019enjeu de la prise en charge aux urgences devient critique.<br><br>La saturation des services d\u2019urgence en France s\u2019explique par plusieurs raisons. En premier lieu, le manque de coordination entre la ville et l\u2019h\u00f4pital, ainsi que le manque d\u2019informations centralis\u00e9es pour les patients qui ont tendance \u00e0 se rendre directement aux urgences pour tout besoin. Ces ph\u00e9nom\u00e8nes sont \u00e9galement corr\u00e9l\u00e9s \u00e0 la disponibilit\u00e9 de l\u2019offre de soin qui a fortement diminu\u00e9e ces derni\u00e8res ann\u00e9es d\u00fb \u00e0 la p\u00e9nurie de m\u00e9decin r\u00e9duisant alors la disponibilit\u00e9 des cr\u00e9neaux et favorisant les urgences comme service de repli. Une deuxi\u00e8me raison r\u00e9side dans le manque d\u2019outils \u00e0 disposition des h\u00f4pitaux publics pour anticiper et g\u00e9rer en temps r\u00e9el le flux de patients non programm\u00e9s. Face \u00e0 cet enjeu de sant\u00e9 public majeur, les nouvelles technologies peuvent permettre de r\u00e9pondre aux grands d\u00e9fis de la saturation des urgences.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-le-developpement-d-outils-numeriques-pour-renforcer-la-coordination-ville-hopital-de-l-offre-de-soins\">1\u2013 <strong>Le d\u00e9veloppement d\u2019outils num\u00e9riques pour renforcer la coordination ville-h\u00f4pital de l\u2019offre de soins<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Plusieurs leviers technologiques peuvent am\u00e9liorer la coordination entre les services de soins hospitaliers et de ville. En effet, les patients n\u2019ont pas facilement acc\u00e8s aux informations sur les divers services de soins \u00e0 leur disposition et ont tendance \u00e0 se diriger directement vers les urgences lorsqu\u2019ils rencontrent un besoin, au lieu de consulter un m\u00e9decin traitant. Face \u00e0 cela, des solutions num\u00e9riques tels que le \u00ab e-triage \u00bb aux urgences existent. Ce dispositif permet aux patients de r\u00e9pondre \u00e0 un questionnaire sur tablette \u00e0 l\u2019entr\u00e9e des urgences sur les sympt\u00f4mes et ant\u00e9c\u00e9dents m\u00e9dicaux qu\u2019ils poss\u00e8dent. Un triage automatique est alors r\u00e9alis\u00e9 par un algorithme qui cat\u00e9gorise les besoins des patients en cinq groupes, selon l\u2019\u00e9chelle de triage de Manchester, et les oriente vers les urgences ou des structures ambulatoires. Il existe aussi des solutions de \u201c<em>sympt\u00f4mes checkers<\/em>\u201d en mode SaaS avec intelligence artificielle interop\u00e9rable avec tout logiciel m\u00e9dical comme le propose MedVir. Les CHU de Bordeaux ou Saint-Etienne, pour ne citer qu\u2019eux, ont d\u00e9j\u00e0 mis en place le Service d\u2019Acc\u00e8s aux Soins (SAS), r\u00e9affirm\u00e9 lors du S\u00e9gur de la Sant\u00e9 en 2020, permet de g\u00e9rer les flux de patients entre structures hospitali\u00e8res et de ville. Il permet d\u2019avoir un seul point d\u2019entr\u00e9e des num\u00e9ros d\u2019urgences pour le patient qui, via un Assistant de r\u00e9gularisation m\u00e9dical (ARM) ou un Op\u00e9rateur de soin non programm\u00e9 (OSNP), va \u00eatre orient\u00e9 entre un m\u00e9decin de ville, sp\u00e9cialiste ou un hospitalier urgentiste.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, le d\u00e9veloppement de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine repr\u00e9sente \u00e9galement de nombreuses opportunit\u00e9s dans la coordination ville-h\u00f4pital. L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me des start-ups de MedTech foisonnent d\u2019initiatives permettant d\u2019\u00e9tendre l\u2019offre de soin \u00e0 un plus grand nombre de personnes. Il existe plus de 250 000 entreprises Medtech en Europe et en France, ce march\u00e9 est estim\u00e9 \u00e0 plus de 28 milliards d\u2019euros (BPI, 2020). La startup Qare qui offre des services de t\u00e9l\u00e9consultations en France depuis 2017 en est le bon exemple : 98% de ses patients recommandent cette solution de t\u00e9l\u00e9consultation et 89 % d\u2019entre eux ne sont pas perturb\u00e9s par l&#8217;absence d&#8217;examen physique. De m\u00eame, il existe des cabines de t\u00e9l\u00e9consultation, de t\u00e9l\u00e9radiologie (diagnostics des radiologies et scan \u00e0 distance) et de t\u00e9l\u00e9expertise, dot\u00e9s d\u2019appareils qui permettent de prendre les param\u00e8tres vitaux (pouls, poids, etc.) \u00e0 distance, pour r\u00e9aliser des diagnostics et de la prescription. En compl\u00e9ment, les patients peuvent \u00eatre suivi \u00e0 distance, notamment dans le cadre des maladies chroniques, avec des solutions digitales qui permettent de suivre en temps r\u00e9el des informations de sant\u00e9 sur les patients. Ces dispositifs, comme MyDiabby Healtcare ou encore Colnec, disposent de plusieurs fonctionnalit\u00e9s telles que le rappel des prises de m\u00e9dicaments ou bien le partage d\u2019informations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-la-technologie-au-service-des-services-d-urgence-hospitaliers-pour-anticiper-et-gerer-les-flux-de-patients\">2 \u2013 <strong>La technologie au service des services d\u2019urgence hospitaliers pour anticiper et g\u00e9rer les flux de patients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les \u00e9tablissements de sant\u00e9 ne disposent pas \u00e0 date de suffisamment d\u2019outils pour anticiper et g\u00e9rer en temps r\u00e9el les ressources face aux flux de patients non programm\u00e9s, entrainant une saturation des services d\u2019urgence. