Coupe du monde de rugby : une expérience spectateurs réinventée

Le digital au cœur de la Coupe du Monde de Rugby à 7 2018

En route pour San Francisco

Client : Coupe du monde de rugby

Région : Monde

Secteur : Sports et divertissement

Défi client : La coupe du monde de rugby souhaitait améliorer l’expérience qu’elle offrait à ses supporters pour les mobiliser davantage et séduire de nouveaux spectateurs à l’occasion de la Coupe du Monde de Rugby à 7 2018.

Solution : En une saison de rugby à 7 seulement, Capgemini, en qualité de partenaire officiel de l’innovation, a accompagné la coupe du monde de rugby dans sa transformation pour étudier, imaginer et concevoir des technologies digitales qui permettraient aux spectateurs d’interagir, d’échanger et de rester informés des toutes dernières actualités de la Coupe du Monde de Rugby à 7 2018.

Avantages :

  • Informations enrichies pour les commentateurs et les médias avec déploiement auprès des spectateurs lors de la saison prochaine
  • Présentation repensée des informations relatives au rugby à 7
  • Nouveaux outils pour les spectateurs leur permettant d’échanger sur les matchs de rugby et leurs équipes préférées

Création d’une nouvelle expérience dédiée au rugby

Le rugby à 7 fait partie des sports les plus stimulants et les plus divertissants au monde. La prolifération et l’importance toujours plus grande des données et informations sportives ont néanmoins ouvert la voie à un nouveau paradigme, celui de l’utilisation de technologies d’analyse des données pour interagir avec les spectateurs. Ainsi, World Rugby, l’organisme mondial qui supervise et gère les compétitions internationales de rugby, avait besoin de mettre en œuvre un processus qui lui permettrait d’innover et de tirer davantage parti de l’impact que les données ont sur la façon dont le rugby est considéré et sur l’expérience globale des spectateurs.

Capgemini est ainsi devenu partenaire officiel de l’innovation de la coupe du monde de rugby. Cette collaboration s’est appuyée sur des valeurs partagées par les deux organisations, notamment l’intérêt mutuel et l’admiration qu’ils vouent au sport, et leur envie de développer une expérience spectateur exceptionnelle. Tous deux ont en outre bien cerné l’importance de la mise en place d’une méthodologie Agile dans leur quête d’innovation, une méthodologie fondée sur l’approche Découvrir, Concevoir, Déployer et Soutenir de Capgemini. Cet intérêt commun et cette approche conjointe ont posé les bases de leur partenariat en garantissant un début de collaboration optimal entre World Rugby et Capgemini, basé sur la coopération et la coordination.

En route pour San Francisco, au départ de Capetown

Au cours de leur première année de collaboration, Capgemini et World Rugby souhaitaient se concentrer sur une innovation ciblée et ont ainsi opté pour l’expérience des spectateurs. Une fois cette décision actée, les deux partenaires ont défini leur objectif : modifier la façon dont les principaux intervenants, spectateurs, commentateurs ou médias, interagissaient avec le sport.

La phase préliminaire du projet a débuté lors du tournoi de Capetown qui s’est déroulé en décembre 2017. Capgemini a ainsi organisé un atelier de design dirigé par l’équipe d’Idean, assistée par son équipe Innovation & Data, qui a recueilli des données sur les performances des joueurs et des équipes. Tout au long de l’événement, l’équipe a accompagné les intervenants pendant trois jours de réflexion orientée design afin de développer des concepts novateurs à étudier ultérieurement. Le groupe d’intervenants a réuni des officiels, des arbitres, des dirigeants, des commentateurs, des joueurs, des entraîneurs, des managers et des représentants de médias, pour garantir que Capgemini et World Rugby étaient bel et bien en mesure de bénéficier d’une vision à 360° de l’expérience qu’offre le rugby.

À Capetown, l’équipe de Capgemini s’est par ailleurs entretenue avec des supporters pour comprendre pleinement la personnalité, les besoins et les attentes de différents types de spectateurs, des novices aux plus initiés. Les partenaires se sont dès lors rendu compte que la nouvelle expérience qu’ils souhaitaient offrir devrait correspondre à ces différents niveaux d’interaction et d’intérêt.

Redéfinition des informations à Londres et à Dublin

Capgemini a réuni l’ensemble des informations collectées lors de l’atelier de Capetown, ainsi que des recherches menées sur d’autres sports et innovations technologiques, pour présenter à World Rugby un aperçu complet de sa transformation et définir plus de 50 concepts d’innovation préliminaires dédiés à l’expérience des spectateurs.

