Expérience et interaction client

Arnaud Bouchard

Expert en Digital Customer Experience, Marketing

Réussir sa transformation de la relation client à l’ère du digital, c’est avant tout ne pas rater les premières étapes de Design, de Business Case, d’architectures technologiques et la capacité des équipes à passer à l'agile ... avant d’activer les leviers d’accélération comme l’utilisation intensive de la donnée client.

Dans un environnement où les clients vont souvent plus vite que l’entreprise, il est critique de toujours continuer à proposer une expérience différenciée en lien avec sa marque.

Fort de plus 1 500 collaborateurs en France, nos équipes travaillent conjointement de la stratégie à la mise en oeuvre technologique de votre transformation client, quelle soit dans le BtoC, le BtoB ou le BtoE. De l’UX/UI, en passant par de nouveaux sites e-commerce, les solutions de Salesforce automation, de marketing, de customer services, de content management, de référentiel client unique… nos équipes vous accompagnent en proximité. Elles sont formées et certifiées sur tous les domaines des grandes solutions de marché (Adobe, Microsoft Dynamics, Pega, Salesforce, SAP C4 HANA).

Nous sommes à vos cotés pour vous aider à vous réinventer, à transformer l’expérience client en une expérience unique pour vos clients et vos collaborateurs.

Arnaud Bouchard

Mon expérience

Head of Digital Customer eXperience @ Capgemini

July 2018 - present

EVP Marketing & Sales / Customer Experience @ Capgemini Invent

07/14/2010

Partner Marketing & Sales @ Management Consulting Company

10/16/2007 to 05/12/2010

Principal Marketing & Sales @ Capgemini Consulting

01/23/2007 to 09/12/2007

Principal @ Management Consulting

05/16/2000 to 12/18/2006

Consultant @ Consulting Firm

06/03/1998 to 05/16/2000
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