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Comment la focalisation d'une perspective d'affaires sur le développement de votre infrastructure IT peut générer de la simplicité à partir de la complexité ?

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Comment la focalisation d’une perspective d’affaires sur le développement de votre infrastructure IT peut générer de la simplicité à partir de la complexité ?

« J’ai un appareil mobile qui m’aide à gérer ma vie – en fait, j’en ai deux. »

L’un est destiné à un usage personnel et l’autre au travail, mais je n’ai pas besoin de comprendre la complexité de la puce ou le cycle de codage et de publication des applications pour organiser efficacement mon travail ou ma vie.

Je ne suis pas vraiment intéressé de récupérer mon historique de données personnel des 10 dernières années – je suppose simplement qu’il existe. S’il y a un bug ou une amélioration sur l’une des applications de mon appareil, ou pour l’appareil lui-même, je les découvre généralement parce qu’on me propose une mise à jour indiquant une version corrigée et disponible – le plus souvent avant que la version précédente soit obsolète.

L’essentiel, c’est que mes appareils me donnent un aperçu et m’informent de :

  • Comment puis-je maximiser la durée de vie de ma batterie
  • La réception d’un email, un tweet ou un vœu d’anniversaire sur les réseaux sociaux.
  • La meilleure façon de se rendre d’un point A à un point B
  • Comment perdre du poids ou améliorer ma forme physique

Malgré toute cette complexité, ces fonctions et caractéristiques sont bien adaptées à mes besoins, ce qui me permet d’obtenir les résultats souhaités (je pourrais être un peu plus affuté physiquement) et de me concentrer sur ce qui est important à un moment et à un endroit précis.

Ce n’est pas l’entreprise digitale de votre père.

Si nous jetons un coup d’œil dans l’histoire, il existe de nombreux exemples où le fait de se concentrer sur les exigences changeantes du client a conduit à privilégier et à accroître la simplicité plutôt que la complexité. Prenons pour exemple l’appareil mobile et l’automobile. À l’époque de mon père, il pouvait effectuer de nombreuses réparations sur sa voiture parce que c’était plus simple – il pouvait également comprendre les différents composants. Maintenant, je vois ma voiture comme un outil de commodité – et je ne souhaite pas comprendre comment mon smartphone s’associe à ma voiture pour écouter de la musique – encore moins comment fonctionnent mon frein à main ou mes essuie-glaces qui détectent la pluie.

L’entreprise IT suit le même chemin que tous ces autres domaines avec des couches de complexité croissantes. Tout comme les appareils mobiles et les voitures, les possibilités offertes par la technologie sont de plus en plus nombreuses telles que l’intelligence artificielle, la VR, l’IoT, la Blockchain, etc. vont poursuivre cette tendance. Alors, pourquoi n’assiste-t-on pas à un réalignement de ce que le client désire, c’est-à-dire des infos sur l’entreprise et l’utilisation finale ?

Notre récent rapport de recherche avec Everest Group sur le thème « Exploiter les perspectives opérationnelles pour la transformation digitale » le confirme : la transformation numérique n’apporte pas les avantages escomptés. Par exemple, seulement 14 % constatent une amélioration de l’efficacité opérationnelle et seulement 16 % sont satisfaits de la croissance des revenus, tandis que 21 % affirment que la transformation digitale a effectivement amélioré la croissance. Lorsque je parle aux clients, la raison évoquée est qu’il n’y a pas d’alignement clair entre la valeur IT et celle de l’entreprise.

Combler le fossé – Obtenir une réelle valeur commerciale et client grâce à l’IT

Il est clair que le risque que l’on continue de croire que les IT n’ont pas de valeur ajoutée est présent. Nous nous sommes donc aussi penchés sur la façon de combler cette lacune.

Une nouvelle approche est nécessaire, dans laquelle la valeur pour le client devrait être le moteur principal. La première étape consiste à comprendre la valeur IT existante, ce qu’elle représente, où elle se trouve, comment elle produit des résultats opérationnels et quels sont les effets négatifs de son absence. Nous ne pouvons pas nous contenter d’une analyse figée, nous devons également réfléchir à la manière dont nous entendons faire progresser la valeur, de sorte que chaque changement tienne compte des avantages des entreprises et des utilisateurs finaux – nous devons également faire preuve de rigueur à cet égard dans le cadre du processus de transformation.

La valeur de l’IT n’est donc pas intrinsèque – la valeur est ce que nous en retirons – et cela doit être simple, quels que soient les détails sous-jacents. Si nous n’adoptons pas cette approche dès à présent, nous ne serons pas en mesure de nous concentrer sur ce qui est important dans la gestion des entreprises.

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