World Insurance Report 2018

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Alors que les compagnies d’assurances tentent d’améliorer la qualité de l’expérience client, les BigTechs [1] se préparent à faire leur entrée sur ce marché. Le World Insurance Report (WIR) 2018 de Capgemini, en collaboration avec l’Efma, montre qu’en améliorant leur agilité digitale et en développant des modèles opérationnels évolutifs, les assureurs ont la possibilité d’attirer et de fidéliser leurs clients et, […]

Alors que les compagnies d’assurances tentent d’améliorer la qualité de l’expérience client, les BigTechs [1] se préparent à faire leur entrée sur ce marché. Le World Insurance Report (WIR) 2018 de Capgemini, en collaboration avec l’Efma, montre qu’en améliorant leur agilité digitale et en développant des modèles opérationnels évolutifs, les assureurs ont la possibilité d’attirer et de fidéliser leurs clients et, ainsi, faire face à cette nouvelle concurrence. Le rapportétudie également le retard pris par les assureurs traditionnels par rapport aux acteurs du secteur bancaire en matière de satisfaction clientce qui les fragilise face aux nouveaux arrivants sur le marché.

L’édition 2018 du World Insurance Report révèle les points suivants :

  • Expériences client assistées par la technologie : l’assurance rattrape son retard
  • Les BigTechs comptent profiter des erreurs du secteur de l’assurance
  • L’évolution des comportements des clients pousse les assureurs à investir dans le digital pour plus d’agilité
  • Des modèles opérationnels digitaux et parés pour l’avenir, garants d’un développement à long terme

World Insurance Report 2018

World Insurance Report 2018 cover

A propos du World Insurance Report 2018

Le World Insurance Report 2018 couvre les trois branches de l’assurance ; les assurances vie et santé, les assurances incendie, accidents et risques divers. Cette année l’étude a été menée dans 20 pays : Allemagne, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Espagne, Etats-Unis, France, Hong-Kong, Inde, Italie, Japon, Mexique, Norvège, Pays-Bas, Singapour, Royaume-Uni, Suède et Suisse. L’étude présente les données sur les préférences, les attentes et le comportement des clients vis-à-vis des compagnies d’assurance.

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Notre expertise sectorielle des Services Financiers

 

[1] Les BigTechs sont les grandes multinationales spécialisées dans les technologies. Parmi elles : Google, Amazon, Facebook, Apple et Alibaba.

Experts associés

Julien Assouline

Expert en Corporate Investment Banking, Digital transformation, Insurance

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