Moderni asiakaskokemus – miten asiakaskokemuksen kehittäminen tuo kilpailuetua

Lataa maksuton eBook asiakaskokemuksen kehittämisestä kaupan alalla

Hyvän asiakaskokemuksen tuottamiseksi kokemusta pitää tarkastella kokonaisvaltaisesti, alkaen heti ensimmäisestä kontaktista brändiin tai tuotteeseen ja huomioiden kaikki kosketuspisteet asiakkuuden elinkaaren aikana. Tällä tavalla on mahdollista tuottaa asiakaskokemus, joka ei pelkästään täytä asiakkaan odotuksia, vaan parhaimmillaan ylittää ne.

Asiakastiedon kerääminen ja ennen kaikkea sen reaaliaikainen hyödyntäminen tulevat olemaan keskeisiä modernin asiakaskokemuksen luomisessa. Datan ja asiakastiedon hyödyntäminen ovatkin avain uniikkeihin palveluihin ja tuotteisiin, jotka vastaavat asiakkaiden vielä tiedostamattomissa oleviin tarpeisiin.

Tämä asiantuntijamateriaalimme sisältää tietoa kaupan alan asiakaskokemuksen kehittämisestä – lataa maksuton eBook täyttämällä oheinen lomake.

Globaaliin tutkimustietoon ja konkreettisiin case-esimerkkeihin pohjautuva eBookimme vastaa mm. näihin kysymyksiin:

• Miten kuluttaja-asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet digitalisaation myötä ja miten tarpeisiin vastataan?
• Mitä valmiuksia kaikkikanavaisen asiakaskokemuksen rakentaminen vaatii?
• Miten luodaan yhtenäinen asiakaskokemus yhdistämällä digitaaliset ja fyysiset kanavat?
• Miten asiakkaat osallistetaan asiakaskokemuksen kehittämiseen?
• Miten uudet innovaatiot mullistavat asiakaskokemuksen tulevaisuudessa?