Moderni asiakaskokemus – miten asiakaskokemuksen kehittäminen tuo kilpailuetua

Lataa maksuton eBook asiakaskokemuksen kehittämisestä kaupan alalla

Hyvän asiakaskokemuksen tuottamiseksi kokemusta pitää tarkastella kokonaisvaltaisesti, alkaen heti ensimmäisestä kontaktista brändiin tai tuotteeseen ja huomioiden kaikki kosketuspisteet asiakkuuden elinkaaren aikana. Tällä tavalla on mahdollista tuottaa asiakaskokemus, joka ei pelkästään täytä asiakkaan odotuksia, vaan parhaimmillaan ylittää ne.

Asiakastiedon kerääminen ja ennen kaikkea sen reaaliaikainen hyödyntäminen tulevat olemaan keskeisiä modernin asiakaskokemuksen luomisessa. Datan ja asiakastiedon hyödyntäminen ovatkin avain uniikkeihin palveluihin ja tuotteisiin, jotka vastaavat asiakkaiden vielä tiedostamattomissa oleviin tarpeisiin.

Tämä asiantuntijamateriaalimme sisältää tietoa kaupan alan asiakaskokemuksen kehittämisestä – lataa maksuton eBook täyttämällä oheinen lomake.

Globaaliin tutkimustietoon ja konkreettisiin case-esimerkkeihin pohjautuva eBookimme vastaa mm. näihin kysymyksiin:

  • Miten kuluttaja-asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet digitalisaation myötä ja miten tarpeisiin vastataan?
  • Mitä valmiuksia kaikkikanavaisen asiakaskokemuksen rakentaminen vaatii?
  • Miten luodaan yhtenäinen asiakaskokemus yhdistämällä digitaaliset ja fyysiset kanavat?
  • Miten asiakkaat osallistetaan asiakaskokemuksen kehittämiseen?
  • Miten uudet innovaatiot mullistavat asiakaskokemuksen tulevaisuudessa?

 

Related Posts

Digihankkeen onnistunut muutosjohtaminen – 7 askelta yritysjohdolle

Lauri Horelli
Date icon February 15, 2019

Suuri osa yrityksistä on vaikeuksissa digitaalisten transformaatiohankkeiden läpiviennissä....

What IT leaders want: a guide to finding cloud success

Harrigan, Luke
Date icon January 29, 2019

IT Leaders must find the control key to ensure cloud success means keeping realistic costs on...

retail

2019 retail predictions: “The reports of my death have been greatly exaggerated…”

Chris Long
Date icon January 17, 2019

We asked our experts for their perspectives on what lies in store for retail in 2019. In this...

cookies.

By continuing to navigate on this website, you accept the use of cookies.

For more information and to change the setting of cookies on your computer, please read our Privacy Policy.

Close

Close cookie information