Comment l’IA réinvente l’expérience client

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IA: re-humaniser l’expérience client digitale

L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans les plateformes numériques des clients rend l’expérience client (CX) plus humaine à une échelle inimaginable auparavant. Elle améliore la qualité de vie des clients et des employés, tout en créant une multitude de nouvelles occasions pour les entreprises d’accroître leur efficacité opérationnelle, leurs ventes et la fidélité de leurs clients. Sans oublier que l’IA permet d’améliorer et d’accélérer la prise de décisions et d’être plus pertinents et novateurs en matière de produits et de services.

Cette étude se propose d’explorer l’impact de l’IA sur les stratégies d’expérience client (CX). Elle examine ce qui a favorisé l’essor de l’utilisation des applications d’intelligence artificielle via quatre cas d’utilisation spécifiques et donne un aperçu de la manière dont les nouvelles plates-formes clients infusées d’intelligence artificielle transforment l’expérience utilisateur via notamment des intéractions plus humaines.

 

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