{"id":483390,"date":"2019-09-05T03:01:00","date_gmt":"2019-09-05T03:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/?post_type=press-release&#038;p=483390"},"modified":"2026-03-03T06:55:29","modified_gmt":"2026-03-03T06:55:29","slug":"virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/","title":{"rendered":"Virtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVirtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Sep 5, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2022\/09\/Virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-\u2013-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">504 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2022\/09\/Infographic_Conversational-Interfaces-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Infographic<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">893 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\"><em>76 % yrityksist\u00e4 tiedostaa teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4vien puheavusteisten ty\u00f6kalujen ja chatbotien edut, mutta niiden kokonaisvaltainen hy\u00f6dynt\u00e4minen vaatii parempaa asiakkaiden tarpeiden ymm\u00e4rryst\u00e4.<\/em><\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Espoo, 5.9.2019 \u2013 <\/strong><a href=\"\/fi-en\/insights\/research-institute\/\"><strong>Capgemini Research Instituten<\/strong><\/a><strong> tuore tutkimus kertoo virtuaaliavustajien suosion olevan kasvussa. Kuluttajat suosivat puheentunnistus- ja chatbot-pohjaista viestint\u00e4\u00e4 erityisesti tuotteisiin tai palveluihin liittyv\u00e4ss\u00e4 tiedonhaussa ja ostotapahtuman j\u00e4lkeen. T\u00e4n\u00e4\u00e4n julkaistun tutkimuksen mukaan l\u00e4hes 70 % kuluttajista aikoo turvautua seuraavien kolmen vuoden sis\u00e4ll\u00e4 liikkeiss\u00e4 tai pankissa asioinnin sijaan virtuaaliassistentin apuun.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Yli 12 000 puheavusteisia ty\u00f6kaluja tai chatboteja k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4n kuluttajan<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\">[1]<\/a> ja 1000 yritysjohtajan vastauksiin pohjautuvan \u201d<a href=\"\/fi-en\/insights\/research-library\/smart-talk\/\">Smart Talk: How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants<\/a>\u201d -raportin tavoitteena oli ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 sek\u00e4 kuluttaja- ett\u00e4 yrityspuolen n\u00e4kemyksi\u00e4 virtuaaliavustajiin perustuvien palvelujen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tyytyv\u00e4isyydest\u00e4. Raportin pohjana k\u00e4ytettiin Capgeminin vuonna 2017 tekem\u00e4\u00e4 tutkimusta puheeseen perustuvista avustajista. Virtuaaliavustajien k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 on tapahtunut nopea muutos, sill\u00e4 40 % puheeseen perustuvien avustajien k\u00e4ytt\u00e4jist\u00e4 on l\u00f6yt\u00e4nyt ne viimeisen vuoden sis\u00e4ll\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Yritykset kokevat virtuaalisten keskusteluavustajien hy\u00f6dyt korvaamattomiksi asiakkaiden sitouttamisessa ja asiakaskokemuksen luomisessa. Yli kolme nelj\u00e4sosaa yrityksist\u00e4 (76 %) kertoo puhe- ja viestiavustajien tuottavan mitattavia hy\u00f6tyj\u00e4, ja 58 % kertoi tulosten vastanneen odotuksia tai ylitt\u00e4neen ne. Hy\u00f6tyj\u00e4 olivat muun muassa asiakaspalvelukustannusten v\u00e4heneminen yli 20 prosentilla sek\u00e4 yli 20 % kasvu k\u00e4siteltyjen palvelutilanteiden m\u00e4\u00e4r\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Vaikka hy\u00f6dyt liiketoiminnalle ja k\u00e4ytt\u00e4jille ovat selvi\u00e4, raportti paljastaa puutteita palvelujen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notossa. Tulosten mukaan alle puolet sadasta merkitt\u00e4vimm\u00e4st\u00e4 auto-, kulutustavara-, v\u00e4hitt\u00e4iskauppa-, pankki- ja vakuutusyrityksest\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 puhe- tai viestipohjaisia avustajia palvelussaan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puhepohjaisten avustajien kuluttajak\u00e4ytt\u00f6 lis\u00e4\u00e4ntyy merkitt\u00e4v\u00e4sti<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\"><sup>[2]<\/sup><\/a> asiakaskokemuksen parantuessa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vertailu vuodesta 2017 vuoteen 2019 n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 puhepohjaisten avustajien k\u00e4yt\u00f6n kasvaneen kuluttajien keskuudessa esimerkiksi elintarvike- ja kodin kulutustavaraostoissa (kasvu 35 prosentista 53 prosenttiin), ostotapahtuman j\u00e4lkeisess\u00e4 asiakaspalvelussa (kasvu 37 prosentista 52 prosenttiin) ja tuotteiden tai palvelujen maksamisessa (kasvu 28 prosentista 48 prosenttiin).<\/p>\n\n\n\n<p>Raportin mukaan kuluttajien tyytyv\u00e4isyys virtuaaliavustajiin paranee jatkuvasti. Vuonna 2017 kuluttajista 61 % oli tyytyv\u00e4isi\u00e4 Google Assistantin ja Sirin kaltaisiin \u00e4lypuhelimella k\u00e4ytett\u00e4viin \u00e4\u00e4nikomennoilla toimiviin avustajiin. Vuonna 2019 vastaava luku oli 72 %. Google Homeen, Amazon Echoon ja muihin \u00e4lykaiuttimiin oli tyytyv\u00e4isi\u00e4 46 % kuluttajista vuonna 2017 ja 64 % vuonna 2019. Puhe- ja n\u00e4ytt\u00f6pohjaisiin avustajiin (muihin kuin puhelimiin), kuten Amazon Echo Show ja Amazon Fire TV, oli tyytyv\u00e4isi\u00e4 44 % kuluttajista vuonna 2017 ja 57 % vuonna 2019.