{"id":575048,"date":"2025-09-08T10:31:28","date_gmt":"2025-09-08T08:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=575048"},"modified":"2025-12-04T17:44:57","modified_gmt":"2025-12-04T16:44:57","slug":"como-captar-lealtad-hnwi-generaciones","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/como-captar-lealtad-hnwi-generaciones\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo captar la lealtad de los HNWI a lo largo de las generaciones"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/HNWI-loyalty-risks.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/HNWI-loyalty-risks.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Digital transformation<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">C\u00f3mo captar la lealtad de los HNWI a lo largo de las generaciones<\/h1><\/div><h2 class=\"reasearchInsightTitle\">C\u00f3mo los gestores patrimoniales pueden convertir los riesgos de fuga en clientes leales con una estrategia de IA ganadora<br><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/HNWI-Loyalty-Risks-AI.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/h2><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" 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generaci\u00f3n se identifican como un riesgo de fuga tras la herencia, muchas firmas de gesti\u00f3n de patrimonios carecen de una estrategia de fidelizaci\u00f3n que contrarreste adecuadamente esta inminente disrupci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Comprender las necesidades de los HNWI de nueva generaci\u00f3n y proporcionar a los gerentes de relaciones con los clientes las herramientas tecnol\u00f3gicas basadas en IA que necesitan para cumplir con estas expectativas es un imperativo que toda firma de gesti\u00f3n de patrimonios enfrenta.<\/li>\n\n\n\n<li>Completar cinco pasos esenciales ayudar\u00e1 a las firmas de gesti\u00f3n de patrimonios a superar los desaf\u00edos, empoderando a sus gerentes de relaciones con los clientes para que se centren en generar un compromiso a largo plazo en todos los segmentos de HNWI de nueva generaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A pesar de una d\u00e9cada de gran inter\u00e9s en la industria por mantener la lealtad generacional durante la \u201cgran transferencia de riqueza\u201d que se acerca r\u00e1pidamente, la mayor\u00eda de los ejecutivos de gesti\u00f3n de patrimonio (WM) enfrentan una dura realidad: sus empresas simplemente no est\u00e1n preparadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este d\u00e9ficit de preparaci\u00f3n surge de una convergencia de factores, seg\u00fan la \u00faltima investigaci\u00f3n publicada en el Informe sobre la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/world-wealth-report-2025\/\">riqueza <\/a><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-sobre-la-riqueza-mundial\/\">mundial 2025 de Capgemini<\/a>. No solo se estima que unos 83,5 billones de d\u00f3lares de riqueza en manos de personas mayores de alto patrimonio (HNWI) se mover\u00e1n generacionalmente a trav\u00e9s de todas las bandas de riqueza, sino que el campo de juego de los inversores est\u00e1 cambiando fundamentalmente.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, exploraremos las tendencias cr\u00edticas que los ejecutivos de WM deben comprender y abordar, junto con los pasos pr\u00e1cticos para empoderar a los RM para ganar la lealtad de los HNWI para el \u00e9xito en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-senales-de-disrupcion-en-la-industria-que-se-avecinan\">Se\u00f1ales de disrupci\u00f3n en la industria que se avecinan<\/h2>\n\n\n\n<p>Con el aumento mundial de personas con un alto patrimonio neto (HNWI), muchas empresas de gesti\u00f3n de patrimonio neto (WM) se muestran optimistas sobre la creciente poblaci\u00f3n a la que aspiran a servir. Sin embargo, esta gran transferencia de riqueza tambi\u00e9n podr\u00eda perturbar la industria de la gesti\u00f3n de patrimonio neto, al tensar significativamente, o incluso romper, los lazos de lealtad consolidados.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-wealth-report\/\"><\/a>Los WM ahora se enfrentan a la convergencia de tres importantes tendencias de HNWI relacionadas con la lealtad:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preferencias de inversi\u00f3n cambiantes entre los HNWI de pr\u00f3xima generaci\u00f3n (Next-gen)<\/strong>: Compuesto por la Generaci\u00f3n X, los millennials y la Generaci\u00f3n Z, este grupo espera una interacci\u00f3n hiperpersonalizada. De hecho, el 81% de los HNWI de pr\u00f3xima generaci\u00f3n planea abandonar r\u00e1pidamente la empresa de gesti\u00f3n de patrimonios de sus padres, debido a factores como la falta de canales digitales preferidos (46%), la falta de disponibilidad de inversiones alternativas (33%) y la insuficiencia de servicios de valor a\u00f1adido (25%).