{"id":730127,"date":"2023-09-01T16:22:38","date_gmt":"2023-09-01T14:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/?p=730127"},"modified":"2025-03-04T06:59:39","modified_gmt":"2025-03-04T05:59:39","slug":"conduite-du-changement-de-projet-informatique-la-necessite-dun-accompagnement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/perspectives\/blogs\/conduite-du-changement-de-projet-informatique\/","title":{"rendered":"Conduite du changement de projet informatique : la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un accompagnement"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Conduite du changement de projet informatique : la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un accompagnement<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/cg-logo.png?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">3 octobre 2023<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/perspectives\/blogs\/conduite-du-changement-de-projet-informatique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/perspectives\/blogs\/conduite-du-changement-de-projet-informatique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Ouvrir dans une nouvelle fen\u00eatre\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Le secteur public est amen\u00e9 \u00e0 se moderniser de plus en plus pour r\u00e9pondre aux besoins de ses administr\u00e9s et des citoyens. <\/h2><p class=\"intro-para-content\">L\u2019accompagnement lors de ce processus de changement est alors n\u00e9cessaire pour permettre aux entit\u00e9s qui le d\u00e9sire de s\u2019adapter, et d\u2019adapter leur SI pour r\u00e9pondre aux enjeux de demain.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-mot-conduite-du-changement-s-installe-de-plus-en-plus-dans-le-vocabulaire-du-secteur-public-pour-repondre-a-des-besoins-etait-il-temps\">Le mot \u00ab conduite du changement \u00bb s\u2019installe de plus en plus dans le vocabulaire du secteur public pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins. \u00c9tait-il temps ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Plus que temps ! Les projets SI sont de plus en plus complexes ; d\u00e8s lors, n\u00e9gliger le volet de la conduite du changement d\u2019un projet informatique n\u2019est plus envisageable. Et le secteur public ne fait pas exception.<\/p>\n\n\n\n<p><br>L\u2019exp\u00e9rience fait que les acteurs publics sont de plus en plus convaincus de l\u2019importance de ce volet dans la r\u00e9ussite des projets. Ce n\u2019est plus un \u00ab petit plus \u00bb dont on peut \u00e9ventuellement se passer lors de la phase de n\u00e9gociation, voire qu\u2019on envisagera une fois les \u00e9l\u00e9ments techniques en place, mais un enjeu crucial \u00e0 int\u00e9grer d\u00e8s les toutes premi\u00e8res phases du projet.<br>Le secteur public en a pris conscience peut-\u00eatre un peu plus tard que les autres, mais il est aussi bien plac\u00e9 pour en mesurer aujourd\u2019hui l\u2019int\u00e9r\u00eat, ses projets impliquant souvent des publics tr\u00e8s h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes, mobiles, aux profils vari\u00e9s, qu\u2019il importe tout particuli\u00e8rement d\u2019engager en amont des projets et d\u2019accompagner en proximit\u00e9.<br><\/p>\n\n\n\n<p>Le secteur public est bien souvent le laboratoire de projets de transformations d\u2019envergure. Il est donc tr\u00e8s important que le secteur public soit sensibilis\u00e9 \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019accompagner les hommes et les femmes dans leur transformation afin de s\u2019assurer de leur engagement dans leur propre parcours du changement.<\/p>\n\n\n\n<p><br>En prenant leur r\u00f4le \u00e0 c\u0153ur, les acteurs du secteur public pourront monter en comp\u00e9tences et\/ou les renforcer sur un certain nombre de savoir-faire li\u00e9s \u00e0 la conduite du changement comme : la communication, la formation, l\u2019animation et l\u2019accompagnement.<\/p>\n\n\n\n<p><br>La conduite du changement d\u2019un projet informatique s\u2019av\u00e8re \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fique pour la culture d\u2019entreprise en ce qu\u2019elle contribue \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9quipes autour d\u2019un v\u00e9cu partag\u00e9 : l\u2019exp\u00e9rience commune de la transformation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>De quoi parle-t-on lorsqu\u2019on \u00e9voque la conduite du changement d\u2019un projet informatique ? Plus sp\u00e9cifiquement, pour le secteur public, entre autres les collectivit\u00e9s territoriales, minist\u00e8res ou \u00e9tablissements publics ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les volets classiques de la conduite de changement comportent 3 grands \u00e9l\u00e9ments : la communication, la formation et l\u2019accompagnement au d\u00e9ploiement. En mati\u00e8re de communication, il y a un besoin fort de p\u00e9dagogie pour non seulement faire comprendre les programmes, leurs enjeux, les b\u00e9n\u00e9fices attendus, mais aussi pour donner envie aux administrations locales de se les approprier. Les actions de formation &#8211; formalisation de la documentation, cas d\u2019usage, animation de sessions d\u2019appropriation, etc.