Paiements

Les services de paiement se transforment grâce à un écosystème ouvert : banques, prestataires, sociétés de cartes, BigTechs et FinTechs qui développent de nouvelles technologies pour tirer profit des évolutions du marché.

Les comportements des consommateurs ne cessent de se modifier. Aujourd’hui, plus qu’un service, les clients sont à la recherche d’une véritable expérience.De même, l’ensemble de l’écosystème connait de nombreuses évolutions : exigences réglementaires, avancées technologiques ou encore arrivée de nouveaux entrants :

  • Les consommateurs ne se contentent plus d’utiliser les moyens et parcours mis à disposition par leurs banques. L’acte de paiement devient secondaire voire invisible.
  • L’éclatement des chaînes de valeurs traditionnelles, l’ouverture du marché à de nouveaux acteurs modifient le secteur et l’impactent avec une pression croissante sur les marges.
  • L’accélération des évolutions technologiques nécessite des investissements significatifs pour renouveler les actifs historiques et rester compétitifs, et ouvre la voie à de nouveaux business models.
  • La convergence des industries bancaires et non bancaires laisse émerger de nouveaux acteurs se focalisant sur la capture de la valeur d’un produit ou service unique, la capitalisation sur les données clients, la réinvention et la gestion des parcours clients ainsi que la création d’écosystèmes.

Ainsi, les innovations technologiques ont permis de faire du paiement un moment à part entière de l’expérience client :

les interactions du paiement

Les banques et prestataires de services traditionnels n’ont pas autant bénéficié de la croissance du secteur que les nouveaux entrants. Ces derniers proposent une offre plus simple, plus rapide, plus personnalisée, répondant aux besoins des clients. Tout cela a causé la désintermédiation bancaire.

L’enjeu est donc à la fois d’innover et, de nouveau, émerger. C’est pour cela que Capgemini accompagne les acteurs des paiements en Europe de bout en bout dans leur transformation.

La solution d’Open Banking de Capgemini relative à la Directive sur les Services de Paiement (DSP2)

La solution d’Open Banking de Capgemini relative à la Directive sur les Services de Paiement (DSP2)

Entrée en vigueur le 13 janvier 2018, la seconde directive européenne sur les services de...