Avec Capgemini, GE Healthcare optimise la logistique autour de ses équipements d’imageries médicales

Chaque installation du fabricant d’équipements d’imagerie médicales, GE Healthcare, doit être anticipée et rigoureusement planifiée. Les vacances d’été sont une période très propice dans la profession pour ces installations, induisant un pic d’activité au cours du troisième trimestre avec 50% des ventes réalisées en trois mois. Afin de répondre à cette surcharge, GE sollicite l’aide d’équipes externes mais aussi celle d’autres pays ou celle de jeunes retraités. La logistique est donc mise à rude épreuve et réclame une parfaite gestion et anticipation des ressources humaines et matérielles qui, si elles ne s’appliquent pas correctement, peut entrainer des insatisfactions de la part de ses clients et de ses équipes commerciales.

« L’application permet d’économiser jusqu’à 1 million de dollars par an. »

Thomas Saint-Martin, Transformation Program Manager chez GE Healthcare revient sur l’accompagnement de Capgemini :

Objectif

Développer un module totalement intégré sur mobile et tablette qui rassemble en temps réel l’ensemble des données nécessaires au déploiement, afin d’offrir de la visibilité aux commerciaux et aux opérateurs dans l’optimisation de leurs installations.

Solution

Après 5 mois de projet construit autour des pratiques « Agile » qui offrent souplesse et visibilité, nos équipes ont mis en place une solution entièrement intégrée au sein de SFDC Lightning Salescloud. Elle est capable de suggérer des calendriers s’appuyant sur les demandes en cours tout en prenant en compte la capacité maximale des ressources et le délai d’obtention des équipements. L’objectif étant d’apporter une visibilité simple et en temps réel sur les créneaux disponibles et les éventuels conflits d’agenda. L’outil permet ainsi d’anticiper les créneaux à risque et de mettre en évidence les goulots d’étranglement tout en traitant les exceptions.
L’application a été déployée en France, une étude pour l’étendre à l’Europe, l’Asie et la Russie est actuellement en cours.

Bénéfices

L’application fournit des prévisions plus précises au service de la chaîne logistique de GE Healthcare, réduit les coûts imprévus et améliore l’expérience digitale de ses salariés et de ses clients. L’application propose ainsi des plannings d’installation avec des codes couleurs, favorables ou défavorables, pour valider la planification avec le client et ainsi sécuriser le projet, ce qui induit :

  • une expérience client plus fluide et digitale
  • une visibilité à long terme qui facilite l’anticipation des besoins en ressources
  • une meilleure prévision de la chaîne logistique
  • un bien-être des salariés via une meilleure collaboration entre les équipes
  • une réduction des coûts et des délais
  • une confiance accrue envers GE.

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