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PEGA

Une prise de décision intelligente pour une expérience client engagée.

L’expérience client a toujours consisté à comprendre ce que veulent les clients. Dans un monde numérique, dans lequel les gens s’attendent à des parcours stimulants et personnalisés, il est plus important que jamais de fournir cette expérience, mais en temps réel. 

Pega est le leader des plateformes logicielles cloud en ce qui concerne l’engagement du client basé sur la prise de décision en temps réel, avec des atouts reconnus dans la gestion de cas et l’intelligence artificielle.

Capgemini est spécialisé dans l’adaptation de la transformation numérique aux besoins individuels de l’entreprise. Ensemble, nous utilisons une automatisation puissante, des données intelligentes et exploitables, ainsi que des systèmes frontaux et des opérations back-end interconnectés de manière transparente. 

Comment nous pouvons vous aider

Capgemini et Pega affichent 15 ans de performances et de prestations constantes et primées. Ensemble, nous aidons les citoyens à trouver un emploi, nous transformons les opérations de prêt pour les banques, nous améliorons la fidélisation des clients et nous avons reçu des félicitations pour notre travail dans la gestion intelligente des subventions. Ensemble, nous avons révolutionné les opérations de nombreuses organisations leaders dans les secteurs de la fabrication, de l’automobile et des sciences de la vie. 

Notre expertise et notre technologie aideront votre organisation à anticiper les besoins des consommateurs et à personnaliser chaque interaction pour redéfinir l’expérience client.  

Notre offre

Nos équipes vous aident à tirer pleinement parti de la plateforme Pega.

Grâce à des informations en temps réel et à un engagement du client basé sur les données, vous pouvez répondre aux exigences du monde numérique d’aujourd’hui en matière d’expérience et de reporting.

Pega BPM est la plate-forme leader pour les initiatives de transformation d’entreprise et les programmes d’amélioration des processus.

Capgemini et Pega ont développé conjointement un cadre Capgemini agile pour la méthodologie Pega (CAF4P), qui permet de renforcer et d’optimiser l’efficacité du workflow, tout en restant centré sur le client.

La 5G ouvre la voie à l’usine du futur, livrée de manière flexible, rentable et à grande échelle.

Capgemini et Pega vous aideront à relever les défis de cette révolution, avec des solutions de pointe pour faire entrer votre entreprise dans le monde intelligent.

Partenaire Global Elite

Avec une décennie de performances primées dans le cadre du partenariat Pegasystems, nous sommes ravis d’obtenir ce statut dans le nouveau programme Pega Partners.

Acquisition de Knowledge Expert : consolider notre stratégie Pega

Notre ambition est d’être le partenaire de vos transformations numériques.  Aujourd’hui le rapprochement de Knowledge Expert et de Capgemini permet de réunir le meilleur des deux mondes : notre capacité à accompagner nos clients de bout en bout associée à l’agilité et l’expertise des équipes Knowledge Expert.

Nous contacter

Notre expertise

Nous avons co-développé un savoir-faire unique dans la mise en œuvre des solutions Pega, adapté à chaque secteur d’activité comme les banques et assurances, les services publics, les télécoms et bien d’autres …

Personnaliser la relation client : 3 chantiers à mettre en œuvre dans le secteur bancaire et financier 

A l’ère du digital, les consommateurs sont devenus extrêmement volatiles, comparent facilement les offres et réalisent des devis en ligne rapidement. La sphère financière n’échappe pas à cette tendance. Pour éviter de subir la concurrence des néo-banquiers et assureurs très agiles et novateurs en matière de personnalisation de l’expérience client, les acteurs traditionnels doivent pouvoir proposer à leurs clients les bons produits au moment précis où ils en ont besoin.

Améliorer la qualité des services publics : quelles méthodes, quels enjeux ?

Offrir à l’usager un service public de confiance, rapide, sécurisé et personnalisé, quelle que soit l’origine de l’interaction… Aujourd’hui, l’amélioration de la qualité des services publics ne se conçoit plus sans la prise en compte des outils numériques.

Comment les exploiter pleinement ? Quels outils mettre en place pour moderniser les SI existants et tirer parti en toute sécurité des données des usagers afin de mettre en place des services efficients et personnalisés ?

Opérateurs Télécoms : 3 leviers pour une relation client performante et personnalisée 

Qualité du service rendu, réactivité du centre de contact, tarification… la satisfaction client dépend d’un grand nombre de facteurs, mais l’un d’entre-eux doit particulièrement retenir l’attention des opérateurs télécoms. Il s’agit de la capacité à interagir avec le client de manière personnalisée, en fonction de sa situation, de son contexte et de ses expériences passées.

Rapport mondial sur l’assurance

Réinventer la distribution avec Pega Care : Les assureurs sont-ils prêts pour l’avenir ?

Lire le rapport

Notre expertise sectorielle

La technologie ne constitue pas une solution universelle. Nous travaillons avec Pega pour développer des solutions pour des secteurs industriels clés tels que les services financiers, le secteur public, les télécommunications, les médias et le divertissement, et nous les personnalisons en fonction des besoins de nos clients. Notre expertise dans le domaine, nos capacités de conseil et nos compétences techniques contribuent à rendre les interactions avec les clients à forte valeur ajoutée, pertinentes et personnelles.

Services financiers

Nous offrons une expérience client optimale et personnalisée dans les secteurs de la banque, des marchés de capitaux et de l’assurance, grâce à la plateforme cloud leader du marché de Pega.

    Secteur public

    Nous utilisons la technologie Pegasystems pour moderniser et rationaliser les processus existants, en apportant de la transparence, en accélérant les processus et en réduisant les coûts pour le secteur public. 

      Télécommunications, médias et divertissement

      Nous utilisons la technologie Pegasystems pour gagner en efficacité et satisfaire nos clients, grâce à des informations en temps réel qui aident les utilisateurs et les opérateurs à prendre la meilleure décision pour leurs appels.

        Prix et distinctions

        2021 Client Innovation in Digital Transformation

        Capgemini a reçu ce prix en reconnaissance de son travail d’innovation effectué auprès d’un des plus grands fabricants de réseaux au monde.

        Prix et distinctions