Le Contexte

Le plus grand producteur du Royaume-Uni d’énergie à faible émission de carbone, EDF Energy, était à la recherche de nouveaux, de meilleurs moyens de mobiliser l’engagement à travers l’organisation. Ils ont reconnu que débloquer la perspicacité et les connaissances au sein des communautés d’utilisateurs était crucial pour stimuler la performance de l’entreprise. Ainsi, Capgemini a travaillé avec EDF Energy pour introduire des techniques de gamification qui permettraient d’identifier et de développer des concepts innovants.
Ces concepts avaient besoin d’économiser de l’argent ou améliorer la performance de l’organisation. Avec plusieurs communautés d’utilisateurs dans divers lieux géographiques, l’amélioration de la collaboration et le partage des connaissances entre leur communauté Enterprise IT Strategy, Architecture and Change (Stratégie Informatique d’Entreprise, Architecture et le Changement) était vital pour EDF Energy.
Il n’y avait pas de mécanisme efficace pour le partage des idées, ou le transfert de connaissances entre les bureaux répartis à travers le Royaume-Uni, de Plymouth, dans le sud, à Sunderland dans le nord. La gamification d’entreprise, qui est l’utilisation de techniques de jeu pour résoudre des problèmes tout en motivant et en engageant les employés, a été présenté comme un moyen de surmonter ces défis.

La Solution

Capgemini et EDF Energy ont introduit des classements pour créer une atmosphère de compétition, utilisé les goûts / aversions ( likes / dislikes ) pour stimuler les gens à la manière des réseaux sociaux, et publié les commentaires pour conduire le débat et développer les idées, dans le but de développer les meilleures idées dans des applications mobiles.

Via un système de points les meilleures équipes et concepts de contributeurs ont ensuite été reconnus et récompensés. Fait intéressant, il a été constaté que les meilleurs comportements ont été entraînés par des facteurs intrinsèques tels que la reconnaissance par les pairs plutôt que des facteurs extrinsèques tels que des dispositifs gratuits.
Pour conduire la livraison, les disciplines de projet traditionnelles étaient critiques. Ceux-ci ont été complétés par un fort engagement de la haute direction, ainsi que l’élan donné par les défis de leaderboard et la transparence contre les différentes catégories : meilleure performance de l’équipe, meilleure contribution individuelle et meilleure idée.

Le Résultat

Les applications mobiles que la communauté a commencé à créer étaient percutants en raison de la perspicacité organisationnelle et du savoir-faire que l’équipe a appliqué dans l’identification et leur développement – en assurant qu’ils allaient travailler dans un contexte EDF Energy . Ils ont progressé à un point où la réflexion avait été poussée jusqu’à la conception, des questions de sécurité, des personnes touchées et plus. Les cinq meilleures idées sont maintenant présentés par les initiateurs de l’idée à un panel de séniors composé du Directeur des Investissements ( Chief Investment Officer, CIO ), ainsi que de directeurs fonctionnels IT et Business.
Le pilote de gamification a changé le comportement rapidement et a généré un véritable buzz dans le groupe. 117 idées ont été produites par rapport à 23 avec l’approche d’innovation précédente. Les scores de retour d’information étaient au delà de 97 % en faveur de l’utilisation de gamification pour conduire les comportements et les résultats ont dépassé tous les critères de réussite d’EDF Energy.
Les cinq principaux concepts Mobile App étaient liés à : un back office clé de retour des tâches d’employé ; économiser de l’argent et de CO2 par le biais d’éco-voyage ; rationaliser l’induction des employés ; mener la notoriété de la marque et l’éco-comportement en utilisant un jeu de client innovant ; et enfin une application pour conduire le comportement LEAN et le développer la compréhension de l’excellence et son adoption.Cela nous montre que ces techniques fonctionnent bien et rapidement. Au sein d’une communauté avec une répartition démographique diversifiée et une potentiellement importante résistance au changement, ces techniques ont véritablement délivré une coupe à travers les frontières internes, les lieux disparates, et les qualités formelles pour débloquer plus d’idées d’innovation axées sur le Business que les moyens traditionnels. Cette expérience avec EDF Energy prouve que les outils et techniques numériques tels que la gamification peuvent accélérer et soutenir le changement de comportement nécessaire pour faire perdurer la transformation dans une organisation.

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Franck PARIENTI

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