- sont r\u00e9alis\u00e9es en \u00e9troite collaboration avec les experts m\u00e9tiers. <\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, l\u2019accompagnement au d\u00e9ploiement se prolonge tout au long de la mise en \u0153uvre des projets et de leur appropriation et, l\u00e0 encore, l\u2019appui des experts m\u00e9tiers est fondamental. Il passe par la mise en place de d\u00e9marches de co-construction, de r\u00e9seaux d\u2019ambassadeurs, et de groupes d\u2019experts consult\u00e9s tout au long du projet\u2026 C\u2019est fondamental pour mettre en place des solutions pertinentes et \u00e9viter le syndrome de l\u2019administration centrale per\u00e7ue comme une tour d\u2019ivoire d\u00e9connect\u00e9e des enjeux terrain.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Lorsque l\u2019on \u00e9voque le terme de \u00ab conduite du changement \u00bb, beaucoup r\u00e9duisent cet accompagnement \u00e0 la formation et adoptent, de fait, une vision restrictive des perspectives offertes par la conduite du changement. Pour autant, d\u2019autres leviers tiennent un r\u00f4le crucial dans un programme de transformation : la communication, l\u2019embarquement et l\u2019accompagnement de toutes les parties prenantes, en particulier les relais\/ambassadeurs du projet.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019implication en amont de l\u2019\u00e9quipe projet, l\u2019embarquement des relais locaux pour \u00eatre la voix du terrain et la mise en place d\u2019une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue constituent des \u00e9l\u00e9ments primordiaux \u00e0 prendre en compte par les collectivit\u00e9s territoriales, minist\u00e8res ou \u00e9tablissements public lorsque l\u2019on met en place une strat\u00e9gie de conduite du changement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Concr\u00e8tement, qu\u2019est-ce que cela change dans votre travail ? En quoi notre offre d\u2019accompagnement AMOA est-elle une r\u00e9ponse adapt\u00e9e aux enjeux actuels ?<\/h2>\n\n\n\n<p>En tant que consultants AMOA, nous accompagnons les projets de transformation complexes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En facilitant la coordination des interlocuteurs<\/li>\n\n\n\n<li>En faisant preuve d\u2019agilit\u00e9 pour s\u2019adapter \u00e0 des feuilles de routes \u00e9voluant en permanence<\/li>\n\n\n\n<li>En construisant et en renfor\u00e7ant l\u2019engagement des \u00e9quipes sur le terrain.<br>La pression qui p\u00e8se sur les directions de programme est forte : dans un l\u00e9gitime souci de transparence, elles doivent justifier de la pertinence des strat\u00e9gies de d\u00e9ploiement et \u00eatre dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue pour sans cesse optimiser leurs processus. Pour cela aussi, ils comptent aussi sur nos expertises.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019accompagnement va r\u00e9ellement modifier la mani\u00e8re dont les agents appr\u00e9hendent la transformation : cela permet d\u2019apaiser les acteurs et de les guider vers une meilleure compr\u00e9hension des impacts du changement ; de leur offrir les cl\u00e9s pour s\u2019approprier ces nouveaux programmes, process ou techniques et de les engager autour du projet.<\/p>\n\n\n\n<p>Chez onepoint, nous avons la conviction que l\u2019engagement des collaborateurs est primordial pour la performance de l\u2019entreprise. S\u2019engager, c\u2019est \u00eatre acteur de son parcours, de son \u00e9cosyst\u00e8me, de la transformation de son entreprise.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notre accompagnement est bas\u00e9 sur nos expertises autour des diff\u00e9rentes actions cl\u00e9s d\u2019une transformation :<\/li>\n\n\n\n<li>Designer et faire \u00e9voluer les organisations et les m\u00e9tiers<\/li>\n\n\n\n<li>Mobiliser et porter les visions manag\u00e9riales et culturelles<\/li>\n\n\n\n<li>Favoriser l\u2019adoption de l\u2019environnement digital<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9parer les m\u00e9tiers de demain et d\u00e9velopper l\u2019employabilit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er l\u2019enthousiasme \u00e0 travers une vraie strat\u00e9gie de communication et sensibilisation<\/li>\n\n\n\n<li>Penser l\u2019organisation et l\u2019environnement de travail<\/li>\n\n\n\n<li>Transformer la fonction RH, ses outils et son impact<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nos