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Creciente volumen y diversidad de HNWI:<\/strong>&nbsp;A medida que el patrimonio familiar fluye a varias generaciones sucesivas, hay exponencialmente m\u00e1s clientes a los que atender. Adem\u00e1s, se proyecta que m\u00e1s de la mitad (56%) del patrimonio total se transfiera a mujeres, quienes pueden tener objetivos, estilos y prioridades de inversi\u00f3n considerablemente diferentes a los de los hombres.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cambio en el panorama de los gestores de patrimonios:<\/strong>&nbsp;Una inminente ola de jubilaciones dejar\u00e1 un grupo cada vez m\u00e1s reducido de gestores de patrimonios con experiencia. \u00bfEn su lugar? Un flujo de gestores de patrimonios j\u00f3venes, con un enfoque digital, que esperan que los entornos laborales evolucionen tecnol\u00f3gica y culturalmente. Es m\u00e1s, los RMs ya est\u00e1n reportando una insatisfacci\u00f3n tan significativa que aproximadamente una cuarta parte planea cambiar de empresa WM o comenzar su propia tienda en el futuro previsible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dicho de otro modo: en el muy corto plazo, habr\u00e1 m\u00e1s personas de alto patrimonio a las que atender, con una gama m\u00e1s amplia de expectativas de servicio hiperpersonalizadas, mientras que la oferta de gerentes de relaciones con el cliente experimentados disminuir\u00e1 dr\u00e1sticamente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>El volumen de personas de alto nivel y sus expectativas de hiperpersonalizaci\u00f3n cada vez mayores crecer\u00e1n dr\u00e1sticamente en el corto plazo y habr\u00e1 menos gerentes de relaciones con los clientes disponibles para atenderlos.Fuente: Informe sobre la riqueza mundial 2025 de Capgemini<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-hnwis-de-proxima-generacion-valoran-los-rm-por-encima-de-las-empresas\"><strong>Las HNWIs de pr\u00f3xima generaci\u00f3n valoran los RM por encima de las empresas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En cuanto a la importancia de su RM en el proceso de fidelizaci\u00f3n, nuestra investigaci\u00f3n tambi\u00e9n mostr\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dos tercios de los HNWI de nueva generaci\u00f3n consideran la solidez del portafolio de asesores de gesti\u00f3n de una empresa como un factor clave a la hora de elegir un proveedor de gesti\u00f3n de activos.<\/li>\n\n\n\n<li>El 62 % de los HNWI de nueva generaci\u00f3n afirma que seguir\u00eda con su asesor de gesti\u00f3n de activos si este cambiara de empresa, lo que significa que la lealtad se ha alejado de los v\u00ednculos institucionales que sent\u00edan las generaciones anteriores.<\/li>\n\n\n\n<li>Sin embargo, el 56 % de los HNWI afirma que sus empresas carecen de las herramientas necesarias para abordar las necesidades de los HNWI de nueva generaci\u00f3n, como: informaci\u00f3n proactiva, recomendaciones personalizadas y una comunicaci\u00f3n fluida entre canales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A la luz de los hallazgos del informe, es evidente que fomentar la fidelizaci\u00f3n de los HNWI de nueva generaci\u00f3n requiere que las empresas de gesti\u00f3n de inventario (WM) fortalezcan su estrategia de gesti\u00f3n de inventario (RM). Esto incluye la modernizaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de autoservicio y en vivo necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes (Figura 1).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aprovechar-la-tecnologia-adecuada-en-el-momento-adecuado\"><strong>Aprovechar la tecnolog\u00eda adecuada en el momento adecuado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como en muchas situaciones modernas, aprovechar la automatizaci\u00f3n estrat\u00e9gicamente no consiste en adoptar la tecnolog\u00eda por s\u00ed misma. La clave est\u00e1 en saber qu\u00e9 esperan los clientes de alto nivel de la nueva generaci\u00f3n de su empresa de gesti\u00f3n de inventario (WM) y qu\u00e9 herramientas necesitan los gerentes de relaciones con el cliente (RM) para fidelizarlos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, a pesar de la omnipresencia de las aplicaciones m\u00f3viles, un hallazgo sorprendente del informe fue el mayor inter\u00e9s de los HNWI de nueva generaci\u00f3n por las videollamadas y las interacciones en sitios web en comparaci\u00f3n con las aplicaciones m\u00f3viles (Figura 1). En algunos tipos de interacciones, como realizar consultas o resolver una inquietud, incluso la llamada telef\u00f3nica tradicional prevaleci\u00f3 sobre las aplicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Menos sorprendente fue la disminuci\u00f3n del inter\u00e9s en las reuniones presenciales, que generalmente obtuvo la puntuaci\u00f3n m\u00e1s baja entre todos los tipos de interacci\u00f3n. La \u00fanica excepci\u00f3n fue la b\u00fasqueda de asesoramiento experto, donde las reuniones presenciales quedaron en pen\u00faltimo lugar, aunque solo por un porcentaje desde el final.