Etat providence centré sur le citoyen

Les grands acteurs de la protection sociale qui ont su organiser de nouveaux parcours utilisateurs (leur « Move to digital ») ont gagné deux fois : en qualité de services et en productivité. Ils ont aussi vu émerger des nouveaux modèles d’activité principalement digitaux, soulevant des questions inédites sur les frontières du service public et la valorisation économique de leur capacité à être de larges pourvoyeurs d’identités numériques.

Notre équipe Welfare a développé des méthodologies dédiées à l’accélération de ces projets et à la transformation des parcours utilisateurs. Ces méthodologies sont adaptées aux exigences des grands réseaux de service public. Passionnée, notre équipe a déjà de nombreux projets à son actif et s’engage avec agilité et réactivité pour adresser les défis émergents.

Les années 2019-2020 constituent un réel tournant en la matière, du fait de la succession de crises polymorphes (Gilets Jaunes, Covid-19) ayant érodé encore un peu plus la relation de confiance et de proximité entre les citoyens et les services publics.

Dans ce contexte si particulier, pouvant engendrer une forme d’immobilisme voire de repli sur soi, nos équipes voient au contraire de nombreuses opportunités pour renouveler l’expérience utilisateurs et rapprocher les services des citoyens.