Capgemini a par la suite commencé à collaborer avec World Rugby pour étudier et affiner ce premier ensemble de concepts, tout en établissant des priorités. Pour y parvenir, le partenaire officiel de l’innovation a organisé d’autres ateliers à Londres et à Dublin au cours du mois de janvier 2018, auxquels il a invité des intervenants ayant participé à l’événement précédent et d’autres n’ayant pas pu s’y rendre. À l’instar du premier atelier, ce groupe a réuni plusieurs personnes ayant chacune leur propre expérience du rugby à 7, des conditions qui ont permis de tirer parti d’un vaste éventail de connaissances et de perspectives.

Chaque atelier a débuté par un passage en revue des fondamentaux de l’innovation appliquée conceptualisés par le réseau Applied Innovation Exchange (AIE), plateforme mondiale de Capgemini conçue pour donner les moyens aux entreprises de découvrir des innovations pertinentes et de les déployer au sein de leur secteur. C’est à ce stade que les concepts d’innovation préliminaires ont été présentés pour étude. S’en est suivie une transition ayant permis d’aborder l’environnement ASE (Accelerated Solutions Environment), une équipe de facilitation de Capgemini qui accompagne les entreprises à mesure qu’elles passent de la conception d’une solution à sa mise en œuvre. L’équipe Insights & Data a ainsi présenté les conclusions de son analyse de performance. En parallèle, les participants ont été invités à organiser les concepts présentés en huit thématiques distinctes pour faciliter leur gestion, des thématiques que Capgemini et World Rugby pourraient prioriser lors de la première phase du parcours d’immersion digitale.

 

À la fin des ateliers de Londres et de Dublin, Capgemini et World Rugby avaient convenu de l’orientation à suivre, une orientation axée sur une nouvelle présentation des informations relatives au rugby à 7 pour donner une vision enrichie de ce sport. Le résultat ? Une liste d’innovations conjointes identifiant les principales thématiques à étudier et définissant trois groupes de données principaux qui, ensemble, pourraient refléter les performances des équipes : force d’attaque, efficacité en défense et possession. La traversée vers San Francisco a dès lors commencé à s’accélérer et les partenaires ont ainsi pu s’atteler à l’amélioration de l’expérience des spectateurs.

Lorsque la préparation laisse place à l’exécution

Après avoir mutuellement convenu de l’orientation à suivre pour la transformation de World Rugby, les partenaires sont passés à la phase « Concevoir » en mettant en pratique leurs concepts d’innovation. Au cours des trois semaines et demie qui se sont écoulées entre l’atelier de Dublin et le tournoi de rugby à sept de Las Vegas en mars 2018, Capgemini a développé les premiers prototypes d’un jeu baptisé Match Predictor, ainsi qu’un tableau de bord complet, Digital Stats Hub, tous deux ayant été introduits lors de ce tournoi pour un test en conditions réelles.

Le jeu Match Predictor est une application interactive qui permet aux spectateurs de faire des pronostics sur l’équipe gagnante et sur l’écart de score pour chaque match. Les utilisateurs peuvent tester leurs connaissances et accéder à l’historique des matchs pour consulter leurs résultats. En ajoutant un nouveau niveau d’interaction au sein de la compétition, Capgemini et World Rugby ont créé une expérience plus immersive pour les spectateurs.

Dans l’intervalle, le tableau de bord Digital Stats Hub a permis d’ajouter une nouvelle touche de digitalisation et d’organiser plus efficacement la base de données existante de World Rugby. Auparavant, les commentateurs recevaient des exemplaires imprimés des statistiques et des informations concernant le match. Grâce à Digital Stats Hub, ils ont accès à un flux de données en temps réel, qui leur permet de comparer rapidement l’historique des matchs et d’exploiter les données les plus pertinentes. L’outil est aujourd’hui proposé aux médias et sera à terme déployé auprès de l’ensemble des spectateurs.

Suite à la réussite du déploiement des prototypes à Las Vegas, Capgemini a développé une nouvelle version du jeu Match Predictor pour le tournoi de Vancouver qui s’est déroulé une semaine plus tard. Pour cette nouvelle version du jeu, l’équipe Insights & Data y a ajouté le bot de Capgemini, qui utilise l’historique des matchs ainsi que des analyses de données pour fournir des pronostics sur l’issue de chaque match. L’expérience des spectateurs a ainsi été améliorée grâce à un nouvel outil reposant sur l’intelligence artificielle (IA) et le machine learning.

