Moderni asiakaskokemus – miten asiakaskokemuksen kehittäminen tuo kilpailuetua

Lataa maksuton eBook asiakaskokemuksen kehittämisestä kaupan alalla

Hyvän asiakaskokemuksen tuottamiseksi kokemusta pitää tarkastella kokonaisvaltaisesti, alkaen heti ensimmäisestä kontaktista brändiin tai tuotteeseen ja huomioiden kaikki kosketuspisteet asiakkuuden elinkaaren aikana. Tällä tavalla on mahdollista tuottaa asiakaskokemus, joka ei pelkästään täytä asiakkaan odotuksia, vaan parhaimmillaan ylittää ne.

Asiakastiedon kerääminen ja ennen kaikkea sen reaaliaikainen hyödyntäminen tulevat olemaan keskeisiä modernin asiakaskokemuksen luomisessa. Datan ja asiakastiedon hyödyntäminen ovatkin avain uniikkeihin palveluihin ja tuotteisiin, jotka vastaavat asiakkaiden vielä tiedostamattomissa oleviin tarpeisiin.

Tämä asiantuntijamateriaalimme sisältää tietoa kaupan alan asiakaskokemuksen kehittämisestä – lataa maksuton eBook täyttämällä oheinen lomake.

Globaaliin tutkimustietoon ja konkreettisiin case-esimerkkeihin pohjautuva eBookimme vastaa mm. näihin kysymyksiin:

  • Miten kuluttaja-asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet digitalisaation myötä ja miten tarpeisiin vastataan?
  • Mitä valmiuksia kaikkikanavaisen asiakaskokemuksen rakentaminen vaatii?
  • Miten luodaan yhtenäinen asiakaskokemus yhdistämällä digitaaliset ja fyysiset kanavat?
  • Miten asiakkaat osallistetaan asiakaskokemuksen kehittämiseen?
  • Miten uudet innovaatiot mullistavat asiakaskokemuksen tulevaisuudessa?
Kiitos, että latasit oppaamme. Toivottavasti opas tarjoaa sinulle uusia näkökulmia yrityksesi liiketoiminnan kehittämiseen. Tästä linkistä pääset lukemaan oppaan.

Saat latauslinkin myös sähköpostiisi voidaksesi palata oppaan pariin myöhemmin. Olethan yhteydessä mikäli sinulla herää lisäkysymyksiä oppaan teemoihin liittyen.

Antoisia lukuhetkiä!

We are sorry, the form submission failed. Please try again.

 

Related Posts

digital customer experience

Customer experience leads digital transformation: It’s all about end-to-end digital customer journeys

Ashish Devalekar
Date icon October 18, 2019

You need to make customer centricity a core value of your organization and be able to figure...

sap

Security in SAP®

Plaban Sahoo
Date icon October 18, 2019

An overview of the concept of security and its supporting SAP applications.

Business Services (global)

A next-generation data exchange platform for KYC and supplier onboarding

Manuel Sevilla
Date icon October 18, 2019

Capgemini’s new KYC platform provides an immutable, secure, traced, and streamlined way for...