ITOM : vers l’excellence opérationnelle de la DSI

Publish date:

Pour fournir la qualité de services attendue par les utilisateurs dans un environnement technologique de plus en plus complexe, la DSI doit mettre en cohérence ses opérations avec l’offre de services.

Cette démarche s’appuyant sur la mise en oeuvre d’ITOM (IT Operations Management) peut offrir des bénéfices rapides et substantiels. À condition de partir sur de bonnes bases…

« Avec le cloud, la containerisation, le DevOps…, la complexité des opérations gérée par les DSI explose et il est de plus en plus difficile de fournir une qualité de service élevée et homogène, à coûts maîtrisés, avec les approches usuelles. « 

C’est pourquoi ITOM devient un enjeu clé, qui figure de plus en plus souvent au schéma directeur des grandes DSI.

Nous vous suggérons 3 points à retenir :

  • Couvrant l’ensemble des ressources et des processus nécessaires à l’exécution des services IT, ITOM est le pendant opérationnel d’ITSM.
  • Tout en étant un projet structurant de longue haleine, ITOM permet des gains opérationnels immédiats et cumulatifs grâce à l’analytique et à l’IA.
  • Le succès se décide lors des phases préparatoires – état des lieux, qualité des données, gouvernance… – sous la houlette d’un sponsor au rôle déterminant.

 

L'avis de nos experts

Taille du fichier: 631,51 KB File type: PDF