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Infographics-for-Special-Use_01.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-1147325\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-desarrollar-un-enfoque-que-fomente-la-fidelizacion\"><a><strong>Desarrollar un enfoque que fomente la fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/a><\/h3>\n\n\n\n<p>Para solucionar la inminente escasez de recursos humanos y garantizar que sus asesores cuenten con las herramientas necesarias, comience por desarrollar un enfoque estrat\u00e9gico para guiar la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de su HNWI de \u00faltima generaci\u00f3n. Los aspectos cr\u00edticos incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Evaluaci\u00f3n de las capacidades digitales. Dado que los HNWI de nueva generaci\u00f3n esperan canales digitales fluidos y convenientes para acceder en tiempo real a informaci\u00f3n personalizada y relevante, determine si sus ofertas necesitan una actualizaci\u00f3n. De igual manera, considere si su plataforma de gesti\u00f3n de cartera (RM) permite a los asesores ofrecer experiencias omnicanal hiperpersonalizadas de forma r\u00e1pida y eficiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Adopci\u00f3n de la inteligencia artificial. Aseg\u00farese de que sus RM cuenten con las herramientas de IA m\u00e1s recientes, incluyendo la IA generativa (GenAI) y la IA agen\u00e9tica. Las soluciones avanzadas integran m\u00faltiples fuentes internas y externas para eliminar las tareas manuales, proporcionar informaci\u00f3n pr\u00e1ctica y generar recomendaciones en tiempo real sobre los mejores pasos a seguir, lo que permite a los RM centrar su experiencia en fortalecer los v\u00ednculos con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00edas de din\u00e1mica del comportamiento. Es bien sabido que las emociones y los sesgos pueden llevar a decisiones financieras irracionales que impactan profundamente las carteras de los clientes y la rentabilidad de los gestores de cartera. Al adoptar herramientas modernas de din\u00e1mica del comportamiento basadas en IA, las firmas de gesti\u00f3n de cartera pueden capacitar a los RM para identificar y gestionar r\u00e1pidamente los patrones de inversi\u00f3n conductual de un cliente. Este tipo de soluciones tambi\u00e9n puede mejorar dr\u00e1sticamente e hiperpersonalizar las comunicaciones de su empresa para influir en la inversi\u00f3n de sus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantizar la disponibilidad de la tecnolog\u00eda de IA. Aprovechar al m\u00e1ximo las soluciones basadas en IA requiere comodidad, confianza y dominio de las herramientas. Solo brindando a los gerentes de relaciones con los clientes la capacitaci\u00f3n adecuada y la mentor\u00eda de sus pares, las inversiones en inteligencia artificial lograr\u00e1n los resultados deseados.<\/li>\n\n\n\n<li>Supervisar y perfeccionar las implementaciones tecnol\u00f3gicas con base en la retroalimentaci\u00f3n de sus gerentes de relaciones con los clientes y los HNWI de nueva generaci\u00f3n. Evaluar sus herramientas digitales constantemente garantiza que su empresa pueda realizar ajustes r\u00e1pidos y oportunos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-empoderar-a-los-gerentes-de-relaciones-con-los-clientes-en-5-pasos-clave\"><a><strong>Empoderar a los gerentes de relaciones con los clientes en 5 pasos clave<\/strong><\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que su enfoque estrat\u00e9gico est\u00e9 en marcha, profundice en la adopci\u00f3n e implementaci\u00f3n de los facilitadores tecnol\u00f3gicos que permiten a los gerentes de relaciones con los clientes brindar una interacci\u00f3n proactiva basada en datos con mayor rapidez y precisi\u00f3n que nunca.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div class=\"section-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Usa un marco adaptativo impulsado por la IA<\/h3><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><p class=\"small-description\"> <\/p><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Esto permite que sus gestores de patrimonio act\u00faen como socios estrat\u00e9gicos y \u00e1giles con los clientes HNWI de nueva generaci\u00f3n mientras gestionan la transferencia de patrimonio y establecen sus propios objetivos de inversi\u00f3n. Garantizar que los gestores de patrimonio puedan profundizar la interacci\u00f3n con los HNWI de nueva generaci\u00f3n ayuda a su empresa a diferenciarse de la competencia. Un marco adaptativo debe incluir tres elementos clave:\u00a0<br><br><strong>Asistencia<\/strong>. Proporcionar tecnolog\u00edas de inteligencia artificial acelera la toma de decisiones de RM y les ayuda a ofrecer servicios hiperpersonalizados.