Maintenant que vous avez compris les attentes, les besoins et les envies de vos clients, il est temps de concevoir des expériences vous permettant de les satisfaire. L’expérience est l’ensemble des interactions entre un client et vous en tant que marque, que ce soit dans une boutique ou une agence, en ligne ou sur un appareil mobile, avec votre centre d’appels ou vos employés.

Chaque interaction doit entraîner la suivante. L’ensemble des expériences doit être conçu de façon à offrir de la valeur à votre client et votre marque. C’est précisément le point de rencontre entre les objectifs de l’entreprise et ceux du client. Plus les objectifs des deux parties sont atteints, plus élevée sera la valeur générée. Nous appelons cela l’économie de l’expérience. En parvenant à résoudre cette équation, vous serez en mesure de fidéliser vos clients et de concevoir des expériences répondant systématiquement à l’évolution de leurs besoins.

Pourquoi nous choisir ?

Nous proposons des fonctionnalités avancées et uniques en matière de conception et d’expérience utilisateur via notre réseau Backelite. Membre du groupe Capgemini, Backelite aide de grandes marques à définir, concevoir, mettre en œuvre et optimiser les performances de leur présence sur le Web et sur les appareils mobiles. L’entreprise est au cœur du centre d’excellence (CoE) et du modèle d’expérience utilisateur du groupe Capgemini et couvre tous les principaux marchés du Groupe.

Capgemini aide les clients à proposer des interactions qui font la différence :

  • Des interactions qui favorisent l’émergence de nouveaux états d’esprit, de nouveaux comportements et de nouvelles attentes au niveau des employés et des clients.
  • Des interactions qui offrent des expériences captivantes et exceptionnelles faisant une véritable différence en termes de résultat financier.
  • Des interactions qui personnalisent, individualisent et adaptent vos produits et services.

Des interactions extraordinaires pour des résultats tout aussi extraordinaires

Contactez nos experts pour qu’ils vous aident à imaginer et à concevoir une expérience simple et pertinente, quel que soit le canal, tout au long du parcours de vos clients et au fil du temps.

Solutions de conception d’expériences

  • Stratégie en matière d’expérience omnicanal : des stratégies pluridimensionnelles veillent à ce que chacune des interactions d’un client avec votre marque, sur les différents canaux et au fil du temps, renforce sa confiance et consolide votre réputation.
  • Conception des interactions clients sur tous les canaux : création de représentations visuelles d’un service en ligne, utilisées dans un premier temps pour des tests/démonstrations de faisabilité, puis en tant que spécifications pour les concepteurs et les développeurs.
  • Conception d’expériences utilisateurs en ligne et hors ligne : ce service vous permet d’améliorer la satisfaction de vos utilisateurs en renforçant la convivialité, l’accessibilité et le plaisir garanti par l’interaction entre eux et votre produit ou service.
  • Stratégie de contenu numérique : planification, développement et gestion du contenu utilisé sur les différents canaux tout au long de l’expérience pour promouvoir la création d’expériences pertinentes.
  • Développement de contenu numérique : définition, gestion et publication efficaces et effectives de contenu pertinent et ciblé auprès de vos clients et prospects.
  • Conception de campagnes : processus de création de campagnes marketing sur tous les canaux pour vos clients et prospects.