L’Assurance Vie en 2020 : décryptage & analyse

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Les modes d’épargne traditionnels, et plus particulièrement l’assurance vie, perdent en attractivité, car actuellement les taux d’intérêt sont bas.

Les modes d’épargne traditionnels, et plus particulièrement l’assurance vie, perdent en attractivité, car actuellement les taux d’intérêt sont bas. Parallèlement, la nature des risques évolue et les assureurs réévaluent leurs offres pour s’adapter au changement de société : la proportion de la génération née après 1980 – appelée souvent « millennials » augmente, l’espérance de vie est en hausse et la « gig economy » – ou le travail à la « tâche » ou à la mission – se développe.

Les préférences des clients évoluent rapidement : les assurés s’attendent à avoir une expérience plus fluide, à distance et engageante. Ils veulent des services 24h/24 et 7j/7 via le canal de leur choix. Dans un sens, il est possible de dire que ce sont les clients d’aujourd’hui qui définissent le changement de paradigme vers de nouveaux modèles de business et d’engagement.

Dans ce contexte, de nouveaux entrants plus agiles se font remarquer grâce à leurs solutions innovantes et originales adaptées aux besoins actuels. Mais ils ne sont pas encore parvenus à détrôner les assureurs traditionnels. Afin de conserver leur position, les opérateurs historiques doivent collaborer avec ce nouvel écosystème pour renforcer les compétences nécessaires à la création de solutions modernes et attrayantes.

En conséquence, les acteurs de l’assurance-vie s’éloignent des habitudes inscrites dans le passé qui limitaient les interactions avec leurs clients aux seules demandes de rachat ou d’indemnisation en cas de décès. Désormais, elles s’inscrivent dans les moments de vie importants de leurs assurés afin d’offrir des solutions nouvelles et personnalisées. Ainsi, le rôle des assureurs évolue : à la mission initiale de « payeur » s’ajoute la nécessité de devenir de véritables partenaires de prévention des risques, en intégrant aux polices d’assurance-vie des produits de gestion de patrimoine, de santé ou liés au style de vie.

Les assureurs observent également avec intérêt les dernières avancées technologiques – intelligence artificielle, data science et blockchain – pour améliorer l’efficacité, l’agilité, la flexibilité et placer le client au centre de leur stratégie.

Voici les tendances majeures du secteur pour 2020 :

  1. Les assureurs explorent le potentiel des initiatives autour du bien-être pour mesurer, gérer et améliorer l’état de santé des assurés
  2. Les entreprises commencent à proposer des offres flexibles aux segments émergents de clientèle
  3. La collaboration en écosystème ouvre aux assureurs des perspectives pour mieux servir les clients
  4. Les entreprises explorent des offres numériques pour améliorer l’efficacité opérationnelle
  5. Les assureurs raccourcissent le cycle d’achat pour améliorer l’expérience client
  6. Les assureurs s’appuient sur des outils analytiques basés sur la data et sur l’IA pour améliorer le processus de souscription
  7. Blockchain : les entreprises explorent les cas d’usages et ses avantages à long terme
  8. L’épigénétique pourrait ouvrir la voie à des primes personnalisées et à des contrats plus précis

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