<br><strong>Aumento<\/strong>. Implementar soluciones basadas en IA que brindan orientaci\u00f3n en tiempo real permite a los gerentes de relaciones con clientes centrarse en brindar interacciones atractivas, impulsar conversaciones de seguimiento continuas y generar valor para sus clientes.<br><strong>Automatizaci\u00f3n aut\u00f3noma<\/strong>. Libere a los gerentes de cuentas de las tareas manuales tradicionales con la adopci\u00f3n de la IA Agentic. Esta combina diversas formas de IA, como GenAI o IA predictiva, y otras tecnolog\u00edas para tomar decisiones de forma aut\u00f3noma, realizar tareas autom\u00e1ticamente y aprender continuamente seg\u00fan las reglas, par\u00e1metros y umbrales que las empresas de gesti\u00f3n de la gesti\u00f3n establecen para satisfacer sus necesidades comerciales, regulatorias y competitivas.<\/p><ul class=\"box-list\">u003cliu003eu003cstrongu003eAssistance.u003c\/strongu003e Providing human-led intelligence technologies speeds up RM decision-making and helps them deliver hyper-personalized services.u003c\/liu003eu003cliu003eu003cstrongu003eAugmentation.u003c\/strongu003e Deploying AI-powered solutions that give guidance in real-time, empowers RMs to focus on providing engaging interactions, driving ongoing follow-up conversations, and creating value for their clients.u003c\/liu003eu003cliu003eu003cstrongu003eAutonomous automation.u003c\/strongu003e Free up RMs from completing traditional, manual chores by adopting Agentic AI. It combines various forms of AI, like GenAI or Predictive AI, and other technologies to make decisions autonomously, perform tasks automatically, and learn continuously based on rules, parameters, and thresholds WM firms set to meet their business, regulatory, and competitive needs.u003c\/liu003e<\/ul><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<p><\/p>\n<div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\"><strong>Desarrollar una plataforma RM digital integrada e inteligente que ofrezca asesoramiento personalizado y en tiempo real.<\/strong><\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Mantenga a los gerentes de relaciones con el cliente enfocados en la interacci\u00f3n con el cliente brind\u00e1ndoles apoyo con una sofisticada plataforma digital integrada basada en IA que combina la automatizaci\u00f3n de tareas administrativas con an\u00e1lisis avanzados, capacidades de investigaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n que transforman r\u00e1pidamente grandes cantidades de datos en informaci\u00f3n pr\u00e1ctica. Al aprovechar diferentes tecnolog\u00edas de inteligencia que integran datos de diversas fuentes internas y externas, estas plataformas permiten a los gerentes de relaciones con el cliente brindar asesoramiento personalizado y eficiente, a trav\u00e9s del canal adecuado en el momento oportuno.<br><br>Las caracter\u00edsticas distintivas de una plataforma digital integrada robusta e inteligente incluyen:<br><br><strong>Automatizaci\u00f3n de tareas operativas<\/strong>. La automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas y laboriosas, como la incorporaci\u00f3n y el cumplimiento normativo, reduce o elimina la intervenci\u00f3n de los gestores de cartera (RM), lo que mejora significativamente la productividad de los asesores y la experiencia de los HNWI de \u00faltima generaci\u00f3n. El uso de la IA de Agentic y otras tecnolog\u00edas permite a las empresas automatizar procesos estandarizados, como la realizaci\u00f3n de an\u00e1lisis complejos de cartera y la generaci\u00f3n de documentos o informes relacionados.<br><br><strong>Perspectivas pr\u00e1cticas de 360 grados<\/strong>. Una plataforma avanzada puede ayudar a los gerentes de relaciones con los clientes a generar m\u00faltiples perspectivas hol\u00edsticas. Por ejemplo, las funciones de autoservicio para gerentes de relaciones con los clientes permiten crear vistas personalizadas o analizar sus preferencias y din\u00e1micas de comportamiento para crear diversos escenarios, combinaciones de productos y ofertas que el gerente de relaciones con los clientes puede presentar.<br><br><strong>Recomendaciones de productos personalizadas<\/strong>. Gracias a la IA que analiza las preferencias y objetivos complejos de los clientes, rastrea su evoluci\u00f3n, examina interacciones previas y analiza informaci\u00f3n externa, como publicaciones en redes sociales, una plataforma robusta puede generar recomendaciones de productos hiperpersonalizadas y asesoramiento centrado en el cliente sobre aspectos complejos de la cartera, como la estructura de cuentas, la planificaci\u00f3n fiscal o la evaluaci\u00f3n ESG.