Cybersécurité : un avantage concurrentiel pour les distributeurs

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Un nouveau rapport présente la façon dont les distributeurs peuvent tirer parti de la cybersécurité pour générer de la valeur commerciale.

De nombreuses entreprises ont investi des sommes considérables dans des programmes visant à améliorer la cybersécurité – la protection des données des consommateurs, des informations sur les entreprises et de la propriété intellectuelle. Mais bien que la cybersécurité soit souvent perçue en termes de coût de l’atténuation – ou comme les ramifications d’une brèche – elle est aussi un moteur d’activité et peut être une source d’avantage concurrentiel dans le secteur de la vente au détail.

Nous avons examiné cette question dans le cadre d’une enquête mondiale menée auprès de plus de 6 000 consommateurs et de 200 directeurs de la distribution, ainsi que lors d’entretiens avec des cadres expérimentés en cybersécurité.

Notre recherche révèle que la satisfaction client et les dépenses peuvent être radicalement améliorées par la cybersécurité et la garantie de la protection des données. Pourtant, très peu de distributeurs profitent de cette opportunité pour obtenir un avantage concurrentiel. Ce rapport

  • Présente en quoi la cybersécurité et la protection des données sont des moteurs d’activité
  • Evalue la compréhension des détaillants en ce qui concerne les attentes des consommateurs en matière de cybersécurité
  • Quantifie les gains pour un distributeur doté d’un solide système de cybersécurité
  • Fournit des recommandations sur la manière dont les distributeurs peuvent tirer parti de la cybersécurité et de la protection des données pour générer de la valeur et de la croissance.

Voici quelques-unes des principales conclusions :

  • La cybersécurité est le troisième facteur le plus important lorsque les consommateurs choisissent les distributeurs, à égalité avec des caractéristiques telles que les remises et la réputation de la marque.
  • La part des clients satisfaits augmente de 2,5 si les consommateurs savent que leur principal distributeur a mis en œuvre les capacités de cybersécurité et de protection des données que nous avons étudiées
  • Environ 40% des consommateurs seraient prêts à augmenter leurs dépenses en ligne de 20% ou plus si leur distributeur principal leur donnait une certaine garantie qui consoliderait leur confiance
  • L’amélioration de la cybersécurité et de la protection des données pourrait entraîner une augmentation des revenus d’environ 5%

 

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