Customer Engagement

Vous accompagner dans la recherche de valeur au travers de l'engagement.

Créer des expériences concluantes à chaque point de contact.

La technologie entraîne une modification profonde de la demande des clients. Peu de marques sont perçues comme réellement orientées client. Dans une période où la digitalisation intensifie la concurrence et donne davantage de pouvoir au consommateur, la fidélisation est un vrai challenge.

Aujourd’hui, une marque n’existe que par l’expérience qu’elle procure… S’engager avec succès dans le cycle de vie du client représente un travail herculéen pour imaginer, concevoir, bâtir et tester les innombrables expériences possibles avec les niveaux de cohérence, d’excellence et d’agilité nécessaires.

Nous aidons nos clients à réinventer la manière dont elles délivrent de la valeur à leurs propres clients en les accompagnant dans une transformation qui leur permet d’être davantage « customer centric ». Nous les aidons également à mieux s’engager avec leurs clients en réinventant les expériences qu’elles leur offrent sur quatre domaines principaux : Marketing, Sales, Commerce.

Pour pouvoir recommander la meilleure expérience, il faut appréhender la manière dont les clients s’engagent avec votre marque sur un ensemble d’offres (produits, services, lieux, collaborateurs, etc.) et être capable d’agir sur les différents leviers d’interaction.

Nous aidons nos clients à réinventer la manière dont elles fournissent de la valeur à leurs propres clients en les accompagnons dans une transformation « customer centric »

Customer Experience Design

  • Tirez tout le parti des services de Backelite et d’Idean
  • Conception d’expérience utilisateur et conception visuelle d’interface utilisateur
  • Expériences de marque
  • Conception de la stratégie

Nos offres comprennent

  • L’exploitation des données pour vous aider à mieux comprendre vos clients
  • Le marketing digital et l’utilisation des réseaux sociaux
  • L’adaptation des processus commerciaux aux évolution du marché
  • La création d’une combinaison de canaux optimale basée sur l’évaluation des besoins du client
  • Le renforcement de la collaboration entre le marketing, les sales et les services

Chiffres clés de l’engagement clients

  • 75 % des entreprises pensent qu’elles sont orientées client mais seuls 30 % de ces derniers sont de cet avis
  • 90 % des clients ont une mauvaise perception des programmes de fidélité
  • 70 % des clients ayant un engagement émotionnel élevé avec une marque dépensent jusqu’à deux fois chez elles

Nos expertises, solutions et services

Avec notre offre « Customer Engagement », nous accompagnons les entreprises à fournir de la valeur à chaque interaction client et à créer une relation client qui favorise la transformation de l’organisation.

Commerce

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Nos équipes expertes fournissent aux entreprises les solutions les plus récentes...

Customer Service

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Marketing

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Attirer de nouveaux clients et les fidéliser

Sales

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Capgemini Invent aide les entreprises à améliorer l’efficacité de leurs opérations...

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