<br><br><strong>Interacciones omnicanal fluidas<\/strong>. Adem\u00e1s de proporcionar chatbots a los asesores para agilizar la toma de decisiones, una plataforma integrada tambi\u00e9n permite a los gestores de relaciones conectar a los clientes con los recursos de forma fluida y autom\u00e1tica. Por ejemplo, un agente de IA puede gestionar la monitorizaci\u00f3n de la cartera de clientes, los calendarios de los gestores de relaciones y la informaci\u00f3n contextual para preparar autom\u00e1ticamente los informes adecuados, como las revisiones trimestrales. Tambi\u00e9n puede generar las invitaciones a reuniones, responder a las preferencias de reuni\u00f3n de los clientes y completar el calendario de un gestor de relaciones con las fechas y horas acordadas. O bien, si un cliente necesita la asistencia de un socio externo de una firma de gesti\u00f3n de relaciones, la plataforma puede reunir r\u00e1pidamente opciones aceptables y conectar a las partes mediante los canales de interacci\u00f3n preferidos.<br><br><strong>Flexible y escalable<\/strong>. Tan importante como la inteligencia de una plataforma es su capacidad para satisfacer las futuras necesidades del negocio, ayudar a las empresas de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n (WM) a capitalizar nuevas oportunidades de mercado y evolucionar con el surgimiento de nuevas tecnolog\u00edas. En otras palabras, la flexibilidad y la escalabilidad son cruciales para el desarrollo continuo de la plataforma de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n (RM) e incluir nuevas formas de IA, procesar conjuntos de datos cada vez mayores, gestionar un ecosistema de socios en expansi\u00f3n y gestionar una gama de productos en expansi\u00f3n.<br><\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"552\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/Infographics-for-Special-Use_02.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-575050\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/Infographics-for-Special-Use_02.png 1520w, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/Infographics-for-Special-Use_02.png?resize=300,162 300w, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/Infographics-for-Special-Use_02.png?resize=768,414 768w, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/Infographics-for-Special-Use_02.png?resize=1024,552 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Incorporar un espacio de trabajo de IA unificado<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Para aprovechar al m\u00e1ximo GenAI y Agentic AI, aseg\u00farese de que las herramientas que adopte est\u00e9n integradas en un \u00fanico espacio de trabajo inteligente de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (RM). Esto proporciona a sus RM flujos de trabajo fluidos y optimizados, permiti\u00e9ndoles concentrarse en impulsar la interacci\u00f3n con los HNWI de nueva generaci\u00f3n (Figura 3).<br>A unified workspace:<br><strong>Permite la interacci\u00f3n en lenguaje natural<\/strong>, con las tecnolog\u00edas subyacentes orquestando consultas a los distintos subsistemas y ensamblando respuestas en tiempo real para el asesor.<br><strong>Proporciona una preparaci\u00f3n inteligente de reuniones<\/strong>\u00a0y proporciona a los gerentes de reuniones informaci\u00f3n completa que les permite concentrarse en la ejecuci\u00f3n.<br><strong>Incluye orientaci\u00f3n por videollamada y voz en vivo<\/strong>, respaldando a los RM en tiempo real con informaci\u00f3n contextual que integra m\u00faltiples fuentes de informaci\u00f3n, como datos internos, investigaciones externas y publicaciones en redes sociales.<br><strong>Proporciona seguimientos sin esfuerzo<\/strong>\u00a0con seguimiento inteligente de tareas para que las actividades posteriores a la llamada sean m\u00e1s eficientes y efectivas.<br><strong>Agiliza las operaciones back-end<\/strong>, como resumir autom\u00e1ticamente la investigaci\u00f3n, conciliar transacciones y acelerar la incorporaci\u00f3n para crear una plataforma de RM m\u00e1s eficiente.