Moderni asiakaskokemus – miten asiakaskokemuksen kehittäminen tuo kilpailuetua

Lataa maksuton eBook asiakaskokemuksen kehittämisestä kaupan alalla

Hyvän asiakaskokemuksen tuottamiseksi kokemusta pitää tarkastella kokonaisvaltaisesti, alkaen heti ensimmäisestä kontaktista brändiin tai tuotteeseen ja huomioiden kaikki kosketuspisteet asiakkuuden elinkaaren aikana. Tällä tavalla on mahdollista tuottaa asiakaskokemus, joka ei pelkästään täytä asiakkaan odotuksia, vaan parhaimmillaan ylittää ne.

Asiakastiedon kerääminen ja ennen kaikkea sen reaaliaikainen hyödyntäminen tulevat olemaan keskeisiä modernin asiakaskokemuksen luomisessa. Datan ja asiakastiedon hyödyntäminen ovatkin avain uniikkeihin palveluihin ja tuotteisiin, jotka vastaavat asiakkaiden vielä tiedostamattomissa oleviin tarpeisiin.

Tämä asiantuntijamateriaalimme sisältää tietoa kaupan alan asiakaskokemuksen kehittämisestä – lataa maksuton eBook täyttämällä oheinen lomake.

Globaaliin tutkimustietoon ja konkreettisiin case-esimerkkeihin pohjautuva eBookimme vastaa mm. näihin kysymyksiin:

  • Miten kuluttaja-asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet digitalisaation myötä ja miten tarpeisiin vastataan?
  • Mitä valmiuksia kaikkikanavaisen asiakaskokemuksen rakentaminen vaatii?
  • Miten luodaan yhtenäinen asiakaskokemus yhdistämällä digitaaliset ja fyysiset kanavat?
  • Miten asiakkaat osallistetaan asiakaskokemuksen kehittämiseen?
  • Miten uudet innovaatiot mullistavat asiakaskokemuksen tulevaisuudessa?

 

Related Posts

Mitä pankit voivat oppia Netflixin asiakaskokemuksesta?

Jukka Tuominen
Date icon April 23, 2019

Netflix panostaa vahvasti kaikkikanavaiseen asiakaskokemukseen ja hyödyntää sen toteutuksessa...

Miten uudet innovaatiot mullistavat asiakaskokemuksen kaupan alalla?

Marjut Kytösalmi
Date icon April 16, 2019

Uudet teknologiat mahdollistavat uusia tapoja palvella asiakkaita. Yrityksillä on...

Näin johdat digitaalista asiakaskokemusta – 4 vinkkiä

Marjut Kytösalmi
Date icon April 3, 2019

Modernissa asiakaskokemuksessa digitaaliset ja fyysiset kohtaamispisteet yhdistyvät...

cookies.

By continuing to navigate on this website, you accept the use of cookies.

For more information and to change the setting of cookies on your computer, please read our Privacy Policy.

Close

Close cookie information