World Retail Banking Report 2018

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Pour faire face à leurs nouveaux concurrents, les banques doivent s’adapter aux attentes toujours plus élevées de leurs clients

 Ce rapport montre notamment que :

WRBR 2018
World Retail Banking Report
  • Le niveau de satisfaction est bas : seule la moitié des clients se disent satisfaits de leur expérience sur l’ensemble des canaux (51,1% en agence, 46,9% sur mobile et 51,7% sur Internet), malgré les nombreux investissements des banques dans ce domaine.
  • Les consommateurs s’ouvrent aux BigTech : près d’un tiers (32,3%) des consommateurs se disent prêts à se tourner vers les produits et services financiers proposés par les BigTech (43% d’entre eux appartiennent à la génération Y, 53% sont des technophiles[3] et 70,2% sont des clients déjà désireux de changer de banque).
  • La personnalisation, un facteur clé : la satisfaction est bien meilleure chez les clients bénéficiant d’expériences personnalisées et proposées de manière proactive (49,1% contre 39,5% chez les autres clients).

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Infographie-WRBR-2018

Taille du fichier: 903,63 KB File type: PDF

Experts

Julien Assouline

Expert en Corporate Investment Banking, Digital transformation, Insurance

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