Découvrez Roxanne, PEGA Lead Business Architect

Roxanne, quel est ton rôle chez Capgemini ?

Je suis manager chez Capgemini et j’interviens actuellement en tant que Lead Business Architect (LBA) sur des problématiques de Case Management au sein d’un projet PEGA de grande ampleur dans le secteur public. Mais à l’origine, je viens de la partie « decisioning » de PEGA, que j’ai appliqué dans le secteur bancaire et médical sur des problématiques métiers puis marketing orienté CRM.

Ces différents rôles et projets m’ont permis d’acquérir des compétences variées et surtout une vision globale de la solution que je pratique depuis 4 ans et de son énorme potentiel.

Le fait d’être « multi casquettes » dans un projet est particulièrement intéressant, car cela permet de voir son rôle évoluer et de s’adapter au gré des différentes phases d’un projet. Je peux ainsi être amenée à avoir des activités très variées, telles que la gestion d’équipes, le développement de l’activité, l’identification des besoins, la définition de l’architecture fonctionnelle, le suivi des développements d’une application, et bien plus encore !

Quel parcours ! Qu’est-ce qui te plaît dans la solution PEGA ?

Beaucoup de choses me plaisent dans la technologie PEGA. Tout d’abord, c’est une solution innovante qui permet d’automatiser le processus métier en facilitant le quotidien des clients grâce à la capacité de modélisation des processus, mais pas seulement ! Car PEGA est aussi une technologie innovante qui utilise des algorithmes d’intelligence artificielle (IA) et du Machine Learning (ML) afin de combiner des modèles prédictifs et adaptatifs, ainsi que le traitement automatique du langage naturel (NLP) au sein d’une plateforme décisionnelle, le Customer Decision Hub™ (CDH) de PEGA.

Pour comprendre l’écosystème PEGA, il me semble important d’évoquer la genèse de la société, car son histoire est intéressante et remonte à 1983, lorsque Alan Trefler a fondé Pegasystems dont le siège se trouve à Cambridge, MA (USA). Alan Trefler est en fait un maître d’échecs, et c’est là que résident les fondements d’une partie de la vision qu’il a eue pour PEGA, dont la partie « decisioning », qui pour moi reste la plus étonnante.

Il faut en effet savoir que grâce à son Customer Decision Hub™, PEGA est en mesure de faire des prévisions fondées sur une profondeur d’historique d’interactions, mais peut aussi s’adapter à « la volée » quant aux choix changeants de chaque individu et des interactions qu’il sera amené à avoir avec l’entreprise, et ce, quel que soit le canal sur lequel il interagit. Chaque nouvelle interaction est ainsi calculée comme dans un jeu d’échecs par PEGA qui définit la « propensité », autrement dit les prédispositions qu’aura chaque individu à accepter ou non, une « nouvelle » proposition basée sur son profil, ses habitudes de consommation et des données analytiques ciblées. C’est donc à travers cette approche appelée Next Best Action (NBA), que PEGA est aujourd’hui devenu un acteur incontournable de l’engagement client et de la gestion des processus métiers.

Il faut aussi ajouter qu’afin de répondre à l’ensemble des attentes de ses clients, PEGA fait évoluer sa solution en continu, en répondant aux besoins « bout-en-bout », comme par exemple l’intégration des capacités de Robotic Process Automation (RPA). On peut donc dire, que PEGA assure vraiment des déploiements rapides et « sans couture » grâce à une architecture évolutive « low-code » qui permet d’anticiper aisément le changement, grâce à sa plateforme complète qui permet de configurer et/ou de créer des applications métiers de manière efficace.

Ça donne envie ! Qu’est-ce qui t’anime chez Capgemini ?

Le fait que le groupe valorise les gens et accepte les choix de parcours de chacun :  je suis en effet une ancienne salariée de Capgemini qui a vogué vers d’autres défis à une époque, et j’ai eu la bonne surprise d’être rappelée par l’entreprise l’an passé. Capgemini m’a proposé de revenir renforcer leur expertise de la solution PEGA.

Cette possibilité pour les « anciens du groupe » d’être invités à revenir, est un atout qui illustre une réelle volonté d’adaptation de la part de Capgemini. Et surtout, revenir dans le cadre d’une technologie aussi innovante qu’est PEGA, c’est idéal ! PEGA est pour moi aujourd’hui la solution la plus complète du marché, elle couvre les changements actuels et elle a assurément un grand avenir !

Intéressé(e)s par la solution ? Rejoignez notre pôle d’expertise PEGA ici 

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