Moderni asiakaskokemus – miten asiakaskokemuksen kehittäminen tuo kilpailuetua

Lataa maksuton eBook asiakaskokemuksen kehittämisestä kaupan alalla

Hyvän asiakaskokemuksen tuottamiseksi kokemusta pitää tarkastella kokonaisvaltaisesti, alkaen heti ensimmäisestä kontaktista brändiin tai tuotteeseen ja huomioiden kaikki kosketuspisteet asiakkuuden elinkaaren aikana. Tällä tavalla on mahdollista tuottaa asiakaskokemus, joka ei pelkästään täytä asiakkaan odotuksia, vaan parhaimmillaan ylittää ne.

Asiakastiedon kerääminen ja ennen kaikkea sen reaaliaikainen hyödyntäminen tulevat olemaan keskeisiä modernin asiakaskokemuksen luomisessa. Datan ja asiakastiedon hyödyntäminen ovatkin avain uniikkeihin palveluihin ja tuotteisiin, jotka vastaavat asiakkaiden vielä tiedostamattomissa oleviin tarpeisiin.

Tämä asiantuntijamateriaalimme sisältää tietoa kaupan alan asiakaskokemuksen kehittämisestä – lataa maksuton eBook täyttämällä oheinen lomake.

Globaaliin tutkimustietoon ja konkreettisiin case-esimerkkeihin pohjautuva eBookimme vastaa mm. näihin kysymyksiin:

  • Miten kuluttaja-asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet digitalisaation myötä ja miten tarpeisiin vastataan?
  • Mitä valmiuksia kaikkikanavaisen asiakaskokemuksen rakentaminen vaatii?
  • Miten luodaan yhtenäinen asiakaskokemus yhdistämällä digitaaliset ja fyysiset kanavat?
  • Miten asiakkaat osallistetaan asiakaskokemuksen kehittämiseen?
  • Miten uudet innovaatiot mullistavat asiakaskokemuksen tulevaisuudessa?

 

Related Posts

Miksi tekoäly kannattaa sitoa osaksi liiketoimintastrategiaa?

Jaakko Lehtinen
Date icon June 19, 2019

“Meillä on ollut tietokonevallankumous, älypuhelinvallankumous ja internetvallankumous. Mutta...

Digital Dawn – The next era of Automation is already here

Henri Wiik
Date icon June 14, 2019

Capgemini hosted a Digital Dawn breakfast seminar in the beginning of June where we presented...

The 5G revolution series Part 1: Why telcos should target the B2B opportunity

Pierre Fortier
Date icon June 7, 2019

Capgemini research reveals that a majority of manufacturing leaders believe 5G will be a key...

cookies.

By continuing to navigate on this website, you accept the use of cookies.

For more information and to change the setting of cookies on your computer, please read our Privacy Policy.

Close

Close cookie information