{"id":579511,"date":"2026-02-26T12:54:34","date_gmt":"2026-02-26T11:54:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=579511"},"modified":"2026-02-27T10:39:25","modified_gmt":"2026-02-27T09:39:25","slug":"b2b-telecomunicaciones-2026","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/b2b-telecomunicaciones-2026\/","title":{"rendered":"El pulso B2B para telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/CRI_B2B-pulse_-banner-2880x1800-1.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/CRI_B2B-pulse_-banner-2880x1800-1.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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data-maxlength=\"34\">El pulso B2B para telecomunicaciones<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/02\/Final-Web-Version-Report-B2B-Pulse.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar informe<\/span><span class=\"type\">9 MB pdf<\/span><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/02\/Final-Infographic-B2B-Pulse.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar infograf\u00eda<\/span><span class=\"type\">452 KB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1192687\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1192687\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seis-pilares-estrategicos-para-ganar-conectividad-y-mucho-mas-edicion-2\">Seis pilares estrat\u00e9gicos para ganar conectividad y mucho m\u00e1s, edici\u00f3n 2 <\/h2>\n\n\n\n<p>La segunda edici\u00f3n del estudio anual <em>B2B Pulse<\/em> del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini para la industria de las telecomunicaciones analiza las necesidades, los desaf\u00edos y las experiencias de los clientes empresariales de las telco en 13 pa\u00edses y sectores. Basado en informaci\u00f3n de 1.100 organizaciones y m\u00e1s de 15 entrevistas con ejecutivos, el informe destaca las brechas de experiencia a las que se enfrentan hoy los clientes B2B e identifica seis \u00e1reas prioritarias que los proveedores de telecomunicaciones deben fortalecer en la prestaci\u00f3n de servicios y para liberar nuevo valor de negocio. Entre las conclusiones clave se incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Las telcos deben evolucionar para ser aliados del crecimiento de sus clientes empresariales.<\/strong> Los clientes quieren que las telecos impulsen resultados, no solo conectividad: el 74% espera responsabilidad sobre los resultados de negocio, pero solo el 39% afirma que su proveedor contribuye al crecimiento de los ingresos. La demanda de soluciones personalizadas y con conocimiento del sector est\u00e1 aumentando, y el 65% est\u00e1 dispuesto a pagar un precio superior por ellas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las organizaciones esperan que las empresas de telecomunicaciones orquesten ecosistemas.<\/strong> Las empresas quieren que las telecos sean capaces de coordinar IT, software, integradores, fabricantes y hyperscalers. Aunque el 65% espera que las empresas de telecomunicaciones orquesten ecosistemas completos, solo el 35% ve que esto ocurra hoy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La innovaci\u00f3n en red es ahora esencial.<\/strong> Las redes inteligentes y bajo demanda se est\u00e1n convirtiendo en una prioridad: el 61% considera las NTN (Non-Terrestrial Networks) como esenciales, el 55% est\u00e1 explorando soluciones NTN y el 53% adopta servicios de red avanzados como SD-WAN, 5G privado, NaaS, APIs y slicing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La habilitaci\u00f3n de IA es una expectativa clave.<\/strong> La IA ha pasado de la fase de pilotos a la toma de decisiones de plataforma. En dos a\u00f1os, el 84% planea invertir en IA\/ML y el 76% en plataformas de IA\/GenAI, pero el 72% afirma que las telecos est\u00e1n por detr\u00e1s de los hyperscalers en capacidades de IA y nube.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La confianza, la soberan\u00eda y la ciberseguridad influyen en la elecci\u00f3n del proveedor.<\/strong> La confianza est\u00e1 influyendo en la selecci\u00f3n: el 86% tiene en cuenta el pa\u00eds de origen de la teleco y el 67% considera la soberan\u00eda como el motivo principal para preferir telecos frente a hyperscalers. Sin embargo, la satisfacci\u00f3n con la ciberseguridad basada en IA sigue siendo limitada, con un 51%.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los clientes B2B quieren experiencias digitales y sin fricciones. <\/strong>Persisten las brechas de experiencia: aunque el 64% afirma que una experiencia fluida es esencial y el 58% pagar\u00eda m\u00e1s por ella, el 65% considera que el proceso de compra es demasiado complejo, especialmente la facturaci\u00f3n, lo que indica una oportunidad clara de mejora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>B2B Pulse \u2013 Edici\u00f3n 2 es esencial para los directivos que est\u00e1n definiendo el futuro de la estrategia B2B en telecomunicaciones, incluidos los responsables de ventas para negocios y B2B, los responsables de producto y portfolio, los ejecutivos de red e infraestructura, y los l\u00edderes que impulsan la experiencia de cliente, los servicios gestionados, la IA y la ciberseguridad. El informe ofrece orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo las telecos pueden ofrecer soluciones diferenciadas, basadas en valor y habilitadas por IA. Para acelerar el crecimiento y cumplir con las expectativas de los clientes, estas compa\u00f1\u00edas deben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Priorizar iniciativas de alto valor alineadas con las necesidades del cliente y sus fortalezas clave.<\/li>\n\n\n\n<li>Co-crear con socios para orquestar ecosistemas completos.<\/li>\n\n\n\n<li>Reforzar la confianza con soluciones digitales soberanas y seguras.<\/li>\n\n\n\n<li>Integrar la IA en toda la operaci\u00f3n y en los journeys del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrollar talento y una cultura preparada para el futuro con capacidades orientadas a soluciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para descubrir c\u00f3mo las telecos pueden redefinir su papel, pasando de ser proveedores de conectividad a convertirse en socios estrat\u00e9gicos, de confianza e impulsados por la IA para fomentar el crecimiento, descarga hoy el informe completo.<a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t<section\n\t\t\tclass=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"description col-12 col-md-8\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si vas a asistir al MWC 2026, te invitamos a participar en una mesa redonda en el stand de Capgemini (2K21) el 2 de marzo, de 14:00 a 15:00 CET, titulada: Lo que revela el B2B Pulse: tendencias que no puedes ignorar. Reg\u00edstrate a trav\u00e9s de nuestra web del MWC.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader 6ac91028-3d9c-4e2b-b7eb-17198a2a832e\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"slider-list \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide active \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"slide-bg-wrapper wp-block-cg-blocks-career-invent \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgImagesection\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgColor\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"container slide-info-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"col-md-6 col-sm-12 box-inner \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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2026\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-maxlength=\"24\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Mobile World Congress 2026\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttitle=\"Opens in new window\" tabindex=\"0\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/noticias\/eventos\/mobile-world-congress-in-barcelona\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tM\u00e1s informaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Telco_MWC26_dot-com_20251204_V01.jpg?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Telco_MWC26_dot-com_20251204_V01.jpg?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tsrcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Telco_MWC26_dot-com_20251204_V01.jpg?w=600&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Telco_MWC26_dot-com_20251204_V01.jpg?w=1200&amp;quality=90 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