Vos principales missions seront de:
– Coordonner à l’oral et à l’écrit en interne avec les équipes techniques et en externe avec le client (ou partie tierce : opérateur, éditeur ou tout autre fournisseur de service) pour tout sujet relatif à la gestion des incidents, problèmes et changements.
– Animer les comités d’incidents mineurs et critiques, de problèmes ou de changements en interne/externe.
– Réaliser le rapport de suivi d’activité (daily, Weekly et monthly)
– Piloter tout service du client en RUN (gestion des événements/monitoring, gestion de capacité, de disponibilité)
– Être le point de contact privilégié du client en escalade

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