Top Trends 2022 – Banque commerciale

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Cette analyse donne un aperçu des principales tendances secteur de la banque commerciale : le besoin de passer à la vitesse supérieure en terme de technologie pour accroître l’efficacité des clients et lutter contre un paysage volatil, incertain, concurrentiel et en évolution.

Au début, c’était la banque de détail. Aujourd’hui, la technologie se déplace vers la banque commerciale et perturbe le secteur. De nombreuses banques commerciales, connues pour leurs formalités administratives n’étaient pas préparées à soutenir leurs clients lors de la montée en puissance post-COVID-19.

Alors que les banques commerciales sont aux prises avec la concurrence des FinTechs, des BigTechs et des prêteurs alternatifs, leur incapacité à répondre aux demandes des PME et aux bouleversements liés à la pandémie nécessite des changements profonds des processus et une transition vers des modèles bancaires expérientiels, durables et inclusifs. Nous attendons des banques qu’elles répondent aux demandes des entreprises clientes et des PME en transformant numériquement les flux de travail critiques et en améliorant l’expérience client. De plus, des améliorations progressives des processus dans le middle et le back office, qui tirent parti de l’automatisation intelligente, maintiendront la concurrence à distance car les clients engagés sont fidèles.

L’adoption de nouvelles méthodes d’exploration de données et le passage à des modèles « X-as-a-service » prépareront les banques commerciales à répondre avec souplesse aux nouveaux arrivants et à trouver des moyens de coexister grâce à une collaboration efficace. Le moment est venu pour les banques commerciales d’accélérer la transformation, car les pertes en parts de marché pourraient se répercuter sur d’autres fonctions ! La façon dont les concernés réagissent, et réagissent aux tendances de 2022, pourrait déterminer leur pertinence et leur résilience dans les années à venir.

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