Mission :

– Prise d’appels en Espagnol et Français pour plusieurs clients
– Réception et traitement de mails en espagnol
– Diagnostic sur environnement métiers Shared services
– Enregistrement des demandes selon les procédures définies
– Suivi des incidents et relances

Les outils utilisés (liste non exhaustive) :

– Messagerie outlook – exchange
– Gestions des incidents : Service Now
– Gestion de Changements : Catalogues des services Shared services
– Prise de main à distance :
– Applications métiers Capgemini

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