La conquête des clients et l’efficacité organisationnelle sont des enjeux majeurs aujourd’hui pour les sociétés de service : si leur premier enjeu reste naturellement la croissance et le gain de parts de marché, nombre d’entreprises considèrent qu’une meilleure efficacité de leur organisation est un enjeu aussi important.
Dans un contexte de marges tendues et de pressions sur les prix, la conciliation des aspects prévisionnels et la gestion des ressources est au cœur des préoccupations, avec en particulier la recherche :
• d’une meilleure capacité de prévision
• d’une meilleure gestion de leurs ressources humaines et financières
• d’une réduction des frais de gestion
• de gains de temps et de productivité pour les équipes financières
• d’une meilleure fiabilité de gestion

Une activité bâtie sur le capital humain

Le suivi des Ressources humaines (planning, compétences, formation) est important, reflet d’un métier où la première valeur est celle des collaborateurs traduite à la fois par leur taux de charge, leur valorisation et le développement de leurs compétences. La bonne gestion des ressources et compétences ainsi que l’équilibre entre ressources internes et externes est également clé pour le pilotage de l’entreprise.

La gestion de l’information et des indicateurs pertinents pour piloter l’activité sont les caractéristiques déterminantes d’un processus de gestion intégrée efficace.

Les nouveaux outils de pilotage permettent désormais une vision globale, transverse et anticipative de l’activité. Disposer d’indicateurs en temps réel permet de suivre ses clients afin d’identifier rapidement leurs besoin et de pouvoir y apporter rapidement une solution, de piloter avec précision chacun des intervenants ou encore de suivre de près l’avancée du projet.

Beaucoup d’entreprises ont développé en propre leurs applications ou utilisent un système de gestion basé sur MS Excel et des solutions hétérogène, combinaison d’application diverses. Encore trop peu utilisent un progiciel de gestion dédié à leur métier.

Mais ces solutions ‘maison’ ne répondent pas à l’enjeu primordial qui permet de dégager des marges de manœuvre financière au-delà d’assurer la gestion de la facturation, de la rentabilité des affaires et du suivi d’activité : reporting et tableaux de bord, gestion des ressources et compétences et, surtout, gestion des projets et des plannings.

Les modes de facturation et les méthodes de reconnaissance de revenu sont distincts et propres à ce domaine qui est le secteur le plus impacté par les différences entre la production et la facturation.

Si le secteur de la fabrication de biens implique une corrélation plus immédiate et concrète entre la production et la facturation, le domaine des services nécessite une gestion financière plus complexe. Certaines phases de travail aboutissant à la production d’un service, ne donnent pas lieu à une production immédiate ou directement quantifiable.

C’est tout l’enjeu du choix de la méthode de reconnaissance du chiffre d’affaires selon chaque prestation proposée dans le cadre de son activité pour une entreprise de services qui va dès-lors guider le rythme avec lequel la société va percevoir le revenu.

NetSuite pour les sociétés de service

La solution de gestion intégrée SRP, proposée par NetSuite, permet de dégager un ROI rapide. Ce ROI passe d’abord par une optimisation des frais de gestion via des gains de temps, la diminution des erreurs et l’augmentation de la fiabilité de gestion ainsi qu’une meilleure capacité de prévision.

NetSuite permet le pilotage des marges au plus fin pour la prestation de services : gestion des ressources et compétences (internes, externes, sous-traitance), gestion de la planification, gestion des temps, des frais, facturation projet (forfait, régie, sous-traitance) pour planifier les ressources, la gestion de projets.

Avec NetSuite SRP, les utilisateurs disposent d’une solution globale pour traiter la prospection, le développement  d’opportunités, l’évaluation et la réalisation de projets, ainsi que la facturation au client. Tous les intervenants clés, de l’équipe des ventes au service financier, en passant par les chefs de projets et les consultants, peuvent désormais se rendre sur une plate-forme unique pour analyser l’ensemble des aspects de performance du projet.

Enfin, le SaaS répond au besoin de mobilité et de reporting à distance.

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