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Helppous ja henkil\u00f6kohtainen palvelu tuovat keskusteluavustajat valtavirtaan<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Kun luottamus puheavustajaan on syntynyt, kuluttajat haluavat palveluilta yksil\u00f6llisyytt\u00e4, lis\u00e4arvoa ja merkityksellisyytt\u00e4. Yli kaksi kolmasosaa (68 %) kuluttajista sanoi puheavustajan helpottavan monen asian hoitamista samaan aikaan, koska se j\u00e4tt\u00e4\u00e4 k\u00e4det vapaiksi. 59 % koki virtuaalisten keskusteluavustajien k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kohtaisen personoinnin kehittyv\u00e4n jatkuvasti. Lis\u00e4ksi tutkimus kertoo ihmisten kaipaavan inhimillisemp\u00e4\u00e4 kanssak\u00e4ymist\u00e4 avustajiensa kanssa. 58 % haluaisi yksil\u00f6id\u00e4 puheavustajansa, 55 % nimet\u00e4 sen ja 53 % luoda sille persoonallisuuden.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cRaportti n\u00e4ytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 virtuaaliset keskusteluavustajat ovat asiakaskohtaamisten tulevaisuutta. Ne helpottavat kuluttajien asiointia ja tehostavat yritysten toimintaa. Alkuvuodesta 2018 julkaistuun tutkimukseen verrattuna paljon suurempi osa kuluttajista uskoo nyt turvautuvansa ensisijaisesti puhepohjaiseen avustajaan seuraavien kolmen vuoden sis\u00e4ll\u00e4. Teknologian k\u00e4yt\u00f6n yleistyess\u00e4 my\u00f6s kuluttajien odotukset muuttuvat. Yksityisyys ja turvallisuus ovat edelleen t\u00e4rkeit\u00e4. Kuluttajat ovat l\u00e4hes yht\u00e4 huolissaan puheavustajien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n liittyvist\u00e4 yksityisyys- ja tietoturvariskeist\u00e4 kuin edellisen tutkimuksen aikaan. Kun kuluttajille suunnatut keskusteluavustajat yleistyv\u00e4t, yritysten t\u00e4ytyy panostaa sek\u00e4 huolten h\u00e4lvent\u00e4miseen ett\u00e4 kuluttajien odotusten huomioimiseen\u201d,<\/em> sanoo Capgeminin pohjoismaisen \u00e4lykk\u00e4\u00e4n automaation osaamiskeskuksen vet\u00e4j\u00e4 <a href=\"\/fi-en\/news\/press-releases\/ohjelmistorobotiikan-pioneeri-jaakko-lehtinen-capgeminin-pohjoismaisen-alykkaan-automaation-osaamiskeskuksen-vetajaksi\/\">Jaakko Lehtinen<\/a>.<em> \u201cJulkaisemamme raportti luo suomalaisille kuvaa siit\u00e4, miten virtuaaliset assistentit ovat kohtalaisen nopeasti yleistyneet isoilla kielialueilla. Chatbotien osalta suomenkieliset toteutukset eiv\u00e4t ole en\u00e4\u00e4 harvinaisuus, mutta \u00e4\u00e4nell\u00e4 toimivien palveluiden yleistymist\u00e4 rajoittaa viel\u00e4 niist\u00e4 tyypillisesti puuttuva suomen kielen tuki ja siit\u00e4 johtuva \u00e4lykaiuttimien heikko saatavuus. Kielituen ilmestyess\u00e4 raportista on ennakoitavissa, miten kuluttajien asenne ja asiontitavat voivat nopeastikin muuttua suosimaan uusia asiointikanavia.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Raportista selvi\u00e4\u00e4 nelj\u00e4 onnistuneen virtuaaliasiakaspalvelun ratkaisevaa edellytyst\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ihmisen ja robotin kanssa asioinnin tasapaino <\/strong>\u2013 Yli puolet kuluttajista sitoutuisi yritykseen ja kuluttaisi enemm\u00e4n sen tuotteita ja palveluita, jos yrityksen teko\u00e4lypalvelut muistuttaisivat enemm\u00e4n asiointia ihmisen kanssa.<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\"><sup>[3]<\/sup><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kuvan ja videon kaltaiset lis\u00e4ominaisuudet keskusteluavustajien tukena <\/strong>\u2013 L\u00e4hes kaksi kolmasosaa kuluttajista koki n\u00e4yt\u00f6ll\u00e4 olevien lis\u00e4tietojen, kuten kuvien (63 % vastaajista), videoiden (64 %) tai tekstin (65 %) parantavan k\u00e4ytt\u00f6kokemusta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asiakkaan luottamuksen kasvattaminen: ongelmien ratkaisu, asiayhteyksiin sopiva sis\u00e4lt\u00f6 sek\u00e4 oikeanlaisten k\u00e4ytt\u00f6tapausten valitseminen virtuaaliavustajille <\/strong>\u2013 Vaikka kuluttajien luottamus virtuaaliassistenttien esitt\u00e4miin suosituksiin kasvaa (v\u00e4h\u00e4ist\u00e4 osallistumista vaativissa tilanteissa 54 % vastaajista luottaisi puheavustajansa tuotesuositukseen, kun 49 % luottaisi myyj\u00e4n suositukseen), moni on huolissaan yksityisyyteen ja turvallisuuteen liittyvist\u00e4 riskeist\u00e4 (52 % pelk\u00e4\u00e4, ett\u00e4 puheavustaja kuuntelee yksityisi\u00e4 keskusteluja).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taitojen kehitt\u00e4minen kolmella keskeisell\u00e4 osa-alueella: k\u00e4ytt\u00f6kokemuksen suunnittelu, arkkitehtuuri\/teknologia sek\u00e4 lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6\/m\u00e4\u00e4r\u00e4ystenmukaisuus <\/strong>\u2013 Yrityskulttuurin lis\u00e4ksi organisaatioilla on haasteita erityisesti digitaalisessa osaamisessa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Koko raportin voit ladata <a href=\"\/fi-en\/insights\/research-library\/smart-talk\/\">t\u00e4\u00e4lt\u00e4<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tutkimuksen toteutustapa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vuoden 2017 puheavustajatutkimukseen osallistui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Yli 12 000 kuluttajaa, jotka k\u00e4yttiv\u00e4t ja k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t edelleen puheavusteisia ty\u00f6kaluja tai chatboteja tai molempia asioidessaan kulutustuotteiden ja v\u00e4hitt\u00e4iskaupan, pankkialan, vakuutusalan ja autoteollisuuden tuotteiden ja palvelujen parissa.