consultants sont exp\u00e9riment\u00e9s dans les diff\u00e9rents secteurs de la fonction publique avec des expertises \u00e0 la fois de coachs, d\u2019animateurs et de formateurs et jouissent d\u2019une r\u00e9elle connaissance du m\u00e9tier et du terrain avec une approche p\u00e9dagogique de l\u2019accompagnement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels retours d\u2019exp\u00e9rience pouvez-vous partager avec nous ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous accompagnons depuis plusieurs ann\u00e9es une importante administration dans le domaine de la sant\u00e9 dans le d\u00e9ploiement d\u2019un programme particuli\u00e8rement long et complexe visant \u00e0 harmoniser les Syst\u00e8mes d\u2019Information des 101 structures d\u00e9partementales pr\u00e9sentes sur l\u2019ensemble du territoire national &#8211; dans chaque d\u00e9partement, y compris en outre-mer. Chacune de ces structures poss\u00e8de sa propre organisation, et doit faire face \u00e0 des contraintes sp\u00e9cifiques. Nous devons par ailleurs \u00e9changer avec les diff\u00e9rents \u00e9diteurs pr\u00e9sents, ainsi qu\u2019avec les nombreux interlocuteurs impliqu\u00e9s. Nous d\u00e9ployons actuellement le palier 2 du programme, tout en continuant \u00e0 accompagner dans la dur\u00e9e les territoires sur les diff\u00e9rentes \u00ab briques \u00bb du palier 1. C\u2019est presque 101 programmes diff\u00e9rents qu\u2019il s\u2019agit de mener de front, avec en ligne de mire un objectif commun et particuli\u00e8rement motivant : garantir une qualit\u00e9 de service am\u00e9lior\u00e9e et coh\u00e9rente pour les usagers, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent sur le territoire.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Dans le cadre de notre mission, nous assurons bien s\u00fbr le suivi de l\u2019avancement des diff\u00e9rentes composantes du programme mais l\u2019accompagnement au changement va bien au-del\u00e0 : nous construisons une relation de proximit\u00e9 qui permet \u00e0 notre client d\u2019avoir une perception fine des r\u00e9alit\u00e9s terrains, des questionnements, et des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es\u2026 Nous recueillons \u00e9galement les bonnes pratiques et encourageons la collaboration entre les acteurs. Nous sommes ainsi en charge de l\u2019animation d\u2019un r\u00e9seau de r\u00e9f\u00e9rents de proximit\u00e9 constitu\u00e9 des structures locales les plus en avance de phase sur le d\u00e9ploiement et conventionn\u00e9es pour soutenir les territoires plus en difficult\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous avons accompagn\u00e9 Le Havre Seine M\u00e9tropole et la Ville du Havre dans la construction d\u2019une strat\u00e9gie de conduite du changement pour le programme DRAKKAR, destin\u00e9 \u00e0 la p\u00e9rennisation de leurs outils de gestions (financi\u00e8re, ressources humaines, parc automobile, achats et stocks).<\/li>\n\n\n\n<li>Notre accompagnement s\u2019est port\u00e9 d\u2019une part vers la construction de la feuille de route globale du projet et d\u2019autre part, vers la d\u00e9finition d\u2019actions cl\u00e9s de conduite de changement n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite de leur programme.<\/li>\n\n\n\n<li>En parall\u00e8le de notre intervention, un coaching aupr\u00e8s des chefs de projet a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 pour consolider leur expertise sur la conduite de changement.<\/li>\n\n\n\n<li>Quelques b\u00e9n\u00e9fices cl\u00e9s pour notre client :<\/li>\n\n\n\n<li>Des processus m\u00e9tier formalis\u00e9s, unifi\u00e9s et structur\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Une cartographie de toutes les parties prenantes impact\u00e9es avec un plan d\u2019accompagnement adapt\u00e9 \u00e0 chaque cible de population<\/li>\n\n\n\n<li>Une \u00e9quipe de projet soud\u00e9e et une restructuration claire des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s au sein de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n<li>Des outils d\u2019accompagnement cl\u00e9s en main pour embarquer les diff\u00e9rentes parties prenantes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dans le futur quelles seront les tendances et les enjeux en mati\u00e8re de conduite du changement d\u2019un projet informatique pour votre secteur d\u2019activit\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La logique de co-construction et d\u2019appui sur des expertises terrain mise en place sur ce programme porte ses fruits, et est reconnue comme telle par notre client, qui la d\u00e9ploie aujourd\u2019hui sur d\u2019autres programmes. Dans ce contexte, l\u2019enjeu pour les experts de la conduite du changement est plus que jamais la capacit\u00e9 \u00e0 mobiliser et coordonner les \u00e9nergies. Il faut aussi r\u00e9ussir \u00e0 faire entendre que dans ce type de d\u00e9marche, il faut parfois accepter de prendre un peu plus de temps au d\u00e9marrage des projets pour en gagner au moment de leur mise en \u0153uvre &#8211; c\u2019est le fameux proverbe : \u00ab tout seul, on va plus vite, \u00e0 plusieurs, on va plus loin \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Ce n\u2019est pas toujours simple \u00e0 d\u00e9fendre aupr\u00e8s d\u2019administrations publiques toujours tr\u00e8s attendues au niveau des d\u00e9lais et dont on attend des retours sur investissement rapides. Les premi\u00e8res r\u00e9ussites de ce type de d\u00e9marche nous y aident. Mais dans le secteur public tout particuli\u00e8rement, les directions vont continuer \u00e0 devoir justifier de l\u2019emploi des ressources allou\u00e9es. Sur l\u2019ensemble de nos activit\u00e9s, nous devons donc plus que jamais \u00eatre \u00e0 m\u00eame de fournir les indicateurs qui justifient l\u2019efficacit\u00e9 de nos dispositifs\u2026 et la pertinence des investissements associ\u00e9s.<br>Dans le secteur public, la conduite du changement ne cesse d\u2019\u00e9voluer pour faire face aux nouveaux enjeux technologiques, environnementaux et humains.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La transformation num\u00e9rique : le secteur public se digitalise de plus en plus, modifiant la mani\u00e8re dont fonctionnaient les organisations publiques jusqu\u2019alors. La conduite du changement devra accompagner les collaborateurs dans l\u2019acquisition de nouvelles comp\u00e9tences en favorisant l\u2019adoption des nouvelles technologies.<\/li>\n\n\n\n<li>La durabilit\u00e9 et les enjeux environnementaux : la conduite du changement devra soutenir la transition vers des politiques et des pratiques plus durables et respectueuses de l\u2019environnement en sensibilisant les collaborateurs et les citoyens \u00e0 ces enjeux.<\/li>\n\n\n\n<li>La gestion de talents : la conduite du changement devra s\u2019adapter pour aider \u00e0 attirer, former, mais aussi retenir les talents n\u00e9cessaires \u00e0 sa propre modernisation.<\/li>\n\n\n\n<li>La collaboration citoyenne : la conduite du changement devra prendre en compte cette demande croissante de participation citoyenne en favorisant la communication et la collaboration entre les acteurs publics et les citoyens.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-profile-card undefined profile-card section profile-card-slider\"><div class=\"container profileCardContainer\"><div class=\"profile-box\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-6 col-lg-3\"><div class=\"box\"><div class=\"box-author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/Violaine-Quinchon.jpg?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/Violaine-Quinchon.jpg?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/Violaine-Quinchon.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-6 col-lg-9 right-side-box\"><div class=\"row right-box\"><div class=\"col-lg-4 profile\"><h3 class=\"profile-title\">Violaine Quinchon<\/h3><p class=\"box-position\">Consultante en gestion du changement, Capgemini<\/p><ul class=\"social-nav social-nav-icons\"><li><a aria-label=\"LinkedIn (en anglais seulement)\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/violainequinchon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i class=\"icon-li\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/a><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-profile-card undefined profile-card section profile-card-slider\"><div class=\"container profileCardContainer\"><div class=\"profile-box\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-6 col-lg-3\"><div class=\"box\"><div class=\"box-author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/Pilar-Niox-Chateau.jpg?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2023\/09\/Pilar-Niox-Chateau.jpg?w=500&amp;quality=70 1x, 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data-maxlength=\"34\" class=\"capabilities-heading\">Pour aller plus loin<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-related-capabilities col-md-4 gridbox card-block\"><div class=\"box box--1 capblock\"><div class=\"box-img-wrapper\"><div class=\"img-ratio\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/09\/GettyImages-1331840608.jpg?w=500&amp;quality=90\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/09\/GettyImages-1331840608.jpg?w=500&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/09\/GettyImages-1331840608.jpg?w=1000&amp;quality=90 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><\/div><div class=\"box-inner\"><a class=\"box-title\" aria-label=\"AMOA\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fr-fr\/solutions\/assistance-maitrise-ouvrage-informatique\/\" 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