<\/p><ul class=\"box-list\">u003cliu003eu003cstrongu003eEnables natural language interactionu003c\/strongu003e, with the underlying technologies orchestrating queries to the various subsystems and assembling real-time responses for the advisor.u003c\/liu003eu003cliu003eu003cstrongu003eProvides smart meeting preparationu003c\/strongu003e, equipping RMs with comprehensive insights that let them focus on delivery.u003c\/liu003eu003cliu003eu003cstrongu003eIncludes live voice and video call guidanceu003c\/strongu003e, supporting RMs in real-time with contextual insights that integrate multiple information sources, such as internal data, external research, and social media posts.u003c\/liu003eu003cliu003eu003cstrongu003eFurnishes effortless follow-upsu003c\/strongu003e withu003cstrongu003e u003c\/strongu003eintelligent task tracking to make post-call activities more efficient and effective.u003c\/liu003eu003cliu003eu003cstrongu003eStreamlines back-end operationsu003c\/strongu003e, like automatically summarizing research, reconciling trades, and speeding up onboarding to create a more efficient RM platform.u003c\/liu003e<\/ul><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Implementar una experiencia patrimonial omnicanal<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Apoyar a sus gerentes de relaciones con clientes no se limita a la plataforma tecnol\u00f3gica que les proporciona. Tambi\u00e9n requiere transformar sus capacidades digitales existentes en una verdadera experiencia omnicanal de cara al cliente que represente la visi\u00f3n, la misi\u00f3n y los objetivos de servicio de su empresa.<br><br><strong>Ofrecer interfaces personalizadas<\/strong>, din\u00e1micas y basadas en datos. Ya sea en l\u00ednea o en la aplicaci\u00f3n, los HNWI de nueva generaci\u00f3n esperan interfaces digitales adaptadas a sus preferencias y con actualizaciones din\u00e1micas, que incluyan paneles de control, informaci\u00f3n, alertas y mensajes.<br><br><strong>Proporcionar contenido contextualizado y alineado con el perfil<\/strong>, la situaci\u00f3n y los servicios que recibe cada cliente. Esto debe incluir informaci\u00f3n de mercado, recomendaciones de inversi\u00f3n, simulaciones, propuestas y an\u00e1lisis de cartera.<br><br><strong>Ofrezca una experiencia totalmente<\/strong>\u00a0unificada integrando canales digitales y f\u00edsicos. Esto incluye la unificaci\u00f3n de sus canales de atenci\u00f3n al cliente con su plataforma interna de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (RM), para brindarles una visi\u00f3n integral del cliente y garantizar la coherencia de los mensajes en todos los canales. Tambi\u00e9n facilita transiciones fluidas entre clientes y RM entre canales para optimizar las experiencias y la comodidad.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\"><strong>Aprovecha las soluciones de inteligencia artificial integradas y entregadas en la nube.<\/strong><\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Dado que muchas firmas de gesti\u00f3n de patrimonios carecen de la experiencia interna o los recursos necesarios para desarrollar las plataformas basadas en IA y las integraciones de experiencias omnicanal necesarias, conviene buscar conocimientos y experiencia especializados.<br>Para asegurarse de estar preparado para apoyar adecuadamente a sus gestores de patrimonios y aprovechar las grandes oportunidades de transferencia de riqueza, as\u00f3ciese con un l\u00edder en tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de patrimonios. Eval\u00fae la capacidad de un proveedor para ofrecerle un ecosistema integral de soluciones y capacidades de integraci\u00f3n de gesti\u00f3n de patrimonios, que garantice que tanto su firma como sus gestores de patrimonios puedan ofrecer una hiperpersonalizaci\u00f3n a gran escala.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"377\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/Infographics-for-Special-Use_03.png?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-575051\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/Infographics-for-Special-Use_03.png 1630w, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/Infographics-for-Special-Use_03.png?resize=300,110 300w, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/Infographics-for-Special-Use_03.png?resize=768,283 768w, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/Infographics-for-Special-Use_03.png?resize=1024,377 1024w, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2025\/09\/Infographics-for-Special-Use_03.png?resize=1536,565 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-conclusion-mantenerse-a-la-vanguardia-significa-comenzar-ahora\">En conclusi\u00f3n: mantenerse a la vanguardia significa comenzar ahora<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesar de la inminente convergencia de una era de transferencia de riqueza que ver\u00e1 un grupo m\u00e1s grande de HNWIs con menos asesores para atenderlos, muchas empresas de WM simplemente no est\u00e1n preparadas para el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantizar que los gerentes de relaciones con los clientes (RM) puedan interactuar eficazmente con la pr\u00f3xima ola de HNWIs de nueva generaci\u00f3n, las empresas de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n (WM) deben evolucionar r\u00e1pidamente sus organizaciones, tanto tecnol\u00f3gica como culturalmente. En resumen, los ejecutivos de WM que se demoren pondr\u00e1n a sus empresas en un riesgo significativo de perder inversores y talento ante sus pares m\u00e1s \u00e1giles.