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins, de nombreux outils technologiques, m\u00ealant intelligence artificielle, pr\u00e9diction, mod\u00e9lisation et analyse de donn\u00e9e, peuvent \u00eatre adopt\u00e9s. Des outils pr\u00e9dictifs tels que des solutions de pr\u00e9diction des soins non programm\u00e9s (SNP) utilis\u00e9es au CHU d\u2019Amiens ou de Nancy peuvent permettre d\u2019anticiper les flux de patients non programm\u00e9s plusieurs jours avant leur arriv\u00e9e aux urgences et la nature de leurs passages afin d\u2019avoir une meilleure planification des besoins.<\/p>\n\n\n\n<p>Lors de l\u2019arriv\u00e9e aux urgences, des outils permettent de visualiser en temps r\u00e9el les ressources disponibles afin de fluidifier la prise en charge des patients. Parmi ces outils, la \u00ab tour de contr\u00f4le \u00bb g\u00e9r\u00e9e par le centre de commande op\u00e9rationnel de l\u2019\u00e9tablissement, permet \u00e0 la direction des op\u00e9rations et aux m\u00e9decins de disposer d\u2019une vision en temps r\u00e9el des diff\u00e9rentes donn\u00e9es relatives aux flux de patients et piloter les ressources disponibles. Ce centre de commande centralise les donn\u00e9es issues des applications et syst\u00e8mes d\u2019informations de l\u2019\u00e9tablissement de sant\u00e9, avec \u00e9galement des modules d\u2019IA et d\u2019algorithmes pr\u00e9dictifs. Cette solution est d\u00e9ployable en multisites au sein d\u2019une territoire, \u00e0 la maille d\u2019une GHT ou \u00e0 l\u2019\u00e9chelle supra-GHT. De m\u00eame, l\u2019informatisation de la gestion des lits (ou bed management), pr\u00e9sente dans 58% \u00e9tablissements (DGOS, 2018), permet de coordonner la gestion des lits afin de s\u2019assurer qu\u2019ils soient utilis\u00e9s de mani\u00e8re optimale et de minimiser le temps d\u2019attente des patients.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si la premi\u00e8re \u00e9tape reste d\u2019appeler le num\u00e9ro 15 pour connaitre la r\u00e9ponse la plus adapt\u00e9e, comme le rappelle le ministre de la Sant\u00e9 et de la Pr\u00e9vention Fran\u00e7ois Braun, l\u2019usage des nouvelles technologies permet d\u2019am\u00e9liorer la prise en charge des patients et la qualit\u00e9 de vie au travail des professionnels de sant\u00e9. La num\u00e9risation des processus administratifs li\u00e9s \u00e0 la gestion d\u2019un patient \u00e0 l\u2019h\u00f4pital pourra ainsi contribuer \u00e0 all\u00e9ger la charge des soignants et donc lib\u00e9rer du temps pour leurs activit\u00e9s fondamentales. Enfin, l\u2019adoption de ces outils num\u00e9riques passera par une phase d\u2019acculturation n\u00e9cessaire aussi bien des professionnels de sant\u00e9 que des patients.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-people-slider section section--expert-slider wrapper-people-slider undefined\"><div class=\"container\"><div class=\"content-title\"><h3 data-maxlength=\"34\">Auteur<\/h3><\/div><\/div><div class=\"slider slider-boxed\"><div class=\"container\"><div class=\"slider-window\"><div class=\"slider-list\">\n\t\t<div class=\"slide\">\n\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-4 box-img-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/03\/Camille-NEBOUT.jpg\" alt=\"Camille Nebout\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-8 box-inner\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row title-social-media-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 mbl-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/camille-nebout\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 box-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"people-profile-title\">Camille Nebout<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Consultante Senior, Capgemini Invent<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 social-box-container dkt-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/camille-nebout\/\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><\/a><\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"people-info\">Camille est sp\u00e9cialis\u00e9e sur les sujets de strat\u00e9gie, data et transformation aupr\u00e8s des institutions publiques. Elle a r\u00e9alis\u00e9 plusieurs missions pour d\u00e9s \u00e9tablissements de sant\u00e9 puis actuellement au sein du Minist\u00e8re de l\u2019Economie et des Finances. Pr\u00e9c\u00e9demment, elle a travaill\u00e9 \u00e0 la Direction G\u00e9n\u00e9rale du Tr\u00e9sor \u00e0 Bercy et Business France \u00e0 Mexico. En parall\u00e8le, elle donne des ateliers \u00e0 Sciences Po Paris.<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"slider-nav\"><button class=\"slider-prev inactive\" aria-label=\"Slider previous\" tabindex=\"-1\"><\/button><ul class=\"slider-paginator\"><\/ul><button class=\"slider-next\" aria-label=\"Slider next\"><\/button><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"heading col-12 col-md-8\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Pour aller plus loin<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader 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