Basée sur une évaluation quantitative et un benchmarking de la performance du service client, CIS fournit aux directeurs du marketing, de la relation client et de l’expérience client, ainsi qu’aux directeurs des systèmes d’information, un plan d’action ciblé et des gains estimés qui leur permettent d’agir sur trois leviers de transformation essentiels du service client : la croissance du chiffre d’affaires, la réduction des coûts d’exploitation du service client et l’amélioration de la satisfaction clients.

Pour répondre aux besoins de ces derniers, de plus en plus informés et volatils, vous devez connaître leurs habitudes et mettre en place une stratégie « orientée client » efficace. Pour cela, il est essentiel de pouvoir exploiter les données d’interaction multicanale toujours plus nombreuses et complexes.

Après des années d’accompagnement des entreprises sur les problématiques de relation client, Capgemini a créé Customer Interaction Service : une solution innovante accessible depuis le web qui vous permet, en seulement six semaines, d’avoir une vision exhaustive de la performance de votre service client et de bénéficier de recommandations chiffrées ayant des résultats tangibles sur :

  • l’amélioration de la satisfaction de vos clients,
  • l’augmentation de votre chiffre d’affaires,
  • la réduction de vos coûts d’exploitation.

Avec cette solution, vous avez accès à :

  • une évaluation qualitative et quantitative du niveau de maturité de votre service client grâce à un benchmarking sectoriel sur les données d’interactions de plus de 200 entreprises,
  • une interface innovante et conviviale pour explorer vos données et mieux appréhender les attentes de vos clients,
  • des recommandations avec des gains estimés pour personnaliser votre plan d’action.

Le modèle de Customer Interaction Service s’appuie sur les cinq dimensions principales de la relation client :

  • efficacité du point de contact : améliorer l’efficacité des interactions sur chaque canal de contact,
  • orientation client : proposer un parcours personnalisé en fonction des spécificités et des attentes de vos clients,
  • optimisation opérationnelle : harmoniser la performance opérationnelle de votre centre de contact avec les objectifs de votre entreprise,
  • ressources humaines et talents : être très performant en matière de formation, d’attraction et de fidélisation des talents,
  • analyse du parcours du client : identifier les points forts et les domaines d’amélioration du parcours de votre client.