<\/p>\n\n\n\n<p>Las firmas l\u00edderes de gesti\u00f3n de patrimonios (WM) est\u00e1n adoptando herramientas de gesti\u00f3n de patrimonios basadas en IA y centradas en la industria, as\u00ed como experiencias omnicanal que eliminan los procesos manuales, ofrecen orientaci\u00f3n en tiempo real y realizan tareas predefinidas de forma aut\u00f3noma. Al apoyar a sus asesores y fidelizar a los HNWI de nueva generaci\u00f3n, estas firmas se posicionan para garantizar una relaci\u00f3n a largo plazo y beneficios comerciales sostenidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo generar (y mantener) la lealtad de los HNWI de pr\u00f3xima generaci\u00f3n,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/world-wealth-report-2025\/\">descarga hoy mismo el Informe sobre<\/a>&nbsp;la riqueza mundial 2025.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-card-related-capabilities undefined card-related-capability\"><div class=\"cardelatedBgShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 data-maxlength=\"34\" class=\"capabilities-heading\">Explore our services<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-related-capabilities col-md-4 gridbox card-block\"><div class=\"box box--1 capblock\"><div class=\"box-img-wrapper\"><div class=\"img-ratio\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Capgemini_Industries_Capital-Markets_Wealth-Management_4.jpg?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Capgemini_Industries_Capital-Markets_Wealth-Management_4.jpg?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Capgemini_Industries_Capital-Markets_Wealth-Management_4.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><\/div><div class=\"box-inner\"><a class=\"box-title\" aria-label=\"Gesti\u00f3n de patrimonios\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/sectores\/banca-y-mercados-de-capital\/gestion-de-patrimonios\/\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><h3 class=\"card-subtitle\">Gesti\u00f3n de patrimonios<\/h3><\/a><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-related-capabilities col-md-4 gridbox card-block\"><div class=\"box box--1 capblock\"><div class=\"box-img-wrapper\"><div class=\"img-ratio\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Capgemini_Industries_Capital-Markets-1.webp?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Capgemini_Industries_Capital-Markets-1.webp?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Capgemini_Industries_Capital-Markets-1.webp?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><\/div><div class=\"box-inner\"><a class=\"box-title\" aria-label=\"Banca y mercados de capital\" href=\"\/industries\/banking-and-capital-markets\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><h3 class=\"card-subtitle\">Banca y mercados de capital<\/h3><\/a><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-related-capabilities col-md-4 gridbox card-block\"><div class=\"box box--1 capblock\"><div class=\"box-img-wrapper\"><div class=\"img-ratio\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Capgemini_Industries-Insurance-e1649147468324.jpg?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Capgemini_Industries-Insurance-e1649147468324.jpg?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Capgemini_Industries-Insurance-e1649147468324.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><\/div><div class=\"box-inner\"><a class=\"box-title\" aria-label=\"Seguros\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/sectores\/seguros\/\" target=\"\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><h3 class=\"card-subtitle\">Seguros<\/h3><\/a><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Related research and insights<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.frog.co\/designmind\/the-new-lines-of-luxury\" aria-label=\"Las nuevas l\u00edneas del lujo\" http:\/\/target=_blank tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/new-lines-of-luxury.jpeg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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http:\/\/target=_blank>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">Las nuevas l\u00edneas del lujo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 col-lg-4\"><div class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/investigacion\/biblioteca-de-investigacion\/world-wealth-report-2025\/\" http:\/\/target=_blank aria-label=\"World Wealth Report 2025\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/WWR_Webpage_2880x1800.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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