Project Manager

Odigo

 

Odigo connecte les grandes entreprises et les individus grâce à une plateforme cloud de gestion de centres de contact de renommée mondiale. Nos technologies de pointes permettent une expérience client cross-canal harmonieuse et efficace puis favorisent la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Odigo accompagne plus de 400 000 utilisateurs sur tous les continents. Pionnier sur le marché depuis près de 25 ans, Odigo compte aujourd’hui 350 clients dans le monde. Odigo est une marque Capgemini, et bénéficie ainsi de l’expertise et l’envergure de l’un des principaux leaders mondiaux en conseil, services informatiques et transformation numérique. Pour plus d’information, rendez-vous sur www.odigo.com.

 

Description de la mission

Le Project Manager gère les projets dans l’objectif de fournir le(s) produit(s) livrable(s) selon le cahier des charges, dans le respect des coûts et des délais convenus, des normes de qualité nécessaires et afin de satisfaire le client. Il travaille étroitement avec les SDM pour préparer la transition avec le Delivery. Il s’appuie sur les équipes opérations gérées au niveau des lignes de services ODIGO (Solution de gestion des interactions Client en mode SAAS).

 

Vos principales missions seront :

  • L’exécution et profitabilité des projets transition, transformation et intégration
  • Définir les livrables internes et contractuels du projet et s’assurer que ces livrables sont fournis dans le respect des délais, au niveau de qualité attendu et dans le respect des budgets initiaux
  • Gérer l’équipe Projet : coordination des équipes techniques en charge de Delivery, définition et évaluation des missions
  • Réaliser le reporting du projet
  • La gestion active de la relation client
  • Développer et fidéliser la relation Client
  • Piloter les aspects contractuels avec le Client
  • La gestion financière
  • Piloter le budget du projet
  • Contrôler in fine les coûts associés dans l’outil financier
  • Gérer les achats
  • S’assurer de la validation des Jalons de facturation dans le respect des délais initiaux
  • La gestion des risques
  • La gestion des opportunités de développement

Profil

  • De formation Bac +4/ 5 en informatique, vous justifiez au minimum de 10 années d'expérience dans la gestion de Projet
  • Vous avez exercé des responsabilités de maîtrise d’œuvre en pilotage de partenaires et sous-traitants sur des projets de grande envergure, et ce, dans un environnement international.
  • Maîtrise de l’anglais
  • La certification PMP est un plus.
  • L’expérience dans le domaine du centre contact cross canal Vocal et Digital est un plus.

Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client. Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes.

 Véritable manager, vous piloterez et fédérerez des équipes hétérogènes autour de projets motivants.

Votre capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant sur ce poste à responsabilités.

Ref:

284581

Posté le:

25 mars 2019

Niveau d'expérience

10 ans et plus

Niveau d'étude

Bac +5 et plus

Type de contrat

CDI

Région

Ile-de-France

Business units:

Business Services

Department:

Infrastructure

Cookies

En continuant à naviguer sur le site web, vous acceptez l'utilisation des cookies

Pour changer la configuration des cookies sur votre ordinateur ou obtenir davantage d’information, veuillez consulter la page Données personnelles

Fermer

Fermer les informations cookies