Team Lead Support BI H/F _ Clermont Ferrand

Description de l’entreprise

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d’expérience et d’une grande expertise des différents secteurs d’activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de leurs opérations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte 200 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 12,8 milliards d'euros en 2017.Plus d’informations sur www.capgemini.com. People matter, results count.

Description de la mission

En tant que Team leader Support

vous êtes le garant de la qualité du support IT apporté aux utilisateurs dans le monde entier pour une entreprise multinationale dans le domaine de la BI.

A ce titre vous devez :

 Prendre en charge les supports et s’assurer de leur résolution dans le respect des niveaux de service.

 Prendre en charge la communication vers les utilisateurs lors d’incidents critiques jusqu’à la remise en service et le suivi du plan d’action avec les  partenaires externes si besoin.

 Piloter une équipe de 3 personnes en veillant à la couverture du service et la répartition de l’activité

 Reporter en interne vers le Support Manager global sur l’atteinte des KPIs et le volume d’activité à la mail

 Piloter la relation avec les autres partenaires, éditeurs au quotidien et faire un suivi de la bonne application des clauses contractuelles

Profil

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité de carrière;

Vos capacités managériales vous permettent de prendre en charge une équipe et un engagement de résultats.

Vous faites preuve d'un esprit entrepreneurial et d'une bonne communication.

Votre orientation client, votre capacité à travailler en équipe, votre agilité seront des atouts dans votre réussite.

vous maitrisez l'anglais : pilotage d'une équipe et présentations écrites et orales.

Ref:

266321

Posté le:

17 janvier 2019

Niveau d'expérience

3 à 6 ans

Niveau d'étude

Bac +5 et plus

Type de contrat

CDI

Région

Auvergne-Rhône-Alpes

Business units:

EUROPE_ABL

Department:

Application

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