Compte tenu de l’engagement et de l’autonomie plus élevés des clients, ainsi que de la prolifération des nouveaux canaux et technologies, les entreprises sont contraintes de repenser la manière dont elles créent et maintiennent la relation avec leurs clients.

Aujourd’hui plus que jamais, il est essentiel de connaître vos clients et leurs motivations, et de savoir comment vous distinguer de vos concurrents en répondant à ces attentes.

Capgemini Invent a développé un grand nombre de services de base pour vous permettre d’accéder à ces informations et d’aller encore plus loin dans la connaissance de votre clientèle.

Notre expertise et approche différenciantes

Depuis plus de dix ans, nous avons aidé de grandes entreprises internationales de différents secteurs à améliorer leur expérience client et leurs bénéfices.

Nous aidons nos clients en :

  • Élaborant différentes stratégies client qui contribuent à la création et au maintien d’un avantage concurrentiel
  • Identifiant et lançant des innovations sur l’expérience client qui favorisent la promotion de votre marque et réduisent le coût des services
  • Offrant une vision à 360° des clients sur l’ensemble des canaux, marques et catégories de produits pour découvrir les sources d’augmentation de la valeur
  • Segmentant la clientèle pour favoriser les décisions pratiques
  • Analysant les résultats et la valeur ajoutée fournie

Capgemini Invent a aidé de nombreuses entreprises à transformer leur activité grâce à des stratégies client plus raffinées. Parmi les exemples principaux :

  • Différenciation de l’expérience client chez un distributeur et définition d’un nouveau positionnement sur le marché afin de l’aider à devenir le premier choix pour sa base de clients.
  • Élaboration d’une feuille de route de transformation pour une banque afin de l’aider à fournir une expérience client exceptionnelle. Ce projet a généré plus d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires complémentaire la première année.
  • Création d’une forte culture orientée client avec un positionnement clair sur le marché et d’une feuille de route de l’expérience client pour le compte d’un opérateur international de télécommunications.
  • Définition de parcours client pour une agence gouvernementale afin d’offrir une véritable approche orientée client pour l’expérience en ligne