Intelligent Process Automation

L’automatisation, clé de voûte de la performance des directions métiers. Découvrez avec Capgemini comment l’automatisation contribue à créer de nouvelles façons de travailler, encourage l’innovation et augmente la valeur métier.

Les entreprises tardent à franchir le cap de l’automatisation :  seulement 16 % d’entre elles ont déployé des projets pour plusieurs cas d’usage et à grande échelle. Alors que la technologie devient de plus en plus mature, associée à l’IA, la Data, l’économie conversationnelle, l’automatisation s’érige comme un élément décisif en termes d’avantage concurrentiel et d’efficacité des opérations. Les tendances de fond s’amplifient dans le contexte actuel qui a changé profondément les manières de produire, de collaborer. L’automation fournit à l’entreprise résiliente une promesse de résultats à court et long terme.

L’automatisation, qu’est-ce que c’est ?

L’automatisation est un mode d’organisation d’un ensemble de procédés ou de systèmes visant à rendre automatique une suite d’opérations. Le RPA et l’intelligence artificielle (IA) sont les technologies qui façonnent l’automatisation.

Ces techniques s’intègrent au geste métier des collaborateurs et permettent une nouvelle collaboration humain/machine.

  • RPA (Robotic Process Automation) : un robot logiciel qui automatise des tâches répétitives. Le robot s’identifie, se connecte aux applications de toute nature (ERP, application personnalisée…), navigue entre les écrans, clique, saisie, reporte des données, les consolide, exécute des calculs ou des règles métiers simples comme pourrait être fait manuellement. La RPA permet le plus souvent d’automatiser des processus à moindre valeur, constituant un irritant ou générant un taux d’erreur important.
  • IPA (Intelligent Process Automation) : des robots « intelligents » qui combinent le RPA avec l’intelligence artificielle, la donnée, les Analytics. Ils peuvent exécuter des activités cognitives comme le traitement de données non structurées (exploitation d’analyse sémantiques, traitement de mails, de documents scannés, d’images …), interagir avec les parties prenantes en exploitant le potentiel des technologies de langage naturel. On dit que seules 20% des activités sont soumises à des règles métiers stables (territoire du RPA) : l’IPA élargit donc le potentiel de l’automatisation.

Vos enjeux

Comment embarquer les métiers et alimenter un process de gestion de la demande en nouveaux cas d’usages ? Comment sécuriser la concrétisation des résultats ? Comment hiérarchiser ces demandes ? Quel socle industriel pour construire, exploiter, maintenir ces robots logiciels à couts maitrisés ? Quel modèle de service pour répondre aux besoins des communautés ?

Autant de défis à relever pour réussir la phase d’industrialisation qui porte des enjeux humains, sociaux, organisationnels au-delà du défi technologique.

Quels sont les bénéfices ?

  1. La garantie d’une qualité accrue et de cohérence grâce à des outils disponibles 24h/24, 7 jours sur 7 en mesure de traiter un grand volume d’opérations. Ce qui permet aux employés de mieux se concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée.
  2. Une meilleure satisfaction client grâce à une amélioration de la vitesse d’exécution. Le but est de donner aux utilisateurs un accès sécurisé et plus rapide aux processus critiques de l’entreprise.
  3. Une réduction des coûts opérationnels et une meilleure gestion des pics saisonniers grâce au positionnement d’agents virtuels supplémentaires mais aussi la réduction des délais d’interaction avec les utilisateurs.
  4. Une plus grande visibilité et contrôle qui offrent un audit des processus de bout en bout, ainsi qu’un historique des actions exécutées au fil du temps.
  5. Une flexibilité qui permet une adaptation aux systèmes et applications préexistants, un déploiement rapide et un moyen rentable de réduire les risques.

Une offre globale du conseil à la mise en œuvre

Capgemini possède de forts atouts et adopte une approche unique et différenciée pour accompagner la constitution de votre automation factory :

  • Une approche de bout en bout : de l’idéation à la production
  • Un modèle d’engagement flexible et agile pour une meilleure satisfaction client et efficience économique
  • Concentration sur les résultats des entreprises en tenant compte de l’impact humain
  • Capacité d’embarquer et former les équipes afin de permettre la monter en compétences
  • Capgemini a intégré la RPA dans ses propres centres de service pour automatiser plus de 800 processus.

Notre différenciation nous a permis d’être reconnus par HFS, Everest et Nelson Hall

Nous construisons des plateformes à la pointe avec nos partenaires stratégiques

  • + de 3000 professionnels du RPA & 500 Data scientist engagés
  • 2000 robots
  • 5 ans d’expérience moyenne
  • + de 70 clients RPA nous ont fait confiance dans 20 pays différents.

Capgemini a accompagné plus de 50 clients dans leurs projets d’automatisation depuis 2015

Banque européenne : Création du centre d’excellence RPA & Lean Execution pour 250+ collaborateurs
Grande entreprise de l’énergie : Transformation du front office grâce à la mise en place d’un centre d’excellence RPA
Constructeur aéronautique européen :

  • Logistique : 3 processus cross-sites / robots délivrés ;
  • Formations avec 7 artéfacts locaux créés ;
  • Mise en place de l’infrastructure RPA ;
  • Principes directeurs pour le centre d’excellence RPA ; Target Operating Model RPA par intérim créé
Administration du Royaume-Uni : Mise en place d’un centre d’excellence pour délivrer des solutions RPA à toutes les business lines ; accompagnement sur un programme de delivery à grande échelle (55 processus, 11 450+ robots assistés & 200+ robots non-assistés déployés)

 

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