Cohérence omnicanal, explosion des contenus : que font les marques ?

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Interview de S.Dalbegue, Vice President Head of Digital Content & Services Factories

Le DAM – Digital Asset Management –  a-t-il pris sa place au sein des entreprises ?

La réponse est dans la capacité des entreprises à bien saisir tout l’apport d’un DAM comme brique essentielle dans leur transformation digitale. Or pour certaines d’entre elles le ROI de la mise en place d’un DAM est encore flou. Dans l’ensemble des dispositifs qui visent à grandir en maturité digitale au sein de l’entreprise, le DAM prend sa place trop discrètement.
C’est pourtant un socle essentiel pour concrétiser la stratégie omnicanale dont ont besoin les marques aujourd’hui pour poursuivre leur développement.
L’explosion des contenus, la nécessité de développer la contribution en interne et avec l’éco système externe, l’extrême complexité dans la gestion des contenus (source, date, choix du canal, etc) représentent un irritant majeur pour les directions Marketing et Communication. L’enjeu est de taille en résonnance business, on peut innover dans toutes sortes d’interactions avec les clients, mais si l’entreprise ne bénéficie pas d’une plateforme référentielle unique, bien des axes de sa stratégie seront freinés, voire impossible à concrétiser.
Sephora a fait le choix d’un DAM associé à un CMS et relève avec succès ce challenge majeur dans un délai record. Nous aurons le plaisir d’animer une conférence avec Sephora le 9 novembre lors de l’Adobe Symposium.

Adobe Symposium 2017 Paris

Quels sont les points de vigilance pour faire de l’intégration d’un DAM un vrai succès business ?

Que le business et l’IT soient réellement engagés ensemble sur ce type de projet est incontournable. En co-création avec nos clients, en fédérant avec eux des équipes multicompétences métiers et IT, nous accélérons de manière significative la tenue du projet.
Il est important pour la pleine réussite du projet de susciter très en amont l’adhésion des utilisateurs, le DAM va apporter des changements dans leur manière de travailler, de collaborer, leur ouvrir d’autres opportunités afin qu’en conséquence les cas d’usage puissent se diversifier.
Par ailleurs nos choix d’architecture en rapport avec les briques de la suite Adobe, notre capacité à valoriser le standard de la solution en apportant parallèlement tous les bénéfices d’une démarche agile font de l’intégration du DAM, un levier de performance.
Pour amener au succès ces projets ambitieux, les experts Adobe dans le cadre de notre activité DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE en France et  à l’international enrichissent au quotidien le partenariat stratégique que nous animons avec Adobe.

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