Après ce second test, Capgemini et World Rugby ont continué à développer et à affiner le jeu Match Predictor et le tableau de bord Digital Stats Hub lors d’une série de tournois organisée à Hong Kong en mai 2018, à Londres et à Paris en juin 2018, en tenant à chaque fois compte des nouveaux commentaires des utilisateurs, des médias et des officiels. Ce contexte a impliqué la mise en œuvre d’un guichet d’assistance dans chaque loge pour recueillir des commentaires et proposer des solutions. Les versions finales du jeu Match Predictor et du tableau de bord Digital Stats Hub ont été déployées lors du tournoi de Londres.

Entretemps, les équipes se sont attelées au développement de Live Match Tracker, qui fournit des informations en temps réel sur chaque match, un défi de taille lorsqu’on sait à quel point le rugby à 7 peut être rapide. Live Match Tracker s’appuie également sur le bot de Capgemini, qui génère des pronostics au coup de sifflet, pouvant ensuite être comparés aux scores réels du match.

Perspectives actuelles et futures du rugby à 7

La Coupe du Monde de Rugby à 7 de San Francisco organisée à la fin du mois de juillet 2018 approchant, Capgemini et World Rugby avaient déjà réalisé de grandes avancées quant à l’amélioration de l’expérience des spectateurs pendant les matchs. Le tableau de bord Digital Stats Hub a quant à lui amélioré la qualité des informations diffusées, notamment des commentaires et des analyses sportives pouvant être consultés par les spectateurs de différents horizons. Dans l’intervalle, Capgemini a amorcé la phase « Déployer » en travaillant avec Pulse, l’équipe en charge de l’expérience des spectateurs chez World Rugby, pour intégrer le jeu Match Predictor à l’application World Cup disponible au téléchargement lors de la Coupe du Monde de Rugby à 7 de San Francisco.

L’expérience innovante de la coupe du monde de rugby ne fait que commencer.

Pour Capgemini et World Rugby, Digital Stats Hub et Live Match Tracker sont au cœur de leur stratégie 2019, une stratégie qui repose sur le déploiement d’une version téléchargeable de Digital Stats Hub destinée aux spectateurs, qui pourront ainsi bénéficier de statistiques facilement compréhensibles offrant des informations toujours plus riches sur chaque match. Les deux solutions seront présentées lors de la Coupe du Monde de Rugby à 7, pour être intégralement déployées l’année suivante.

Par ailleurs, les deux partenaires s’inspirent actuellement d’exemples d’autres organisations sportives en explorant leurs opportunités en termes de réalité virtuelle et de réalité augmentée pour améliorer encore davantage l’expérience qu’ils offrent aux spectateurs. Parmi ces opportunités figurent des concepts tels qu’un canon lance t-shirts virtuel, qui permettrait aux supporters de remporter un t-shirt à l’aide de leur appareil mobile et aux organisateurs de s’affranchir du traditionnel lancé de t-shirts dans le public. Avec le lancement de chacune de ces nouvelles technologies, Capgemini continuera à accompagner la coupe du monde de rugby dans le cadre de la phase « Soutenir » de sa méthodologie dédiée à l’innovation.

Dès le départ, Capgemini et la coupe du monde de rugby se sont tous deux positionnés comme des acteurs innovants, performants et déterminés. La connaissance que détient World Rugby sur ce sport et ses spectateurs s’est révélée déterminante pour offrir une nouvelle expérience spectateur basée sur les données. En accompagnant World Rugby grâce à son approche agile et collaborative tout au long de sa transformation (établissement de thématiques et d’objectifs, développement de solutions et déploiement de nouveaux outils améliorant l’expérience des spectateurs), Capgemini fait preuve d’une capacité inégalée à développer et à mettre en œuvre une vision innovante s’inspirant des défis et des attentes uniques de son partenaire. Leader de la transformation digitale, Capgemini a toutes les qualités pour travailler avec World Rugby afin de concevoir une expérience entièrement nouvelle pour les spectateurs grâce à son jeu Match Predictor, à une version optimisée de Digital Stats Hub, à Live Match Tracker, à la réalité virtuelle et à la réalité augmentée, qui poseront les bases de l’avenir du rugby à 7 et permettront aux supporters de garder une longueur d’avance.

À propos de World Rugby

World Rugby est un régulateur et un investisseur international dans le monde du rugby. La fédération a mené avec succès le développement du rugby dans le monde entier en battant toujours des records de participation au travers d’investissements réalisés et rendus possibles grâce à sa compétition la plus en vue, la Coupe du Monde de Rugby, et une solide gouvernance internationale. World Rugby souhaite désormais innover et inspirer de nouveaux élans par la participation, l’engagement, l’éducation et la réglementation, en exploitant les valeurs qui forgent le caractère du rugby pour créer l’enthousiasme, mobiliser, convaincre de nouveaux marchés et investir de nouvelles terres de rugby.

The Road to San Francisco

Taille du fichier: 1,89 MB File type: PDF
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