<\/li>\n\n\n\n<li>1000 johtohenkil\u00f6\u00e4 yll\u00e4 mainittujen alojen yrityksist\u00e4. Tutkimukseen osallistui my\u00f6s kokonaan verkkokauppaan keskittyvi\u00e4 yrityksi\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capgemini\"><strong>Capgemini<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Maailman johtaviin konsultointi- ja teknologiapalveluita tarjoaviin yrityksiin kuuluva Capgemini toimittaa asiakkailleen innovatiivisia digiratkaisuja, pilvipalveluita ja eri teknologioihin perustuvia alustaratkaisuja. Syv\u00e4llisen toimialaosaamisen ansiosta Capgeminill\u00e4 on vahva jalansija eri sektoreilla toimivien asiakkaiden liiketoimintaa tukevana strategisena kumppanina. Capgemini tarjoaa monipuolisia palveluita strategiasuunnittelusta operatiivisen tason toteutukseen saakka kokemuksella, jonka juuret ovat yli 50 vuoden takana. Teknologian liiketoiminnalle tuoma lis\u00e4arvo pohjautuu vahvasti asiantuntijuuteen ja Capgeminin t\u00e4rkeimp\u00e4\u00e4n voimavaraan: ihmisiin. Syv\u00e4sti monikulttuurisena organisaationa Capgemini ty\u00f6llist\u00e4\u00e4 globaalisti yli 200.000 ihmist\u00e4 yli 40 maassa. Capgemini-konsernin liikevaihto vuonna 2018 oli 13,2 miljardia euroa.<\/p>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4tietoa <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\">http:\/\/www.capgemini.com\/fi-en<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capgemini-research-institute\"><strong>Capgemini Research Institute<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini Research Institute on Capgeminin sis\u00e4inen ajatushautomo, joka keskittyy digitaalisuuteen. Se julkaisee tutkimusta digitaalisen teknologian vaikutuksista suuriin perinteisiin yrityksiin. Tiimi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 hyv\u00e4kseen Capgeminin maailmanlaajuista asiantuntijaverkostoa ja tekee l\u00e4heist\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4 akateemisten ja teknologia-alan kumppaneiden kanssa. Institutella on omat tutkimuskeskukset Intiassa, Yhdistyneess\u00e4 kuningaskunnassa ja Yhdysvalloissa. Se sijoittui hiljattain ensimm\u00e4iselle sijalle riippumattomassa analyysissa, jossa arvioitiin tutkimuksen laatua maailmanlaajuisesti.<\/p>\n\n\n\n<p>Lis\u00e4tietoa <a href=\"\/fi-en\/insights\/research-institute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/research-institute\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Tutkimuksessa viitatut kuluttajat ovat henkil\u00f6it\u00e4, jotka k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 puheavusteisia ty\u00f6kaluja tai chatboteja.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Kaikki vertailtavat luvut vuosilta 2017-2019 on ker\u00e4tty Yhdysvalloista, Iso-Britanniasta, Ranskasta ja Saksasta.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> Capgemini Research Institute, \u201cThe Secret to Winning Customers\u2019 Hearts With Artificial Intelligence: Add Human Intelligence,\u201d hein\u00e4kuu 2018.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about 85% of banks\u2019 corporate clients plan to engage with a non-bank financial institution within the next year as competition with private capital intensifies\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">85% of banks\u2019 corporate clients plan to engage with a non-bank financial institution within the next year as competition with private capital intensifies<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 16, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/03\/03_16_Capgemini_WCIBR-Press-Release.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download press release&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;181 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Read more about 85% of banks\u2019 corporate clients plan to engage with a non-bank financial institution within the next year as competition with private capital intensifies\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/85-of-banks-corporate-clients-plan-to-engage-with-a-non-bank-financial-institution-within-the-next-year-as-competition-with-private-capital-intensifies\/\">Read more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about In a shift from AI hype to AI realism, organizations are increasing their AI investments with a focus on long-term value\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/in-a-shift-from-ai-hype-to-ai-realism-organizations-are-increasing-their-ai-investmentswith-a-focus-on-long-term-value\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">In a shift from AI hype to AI realism, organizations are increasing their AI investments with a focus on long-term value<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 15, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/01\/01_15-Capgemini-AI-perspectives-and-AI-in-CXO-decision-making-press-release-ENG.