Brand & Experience

Générez de la croissance en créant une expérience de marque nourrie par la Data

Aujourd’hui, réactivité et personnalisation extrême sont incontournables dans la construction d’une expérience client.

Le modèle marketing tel que nous le connaissons est bouleversé par des ruptures majeures.

Désormais, les organisations gagnantes sont celles qui font les choix de s’appuyer sur la technologie et la Data pour créer de la valeur. Chaque jour, elles offrent l’expérience précisément souhaitée par leurs clients, et via plusieurs points de contact. Or, comme l’expérience client reflète le positionnement de la marque, ces entités développent une stratégie qui permet d’ajuster en temps réel, l’expérience client aux objectifs de la marque.

L’expérience, c’est ce que ressent et éprouve un individu au contact d’un ou plusieurs attributs d’une entreprise.

 

Développez un marketing d’expérience cohérent et performant

Ce marketing en temps réel implique agilité et réactivité. Il s’appuie sur la Data pour évaluer ce que vos clients, les citoyens ou les employés pensent de votre marque, et identifie ce qui fonctionne ou non. Votre marque est-elle suffisamment cohérente, pertinente et alignée avec la promesse que vous affichez ?

Cette synchronisation entre marque et expérience client est indispensable pour vous différencier sur un marché saturé. Pouvez-vous vous permettre de vous tromper ?

Nous accompagnons les marques dans 4 grands domaines pour créer une expérience client engageante et différenciante, et ainsi générer de la croissance :

Brand & Experience

Face à ces bouleversements, la marque doit construire des expériences répondant à 2 enjeux :

  • Positionner l’humain au centre de l’expérience « Reach Human beings », autour du triptique Emotion / Unicité / Efficacité
  • Améliorer la performance de la marque « Drive Company Performance », via le suivi d’indicateurs de performance (Brand Reputation, Topline, NPS….)

Mobiliser la Data à bon escient

Nous considérons et nous valorisons la Data comme la pierre angulaire de toute transformation réussie de marque et d’expérience client.
Nous faisons de la Data le moteur d’une transformation digitale, tant en amont (R&D, production, et logistique) qu’en aval (expérience client en magasin et en ligne). En mobilisant la Data sur toute votre chaine de valeur, vous apportez une meilleure expérience à vos clients – et améliorez vos performances commerciales.

Les expériences clients les plus innovantes découlent de l’habilité à maîtriser la Data et la stratégie de contenu, grâce à la technologie.

Pourquoi sommes-nous différents ? 

Chez Capgemini Invent, nous reconnaissons que transformer une marque et une expérience client requiert de nombreuses compétences.

Avec un état d’esprit inventif et créatif, nous combinons harmonieusement nos savoir-faire autour de la stratégie, la technologie, des sciences de la Data, et de design, tout en aidant nos clients dans la transformation de leur expérience client.

Nos collaborateurs sont des stratèges de la marque, des consultants, des designers, des créatifs, des experts de la technologie et des spécialistes de la Data.

Nous abordons systématiquement la transformation de l’expérience client en prenant en compte ses impacts sociaux, avec la perspective de résultats responsables.

Nous n’élaborons pas seulement une stratégie. Nous la déployons également à l’échelle de toute la marque, en collaborant de manière très agile avec nos clients.

Nous mesurons l’impact des expériences clients que nous concevons et nous nous engageons sur des résultats commerciaux tangibles, tels que la croissance des revenus, l’optimisation des coûts, le Net Promoter Score et la satisfaction des employés.

Notre proposition s’appuie sur des accélérateurs uniques sur le marché :

  • Human Data Center : pour renforcer la différenciation de votre expérience client, à l’aide la Data :
    • Small data : Utiliser les sciences sociales et l’ethnographie pour cerner les besoins des individus
    • Social Data : Leverager notre partenariat exclusif avec Bloom pour identifier des insights issus des réseaux sociaux
    • Data Marketing : S’appuyer sur notre partenariat avec Google et ses solutions Google Marketing Platform
  • Creative Tech :
    • Adopt un CTO : Créer et transférer la compétence au CTO au sein des organisations
    • Engage at edge : Faire levier sur nos accélérateurs technologiques pour accélérer le build
  • Creative Design :
    • Design for Humans : Mettre le design de service et ses pratiques à chaque moment de vérité de la vie des individus

Thought leadership

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