Expérience et interaction client

Sebastien Joubert

Expert en Digital Customer Experience

Ingénieur de formation, diplômé Supélec en 2002, Sébastien choisit le Conseil dès son entrée dans le monde professionnel.

Il se spécialise rapidement sur les sujets Marketing & Vente et notamment l’optimisation des canaux de vente et de la relation client pour des grands comptes du secteur de l’énergie, des services et l’industrie. Il rejoint Capgemini en 2010, où il développe une expertise reconnue dans la transformation de l’expérience client à l’ère du digital et de la data, notamment auprès des acteurs du BtoB, et dans des contextes internationaux.

Projets marquants :

  • Dans le secteur industriel, il a accompagné la transformation digitale d’un leader mondial pour faire de la relation client un avantage compétitif au même titre que ses produits ;
  • Dans l’énergie, il a redéfini le modèle de conquête et de fidélisation de la base clientèle d’un acteur disposant d’un business model historiquement intermédié ;
  • Dans le retail, il a été un acteur clé de la transformation omnicanale d’un leader européen voulant tirer pleinement partie du digital et de la data pour adresser ses clients BtoB.

Amateur de courses à pied, Sébastien participe régulièrement aux « 20 kms de Paris » et à la course « Paris-Versailles ».

Il est également un membre actif de l’initiative « EngageForSociety » de Capgemini Invent qui accompagne la transformation de la société (des individus aux entreprises) suivant une approche profitable et durable : le planet-centric design.

Sebastien Joubert

Mon expérience

Vice President @ Capgemini Invent

Sept 2018 - Present

Vice President Digital Customer Experience @ Capgemini Invent

Nov 2010 - Present

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Sebastien Joubert

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