Digital Continuity for Customer Service

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Le domaine du Service aux Clients connaît une mutation profonde, avec l’émergence de nouveaux modèles économiques, portés par des technologies de rupture. Comment se positionner sur le marché des Services ? Quelles technologies retenir et quels investissements consentir ? L’offre de Capgemini vise à accompagner les Industriels dans cette transition, en les aidant à bâtir leur stratégie, et à la mettre en œuvre via des actions de transformation, et en intégrant des Solutions digitales performantes.

L’utilisation des produits est plus volatile que jamais et évolue plus rapidement qu’il ne faut de temps à l’industrie pour s’adapter, ce qui élargit le fossé entre la conception et l’utilisation. En parallèle, de nouveaux modèles économiques concurrentiels émergent. Le service client, premier niveau de la satisfaction client, est sous pression pour répondre au mieux aux demandes des clients malgré un manque d’informations valides et actualisées. Maîtriser ces informations nécessite d’assembler les pièces d’un puzzle éparpillées entre fabricants, fournisseurs et clients. La transformation du service client vers une continuité numérique entre les différentes parties est donc un défi pour les entreprises afin d’améliorer la relation client et débloquer de nouvelles opportunités de croissance.

Auteur :

Cyrille Greffe, Principal Business Analyst CoE Digital Manufacturing