Service 360

Chaque point de contact et chaque interaction représentent des opportunités d’améliorer la perception qu’ont vos clients de votre marque et d’accroître leur fidélité. Nous accompagnons nos clients dans la création, le déploiement et la gestion de points de contact clients de qualité, dans l’amélioration de la satisfaction de leurs propres clients et dans le développement de leurs relations.

  • Expérience client –Créez, déployez et gérez des points de contact clients de qualité.
  • Fidélisation client –Améliorez la satisfaction de vos clients pour accroître leur fidélité.
  • Ventes croisées et incitatives –Mettez à profit vos services pour étendre la relation que vous entretenez avec vos clients.
  • Optimisation des ressources –Offrez des ressources et des solutions efficaces et évolutives.

Nos solutions comprennent :

  • Libre-service client –Concevez, élaborez et mettez en œuvre des fonctionnalités interactives et extrêmement personnalisées, en libre-service.
  • Stratégie de communication et de contact– Mettez au point des plans efficaces de gestion de vos communications et de vos contacts pour concrétiser votre stratégie et atteindre vos objectifs.
  • Centre de contact omnicanal –Améliorez votre capacité à communiquer sur tous les canaux en utilisant les données d’intégration de vos clients ainsi que des outils d’analyse en temps réel.
  • Ventes croisées –Comprenez les besoins de vos clients pour encourager efficacement les ventes croisées et incitatives de vos produits et services.
  • Gestion des connaissances et formation –Donnez les moyens aux membres de votre équipe grâce à des outils, des connaissances et des compétences leur permettant de réussir.
  • Social Listening –Analysez vos échanges avec vos clients sur tous les canaux, apprenez et réagissez.

Étudiez l’ensemble des interactions que vos clients réalisent avec vos collaborateurs, vos technologies et vos processus métiers tout au long de leur parcours. Apprenez-en davantage sur notre solution Engagement Blueprint en consultant notre infographie Capgemini Engagement Blueprint.

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