COVID-19 et le consommateur télécom

Le Capgemini Research Institute publie une série de notes de recherche contenant des conseils pragmatiques sur la manière dont les organisations peuvent agir sur les choses qui comptent à la suite de la COVID-19.

Dans la note précédente « The new normal », nous avons examiné tout ce qui nous attend – de l’avenir du travail aux business models émergents. Pour les opérateurs télécoms, par exemple, l’avenir signifie une demande de connectivité sans précédent. Dans  cette nouvelle note « COVID-19 et le consommateur de télécommunications connecté », nous avons constaté que les besoins des consommateurs en matière de connectivité évoluent en raison de la crise. Le travail à distance et l’éducation sont devenus des aspects essentiels du mode de vie des consommateurs. Pourtant, moins de la moitié (48 %) des consommateurs estiment que les services de connectivité dont ils disposent actuellement répondent à leurs besoins. Les opérateurs télécoms ont un rôle essentiel à jouer pour aider les consommateurs à s’adapter à cette nouvelle normalité. En outre, leurs magasins devront répondre aux préoccupations accrues des consommateurs en matière de santé et de sécurité tout en renouvelant leur intérêt pour l’expérience numérique. Les opérateurs numériques matures sont bien placés pour répondre à ces nouvelles attentes. D’autres risquent d’être laissés pour compte s’ils n’intensifient pas leurs efforts de transformation.

Alors que nous traversons ensemble cette crise sans précédent, nous espérons que ces recherches offrent un aperçu convaincant de la nouvelle normalité dans un monde post-COVID. Dans la prochaine édition, nous examinerons les aspects de l’innovation à l’échelle et les raisons pour lesquelles les entreprises devraient se concentrer davantage sur l’échelle plutôt que sur la génération d’innovations. D’ici là, portez-vous bien et concentrez-vous sur ce qui compte pour vous.