Expérience et interaction client

Guillaume Cordonnier

Expert en Customer Experience, Smart Mobility

Ingénieur Centrale-Supélec et titulaire d’un Master de Georgia Tech (Georgia Institute of Technology, Atlanta), Guillaume a suivi le premier cycle Territoires & Mobilités de l’IHEDATE (L’Institut des hautes études d’aménagement des territoires) et a été auditeur de la 70e session Politique de Défense de l’IHEDN (Institut des Hautes études de Défense Nationale). Il est certifié digital master.

Passionné par les enjeux de mobilité, Guillaume a initié sa carrière à la RATP puis à la SNCF. Il a ensuite rejoint Capgemini Consulting pour accompagner de grands projets de transformation dans la sphère publique :

  • Fusion des réseaux Assédic et ANPE pour créer Pôle Emploi,
  • Transformation des armées,
  • Transformation du réseau courrier et élaboration de nouveaux services de proximité pour La Poste.

Il a ensuite créé avec d’autres associés l’entité « Citizen Services » au sein de Capgemini Invent, qui adopte le point de vue du citoyen pour transformer les services publics, en s’appuyant notamment sur les synergies des acteurs publics et privés.

Guillaume est aujourd’hui en charge du secteur Services et de l’offre « Smart Mobility Connect » pour accompagner des secteurs aussi différents que le transport, l’automobile, les acteurs publics, l’énergie ou l’assurance dans leurs nouveaux modèles de mobilité. Il élabore ainsi des projets innovants, de l’idéation à la mise sur le marché : nouvelles mobilités, MaaS (Mobility as a Service), laboratoire d’innovation, stratégie smart city, navette autonome, digital factory, intelligence artificielle et big data sont au menu !

Guillaume pratique le volley-ball au niveau départemental.

Retrouvez son interview présentant l’étude « Données, territoires et citoyens, repenser le modèle opérationnel du territoire pour concilier données et démocratie ». Une étude réalisée par Capgemini Invent en partenariat avec Netexplo.

Guillaume Cordonnier

Mon expérience

Deputy head of Services & Head of Mobility @ Capgemini Invent

Jul 2018 – Present

Vice President Citizen Services @ Capgemini Consulting

Sep 2016 – Jun 2018

Vice President Secteur Public @ Capgemini Consulting

Jan 2015 – Sep 2016

Senior Consultant, Manager then Director Secteur Public @ Capgemini Consulting

Avr 2002 - Déc 2014

Consultant Business Information Strategy @ Capgemini Ernst & Young

Avr 2002 - Juin 2005

Stage @ SNCF AREP (agence d’architecture des gares)

2001

Stage @ RATP Ingénierie

2000