World InsurTech Report 2020

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La Covid-19 accélère la digitalisation dans le secteur de l’assurance

Pour répondre aux besoins croissants des entreprises et des clients, il sera crucial d’adopter un nouvel état d’esprit, de tirer parti des processus intelligents et de travailler en collaboration avec un écosystème de partenaires.

Le World InsurTech Report 2020 (WITR) publié par Capgemini et Efma révèle que les assureurs doivent envisager de nouveaux moyens pour mettre en place des fonctionnalités capables de répondre aux besoins digitaux des clients, à l’heure où les BigTechs¹ et acteurs non traditionnels font leur entrée dans le secteur de l’assurance. Pour rester compétitifs, les assureurs doivent s’améliorer dans les domaines à fort impact, notamment l’orientation client, des processus intelligents, un écosystème ouvert, et une gestion de produits agile.

La Covid-19 a influencé les différents types d’assurance avec une hausse des demandes d’indemnisation notamment pour les assurances vie et santé, alors que l’on constate une baisse logique pour les voyages et l’automobile. 90% des entreprises déclarent qu’elles ont pu pleinement poursuivre leurs activités à distance, mais pour 61% des assureurs – contre 57% en avril – la Covid-19 a eu un impact sur l’acquisition de nouveaux clients.

La Covid-19 n’est pas la seule menace dans l’acquisition et la fidélisation des clients. Les BigTechs ont relevé la barre en matière d’expérience client et de confiance pendant la pandémie avec des processus résistants aux crises, des réponses en temps réel et un service client intuitif. L’intention des assurés de souscrire des assurances auprès de BigTechs est passée de 17% en 2016 à 36 % en janvier 2020, pour atteindre 44% en avril 2020.

 

 

 

 

 

¹Le rapport définit les BigTechs comme les grandes multinationales spécialisées dans les technologies. Parmi elles : Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba et Tencent.

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