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download press release&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;163 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Read more about In a shift from AI hype to AI realism, organizations are increasing their AI investments with a focus on long-term value\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/in-a-shift-from-ai-hype-to-ai-realism-organizations-are-increasing-their-ai-investmentswith-a-focus-on-long-term-value\/\">Read more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Consumers are balancing spending on essentials with small indulgences that provide an emotional boost\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Consumers are balancing spending on essentials with small indulgences that provide an emotional boost<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 6, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2026\/01\/01_06_Capgemini-news-alert_Consumer-Trends-report-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download press release&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;145 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Read more about Consumers are balancing spending on essentials with small indulgences that provide an emotional boost\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/consumers-are-balancing-spending-on-essentials-with-small-indulgences-that-provide-an-emotional-boost\/\">Read more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"0e387744-37ee-42b8-be21-3dd61017f0e5\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2022\/09\/Virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-\u2013-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia.pdf","related_resource_id":483391,"related_resource_size":"504 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[128],"brand":[],"class_list":["post-483390","press-release","type-press-release","status-publish","hentry","press-release-type-reports"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Virtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia - Capgemini Finland<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Virtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Finland\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-03T06:55:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/\",\"name\":\"Virtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia - Capgemini Finland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-09-05T03:01:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-03T06:55:29+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Virtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/\",\"name\":\"Capgemini Finland\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"en-US\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Virtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia - Capgemini Finland","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Virtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/","og_site_name":"Capgemini Finland","article_modified_time":"2026-03-03T06:55:29+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-content\/uploads\/sites\/26\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/","name":"Virtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia - Capgemini Finland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/#website"},"datePublished":"2019-09-05T03:01:00+00:00","dateModified":"2026-03-03T06:55:29+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Virtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/","name":"Capgemini Finland","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"en-US"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Virtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Finland","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2019-09-05T03:01:00Z","datePublished":"2019-09-05T03:01:00Z","dateModified":"2026-03-03T06:55:29Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Virtuaaliassistentit ly\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4pi \u2013 kuluttajat suosivat aiempaa enemm\u00e4n uusia asiointikanavia\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/news\/press-releases\/virtuaaliassistentit-lyomassa-lapi-kuluttajat-suosivat-aiempaa-enemman-uusia-asiointikanavia\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2019-09-05T03:01:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Finland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/483390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/483390\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":541792,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/483390\/revisions\/541792"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=483390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=483390"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=483390"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/fi-en\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=483390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}