– Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches à effectuer,
– Surveiller et détecter l’apparition d’alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition,
– Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées,
– Assurer le support téléphonique de niveau 1,
– Mettre à jours les consignes sur l’application appropriée afin d’assurer la communication entre les équipes,
– Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique via l’outil de gestion des incidents,
– Sur événement, exécuter la procédure d’escalade technique et hiérarchique,
– Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les procédures disponibles,
– Préparer et communiquer les météos,
– Participer à l’amélioration continue du Service par l’émission aux Coordinateurs Techniques et/ou Leader domaine de propositions d’amélioration.

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