L’intégration qualitative du Customer Service Management de ServiceNow

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L’intégration du Customer Service Management de ServiceNow se transforme en expérience de qualité : performance, productivité, convivialité au service des clients finaux

Lorsque les entreprises fournissent à leurs clients et partenaires B2B des solutions technologiques, il leur faut aussi apporter aux utilisateurs finaux un support adapté et efficace. En se fondant sur les meilleures pratiques de l’ITSM, Capgemini met en oeuvre le module Customer Service Management (CSM) de ServiceNow, permettant ainsi de concilier qualité de service, satisfaction utilisateur et maîtrise des coûts dans ce contexte particulièrement mouvant et exigeant.

« Lorsque les utilisateurs rencontrent un problème dans
le cadre de leur métier, c’est leur productivité et, souvent, la relation avec leurs propres clients qui sont en jeu. La réactivité et l’efficacité du support IT doivent donc être maximales ! »

L’entreprise d’aujourd’hui est de plus en plus digitale et n’offre plus seulement des services technologiques à ses métiers : elle en propose aussi à ses clients professionnels, ses partenaires commerciaux ou ses fournisseurs, et il lui faut donc en assurer le support auprès de leurs utilisateurs. C’est notamment le cas des acteurs dont la technologie est au coeur du métier (opérateurs télécoms, banques/assurances, éditeurs de logiciels…), mais aussi chez tous ceux, dans bien des domaines, qui mettent des outils digitaux et collaboratifs à la disposition de leurs partenaires.

Avis d'Expert Mostafa E...

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