Customer first

Les clients vont vers les marques qu’ils apprécient, des marques qui ont un sens du devoir, qui sont innovantes, engagées et qui donnent la priorité à leurs clients.

Les entreprises d’aujourd’hui sont plus personnalisées, plus axées sur les données et plus pertinentes que jamais. Le succès commence avec vos clients. Lorsque vous savez ce que les gens veulent et ce dont ils ont besoin, vous pouvez identifier de nouveaux domaines d’opportunités et lancer des produits, des services et des expériences qui changent le marché pour réinventer, attirer et développer en permanence.

Nous incitons nos clients à faire des choix plus audacieux grâce à la créativité, la créativité et l’analyse. Nous vous aidons à imaginer votre futur, à construire le business case et à articuler le projet qui vous y conduira. En repensant votre stratégie marketing, en améliorant la manière dont vous vendez et interagissez avec les clients, et en exploitant au mieux les données, nous orchestrons des expériences personnalisées et différenciantes à grande échelle.

L’innovation et la conception centrée sur l’humain de frog, part of Capgemini Invent, combinés à notre expérience client étendue, ainsi qu’à notre expertise approfondie en matière de données et de technologie, permettent de séduire les consommateurs et de faire évoluer les marchés de manière unique.

Notre expertise

Réinvention continue de l’entreprise

Il arrive un moment où un nouvel entrant sur le marché ou l’évolution des tendances de consommation menacent votre activité principale. Et, à ce moment-là, aucun investissement dans l’expérience client de votre entreprise existante ne pourra vous sauver. Vous devez agir différemment – vous devez remettre en question le statu quo. C’est la promesse et le principe de la réinvention continue des activités. Imaginer. Réalisez. Développez. Soyez audacieux.

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Customer Experience

Votre expérience client doit transformer la relation que vous entretenez avec vos clients et instaurer une confiance qui génère une valeur durable, à la fois pour eux et pour vous. Nous prenons en compte les émotions, la sensibilité et l’intuition pour inventer de nouvelles expériences. Fondées sur une analyse rigoureuse et des technologies de pointe, elles sont aussi personnelles qu’efficaces. Elles construisent des relations, interaction après interaction. You. At scale

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Point de vue

Investissements efficaces dans l'IA générative pour le marketing
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IA générative : LE guide dédié aux responsables marketing 
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Ce qui compte pour le consommateur en 2024

Nos experts

Jérôme Chavoix

Executive Vice-President, Head of frog, Part of Capgemini Invent (France and Southern & Central Europe)
Jérôme possède une expérience de plus de 20 ans dans le développement de business et la mise en place de partenariats majeurs, au sein de Prosodie et de Capgemini. En juillet 2018, il prend la direction de Customer Engagement au sein de Capgemini Invent, où il développe des activités pluridisciplinaires favorisant ainsi l’hybridation entre les métiers. Lors de la création de frog, Part of Capgemini Invent, en juin 2021, il prend la responsabilité des équipes françaises.

Julien Giffard

Vice-President, Head of Strategy & Transformation capability – frog France
Julien est diplômé de l’Edhec Business School, option Marketing et Stratégie. Après une première expérience professionnelle en Australie, il rejoint Capgemini dès 2009. Il est aujourd’hui, au sein de frog, en charge de Customer Transformation et de Sustainable Innovation.

Sébastien Joubert

Vice President, frog, part of Capgemini Invent
Sébastien est expert dans les domaines de la transformation du marketing, des ventes et du customer service à l’ère du digital et de la data. Depuis 2010 chez Capgemini Invent, il travaille pour des acteurs majeurs des secteurs de l’énergie, des services et de l’industrie, et ce dans des contextes internationaux. Il s’investit tout particulièrement également sur les problématiques Sustainability de ses clients, BtoB comme BtoC.

Anne Bioulac

Executive Vice President – Head of frog Customers Data & Analytics
Après de nombreuses expériences en tant que senior partner en conseil en stratégie, digital et data au sein de cabinets de conseil, Anne rejoint frog en mars 2021 où elle prend la direction de l’entité Data & Analytics. Elle y apporte son expertise sur les problématiques de transformation digitale et data, ainsi que de l’impact de l’intelligence artificielle sur les organisations et les business models des entreprises. Anne s’investit fortement dans la question des femmes dans l’univers du Digital et de la Tech et est ambassadrice de nombreuses initiatives comme « We are the future in tech », 50intech ou Women in Africa.

Olivier Picard

Vice-President, Head of Design capability – frog France
A la fois ingénieur et designer industriel, Olivier rejoint Altran en 2001 et y co-crée en 2004 une équipe interne de conseil pour proposer des innovations par le design dans de nombreux secteurs tels que l’automobile, la mobilité, la santé ou le luxe. En tant que vice-président de l’innovation, de la stratégie et du design chez frog, il co-dirige aujourd’hui l’offre Smart Products and Services.

Philippe Thobie

Executive Vice President, Head of Brand Offers for France and Global
Philippe a travaillé tout au long de sa carrière pour faire des marques un atout de création de valeur, de croissance et de différenciation. Il a dirigé le marketing et la communication d’entreprises telles que Alcatel, Apple, Fnac, Monoprix ou encore Carrefour, pour qui il a été à l’initiative du programme mondial « Act for food ». Au sein de frog, il met au service de ses clients des expertises de marketing stratégique, d’écosystème de marque omnicanal ou encore d’activation des raisons d’être d’entreprises.

Vanessa Ouaknin

Vice President, Customer Transformation
De formation ingénieure et experte de la performance de l’Expérience Client, Vanessa Ouaknin accompagne depuis plus de 14 ans les organisations dans la transformation ou la création de services à fort impact pour les citoyens. Elle s’investit particulièrement auprès des collectivités et opérateurs de mobilité pour les aider à développer des projets de mobilité les plus inclusifs et durables possibles et à développer la mobilité servicielle.

Jérôme Coignard

Vice-President, Head of Technology capability – frog France
Jérôme dirige le pôle technique chez frog France, offrant à nos clients son expertise en matière de technologie et d’innovation. Il a à cœur d’adopter une approche “Thinker & Maker” permettant d’assurer une transition fluide entre les idées et les services développés “in-real-life” pour apporter une valeur commerciale aux clients, tout en assurant un avenir durable à la planète.

Jean-Michel Roccuzzo

Directeur de création – frog, part of Capgemini Invent
Jean-Michel Roccuzzo est à la tête de la création au sein de frog, part of Capgemini Invent France. De la direction de création au design d’expérience, Jean-Michel développe depuis plus de 20 ans une vision pluridisciplinaire qui se déploie sur tous les territoires d’expression, du digital au print. Son parcours jalonné par les projets primés l’amène chez frog à porter une création caractérisée par l’omnicanalité et l’hybridation.